2. De ce te-ai decis să facă sens giratoriu de călătorie în primul rând Web concentrat fără birouri și așa mai departe?

în esență, ne-am gândit că utilizarea unui agent de turism pentru o rezervare dificilă era încă un proces necesar și benefic. Cu toate acestea, modul în care oamenii interacționează cu agenții a fost greoi și extrem de ineficient., Pierzi o mulțime de timp, pur și simplu pe chat cu oamenii și problema majoră cu un shopfront este întreruperile, Tocmai ai început pe ceva și apoi oamenii merg în pentru a obține o broșură/cere un preț/veți obține un apel telefonic/oamenii doresc direcții la oficiul poștal și așa mai departe. Din perspectiva clienților, de multe ori trebuie să stea și să aștepte în timp ce consultantul termină. Practic este foarte greu pentru a obține ceva făcut eficient-du-te trecut orice agent de turism la 6 sau 7pm și veți vedea, fără îndoială, oameni care lucrează înapoi târziu., Mergând online, nu avem întreruperi și putem depăși aproape orice alt agent de turism, deoarece, în esență, ne recalificăm clienții să aștepte un răspuns prin e – mail de la noi-revenim la toate e-mailurile foarte repede și chiar avem o garanție de 1 zi lucrătoare, astfel încât oamenii să știe că vor primi un răspuns . Acest lucru înseamnă că putem lucra la un lucru la un moment dat și să-l terminat mult mai repede. În plus, elimină toate erorile, deoarece totul este în scris. În agențiile din fața magazinelor există o rată de eroare ridicată, datele și numele fiind scrise incorect, nu există nici o dovadă a ceea ce ți-au spus oamenii, astfel încât să devină dezordonat., Cu un sistem de consultanță bazat pe e-mail, există o pistă clară de hârtie. Practic oferim un hibrid între utilizarea rezervare on-line, dar încă obtinerea un consultant de călătorie cu experiență, fără a fi nevoie să părăsească casa sau locul de muncă.

3. Ați experimentat o creștere destul de rapidă pentru o nouă companie care lucrează într-un climat post-GFC într-o industrie care tinde să sufere atunci când oamenii au venituri mai mici. Ne puteți spune puțin despre această creștere și despre ce îi atribuiți?,

am început în August 2008 până când am obținut licența și a fost practic începutul GFC. În primul nostru an am vândut în jurul valorii de $900,000 și au crescut că până la peste $6 milioane în cifra de afaceri pe an. Suntem încă un pește mic într-un iaz mare, dacă întreaga piață contractează 5% nu suntem cu adevărat afectați pentru că nu suntem încă la capacitatea noastră. Încă mai avem potențialul de a ne dubla numărul de angajați, așa că suntem încă într-o fază de creștere., Orice recesiune economică este, în esență, compensate de tendința de creștere pentru oameni să fie rezervare on-line și AUD ridicat a menținut cererea pentru călătorii internaționale. Am observat că oamenii sunt extrem de sensibili la prețuri la tarifele lor principale în acest climat, vor lua o decizie cu privire la o călătorie de 10-20 de mii de dolari, în funcție de o fluctuație de 100-400 de dolari în costurile lor de bilete de avion, ceea ce mă lovește încă destul de ciudat.

4. Știu că ai o mulțime de afaceri de la Google Adwords., A fost întotdeauna așa sau ați îmbunătățit încet ratele de conversie experimentând diferite tipuri de anunțuri, destinații de plasare etc.?

în esență, toate afacerea noastră a venit de la AdWords, acei clienți s-ar putea apoi ne referi la cineva sau carte din nou, dar totul a început cu căutare. Am încercat câteva expoziții de călătorie și anunțul de imprimare foarte ocazional, dar este într-adevăr nici pe departe ROI pe care le-am experimentat cu Adwords., Acest lucru ne-a permis să concurăm cu băieții mari precum Flight Center și STA pe un teren de joc relativ egal, în timp ce așteptam ca paginile noastre să înceapă să apară organic. Pe parcursul primului an al afacerii noastre am petrecut o perioadă rezonabilă de timp în copy writing și modificarea paginii noastre de destinație pentru a îmbunătăți conversiile și am ajuns într-un loc în care eram destul de confortabil., De acolo nu ne-am schimbat mult, am atât de mult a cererii nu am fost capabil să-și petreacă cât mai mult timp cu statistici ca as vrea sa ne joace cu ea, dar mare diferenta la conversii este lider în prețurile oferite de companiile aeriene. Deci, în cazul în care au pus o vânzare specială sau care este chiar $30-60 mai ieftin vom vedea o creștere marcată în hit-uri de conversie în anchetă și apoi în rezervările. Din nou, nu pot să cred că atât de mulți oameni lasă astfel de mici schimbări în costul biletelor de avion să determine întreaga lor călătorie, dar cu siguranță se întâmplă.

