Fenomenologia este o abordare a cercetării calitative care se concentrează pe comunitatea unei experiențe trăite în cadrul unui anumit grup. Scopul fundamental al abordării este de a ajunge la o descriere a naturii fenomenului particular (Creswell, 2013). De obicei, interviurile sunt efectuate cu un grup de persoane care au cunoștințe de primă mână despre un eveniment, situație sau experiență., Interviul(interviurile) încearcă să răspundă la două întrebări generale (Moustakas, 1994): ce ați experimentat în ceea ce privește fenomenul? Ce contexte sau situații au influențat în mod obișnuit experiențele dvs. despre fenomen (Creswell, 2013)? Pot fi utilizate și alte forme de date, cum ar fi documente, observații și artă. Datele sunt apoi citite și recitite și culese pentru expresii și teme similare care sunt apoi grupate pentru a forma clustere de semnificație (Creswell, 2013)., Prin acest proces, cercetătorul poate construi sensul universal al evenimentului, situației sau experienței și poate ajunge la o înțelegere mai profundă a fenomenului.cu rădăcini în filosofie, psihologie și educație, Fenomenologia încearcă să extragă datele cele mai pure, nealterate și în unele interpretări ale abordării, bracketingul este folosit de cercetător pentru a documenta experiențele personale cu subiectul pentru a-l ajuta să-l elimine din proces. O metodă de bracketing este memoing (Maxwell, 2013).,în studiul meu asupra factorilor care îi determină pe angajați să utilizeze liniile telefonice de conformitate, am folosit abordarea fenomenologică și metodele glean answers. Dintre cele cinci abordări descrise de Creswell, abordarea cea mai strâns aliniată obiectivelor studiului. În timp ce problema nu a fost rezolvată în cele din urmă, bogăția datelor minate a produs oportunități suplimentare de anchetă.