etapele de Cumpărător în Procesul de Decizie
cumpărătorul procesul de decizie reprezintă o serie de etape care cumpărătorul va merge prin înainte de a face decizia de cumpărare finală. Procesul de decizie a cumpărătorului consumator și procesul de decizie a cumpărătorului de afaceri/organizațional sunt similare între ele. Evident, de bază pentru acest proces este faptul că achiziția este, în general, de valoare în termeni monetari și că consumatorul/de afaceri va lua timp pentru a evalua de fapt alternative., Pentru FMCG (Fast Moving Consumer Goods) procesul decizional de cumpărare tinde să fie mai scurt/mai rapid, iar pentru comportamentul obișnuit de cumpărare sau achizițiile repetate procesul decizional este scurtcircuitat.să ne uităm la un exemplu bazat pe cumpărarea unui nou telefon inteligent. Prima etapă este probabil să fie că aveți nevoie de comunicare sau acces la Internet sau problemă, deoarece nu puteți interacționa cu prietenii folosind social media. Valoarea adăugată de produse precum Android, iPhone sau Windows phone și altele ar trebui să vă satisfacă nevoia sau să vă rezolve problema., Deci, a doua etapă este în cazul în care vă vorbesc cu prietenii și naviga pe Internet uita la alternative, care reprezintă etapa a doua – sau căutarea de informații. Ca un cumpărător s-ar putea vizita un local telefonul magazin și vorbesc cu personalul de vânzări pentru a vă ajuta să finaliza etapa a treia, respectiv evaluarea alternativelor. Etapa a patra este selectarea produsului și mergeți și luați decizia finală și cumpărați smartphone-ul de la un magazin local sau folosind un site web de comerț electronic., Etapa a cincea implică evaluarea dvs. post-cumpărare prin care utilizați telefonul și aveți o experiență pozitivă, negativă sau mediocră a produsului. Dacă nu vă satisface nevoile, luați măsuri și, mai important, le veți spune altora despre problemele dvs. Dacă sunteți mulțumit de produs, le veți spune prietenilor dvs. și acest lucru va influența etapa a doua (căutarea informațiilor) atunci când decid să cumpere un telefon mobil.amintiți-vă că organizațiile și întreprinderile trec, de asemenea, prin acest proces și că echipele de indivizi contribuie la procesul de luare a deciziilor., Aceasta se numește unitate de luare a deciziilor (DMU).etapele procesului de decizie a cumpărătorului sunt recunoașterea problemei, căutarea de informații, o evaluare a tuturor alternativelor disponibile, selectarea produsului final și a furnizorului său (desigur serviciile sunt incluse) și apoi în cele din urmă evaluarea post-cumpărare. Să aruncăm o privire la fiecare etapă și să oferim o explicație rapidă despre ce este vorba și apoi să o aplicăm unei organizații pentru a ne ajuta să aflăm despre ce este vorba.,
prima etapă
prima etapă este recunoașterea problemei sau nevoii particulare și aici cumpărătorul are nevoie să satisfacă sau o problemă care trebuie rezolvată, iar acesta este începutul procesului de decizie a cumpărătorului.
Etapa a Doua
Etapa a doua este în cazul în care vom începe pentru a căuta informații despre produs sau serviciu. Cumpărătorii de aici încep să se uite în jur pentru a afla ce este acolo în ceea ce privește alegerea și încep să lucreze care ar putea fi cel mai bun produs sau serviciu pentru rezolvarea problemei sau satisfacerea oricărei nevoi.,
etapa a treia
etapa a treia vede evaluarea alternativelor disponibile prin care cumpărătorul decide asupra unui set de criterii prin care să evalueze fiecare alternativă.
Etapa a patra
Vom cumpăra sau de a selecta un produs/serviciu/furnizor la etapa a patra. Persoanele fizice sau echipele de cumpărători fac alegerea finală a ceea ce să cumpere și de la cine să-l cumpere.interesant este că procesul nu se oprește la punctul de cumpărare, deoarece există o etapă cinci numită evaluare post-cumpărare., Procesul continuă chiar și atunci când produsul sau serviciul este consumat de individ sau de afaceri. Deci, dacă nu satisface nevoile dvs. sau nu vă rezolvă problema, puteți lua măsuri pentru a îmbunătăți produsul sau serviciul. Acțiunile dvs. în acest moment ar putea informa alți potențiali cumpărători care ar fi dornici să audă despre experiențele Dvs. – bune sau rele.