5., Ai petrece o mulțime de timp cu site-uri de rețele sociale, cum ar fi Facebook, Twitter, etc.? Care sunt gândurile tale cu privire la utilitatea lor?

am petrecut mult timp pe Twitter. M-am săturat de ea, am constatat că a fost practic doar oamenii pierd timpul. Întreprinderile care promovează toate către alte întreprinderi și nu ajung la utilizatorul final., Sigur, dacă doriți să rețea în industria dvs. sau urmați ceea ce fac celebritati poate că are un loc pentru tine, dar nu am văzut nici un exemplu de atunci când acea parte a spectrului de social media ar duce de fapt la conduce sau mai mulți clienți. Facebook ads nu sunt un mare fan al, nu am văzut niciun rezultat acolo. Deoarece este întreruperea comercializării, nu s-a potrivit produselor noastre, deoarece oamenii nu vor rezerva doar o călătorie în jurul lumii. În timp ce atunci când cineva caută pe Google, este într-un moment în care caută mai activ informații și este mai probabil să acționeze., Am găsit Facebook pentru a fi o modalitate foarte bună de a interacționa cu clienții dumneavoastră într-un sens post-vânzare, dacă puteți să-i „place” pagina ta, atunci puteți să le păstrați conectat la brand-ul și sunt mult mai probabil să vă referiți la alți clienți.

6. De obicei, întreprinderile mici au probleme de extindere. Ar putea fi într-o nișă profitabilă, dar se luptă să se extindă. Ai pus pe patru noi personal și sunt în căutarea pentru mai mult. Ce sfaturi puteți împărtăși despre aducerea de oameni noi sau schimbarea afacerii pentru a face față provocărilor mai mari?,

aceasta este cu siguranță o provocare, găsirea unui personal bun în Adelaide este dificilă. Avem până la 6 angajați în total și căutăm să urcăm spre 10-12 în următoarele 12 luni. Din punctul meu de vedere, practic, îți antrenezi personalul să gândească cum gândești, iar angajații sunt puțin probabil să aibă modelele naturale de gândire ale antreprenorilor. Când ne-am angajat personal am avut de a rupe în jos și de a lucra cum putem comunica în mod natural și cum puteți face asta în relatable și docil concepte., Nu am vrut nimic să fie prea mult de un model sau de a folosi orice set template-uri cu consultanta sau vânzări lor, dar au nevoie să știe ce elementele cheie pe care le acoperă în procesul de vânzare și raționamentul din spatele cum mă consult și de ce care a livrat succes consistent și măsurat. Am încercat cu adevărat să-mi fac personalul să se consulte cât mai aproape de modul în care fac lucrurile și am văzut rezultate foarte bune, luând consultanți și dublând cifra de afaceri pe care au obținut-o în afacerile altor mărci importante.

7., În 2008 eram în biroul tău cu amicul meu rezervând niște bilete de avion și tu, în timp ce erai complet ocupat cu altceva, ai dat drumul la radio pentru că ai observat că ne bucurăm de cântec (atingând picioarele noastre etc.).). Îmi amintesc că la acea vreme mă gândeam că a fost un serviciu incredibil pentru clienți. Ani mai târziu și tatăl meu, fratele și o grămadă de prietenii mei folosesc RAT după ce au auzit despre relațiile de înaltă calitate pe care le construiți. Este acest tip de vânzări / servicii pentru clienți un lucru natural sau poate o persoană să-l dezvolte?,

când m-am consultat față în față, am folosit pentru a lucra la construirea relațiilor și hrănirea altor persoane, adesea denumite oglindire și potrivire și aș cupla asta cu construirea raportului. Acest tip de vânzări au lucrat întotdeauna bine pentru mine în acel mediu, dar când am intrat online, a trebuit să găsim o nouă modalitate de abordare a serviciului pentru clienți. Majoritatea cursurilor de vânzări vă vor spune că peste 90% din comunicarea dvs. se face în limbajul și tonul corpului, deci fără asta prin e-mail, cu siguranță a devenit o provocare să vă adaptați și să găsiți cea mai bună modalitate de a vă consulta., În esență, da, aceste tehnici pot fi învățate, dar au nevoie de un anumit grad de încredere în ceea ce faci și, din păcate, eu nu sunt un mare credincios că construirea raport este eficient on-line. Oamenii nu cred și este puțin probabil să facă o legătură cu dvs. până când nu vorbiți la telefon. Am constatat că prin Facebook suntem capabili să facem acea conexiune personală, dar de obicei este după vânzare, așa că trebuie să aveți un model de consultanță excelent și o mulțime de cunoștințe despre produse pentru a nu se baza pe tehnicile de vânzare față în față.,

întrerupere: Ramsay din nou aici. Interesant să-l auzi pe Mark vorbind despre telefon. Recent a scris despre asta aici.

8. Conducerea unei companii poate fi destul de stresantă. Aveți vreo perspectivă pentru a face față stresului? adevărat, în special în călătorii și cu atât mai mult atunci când aveți mii de clienți împrăștiați în întreaga lume la un moment dat când există o erupție vulcanică sau un cutremur. Cel mai bun lucru este un partener de sprijin și având suficient succes încât să se poată angaja în afaceri 100%., Soția mea Amy este uimitor, în timp ce eu sunt „imagine de ansamblu” concentrat ea completează detaliile pentru mine și am lucrat propriile noastre roluri în afaceri în primii ani. Ea este cu siguranță eroul necunoscut al operațiunii. Părțile mi se pare stresant este ceea ce ea este atât de bun la, obtinerea conturile de făcut, plata facturilor, salarizare, HR, BAS, auditul nostru anual pentru fondul de compensare de călătorie…lista poate continua. În timp ce pentru Amy nu-i place foarte mult să se ocupe de „Joe Public”, poate fi o muncă destul de grea care vinde călătorii persoanelor cu așteptări diferite, dar aceasta este o provocare pe care o hrănesc cu adevărat., Îmi place sentimentul de a convinge cu succes pe cineva, sunt cineva care crede întotdeauna că am dreptate, așa că este un pic de joc pentru mine. Trebuie să găsiți ceva de genul asta pentru a vă conduce și care ia o mulțime de stres afară. Întotdeauna îmi place să am următoarea vacanță rezervată, așa că știu unde mă duc și de ce lucrez atât de mult, am pus o fotografie pe monitorul meu 2nd, așa că mă uit la ea în fiecare zi. La fel cum clienții mei trebuie să știe „de ce” recomand anumite opțiuni, trebuie să știu „de ce” fac asta.

9., Ce sfaturi ai pentru cineva care încearcă să atingeți într-o industrie care are deja o mulțime de concurență on-line?

Găsiți cel puțin 3 puncte de diferență pentru compania dvs., acestea trebuie să fie beneficii tangibile. Trebuie să vă puteți vinde în mod clar și succint. De multe ori sunt pus pe loc călătorind în jurul lumii atunci când spun cuiva că dețin o companie de turism online. Adesea mă întreabă ceva de genul”Nu vreau să fiu nepoliticos, dar de ce aș rezerva cu tine și nu cu compania XYZ”., Pot răspunde la această întrebare cu convingere, ei ar trebui să fie Doresc datele dvs. de contact până când ați terminat de vânzare-te.

10. Unde ar trebui să mergem cu toții în următoarea noastră vacanță?

cred că este o diferență între a merge în vacanță și a călători. Dar asta e o altă dezbatere. Îmi place New York, Paris, Lacul Como, Maldive, Las Vegas, Veneția, Toscana, Elveția, Colorado și Wanaka, Noua Zeelandă., Favoritele australiene perene din Bali și Phuket sunt încă minunate pentru o evadare, dar pentru ceva diferit încercați Insulele Cook, foarte subestimate.

ce crezi?

mi-ar plăcea să aud ce părere aveți despre această nouă idee, deoarece am câteva alte tirade interesante aliniate pentru dvs. Oh, și mulțumiri Mari lui Marshall pentru că a venit cu numele Tyrades în ideile Facebook de astăzi-jam.