cel mai bun software de call center poate oferi o experiență de telecomunicații la nivel de întreprindere pentru întreprinderile mici și mijlocii.cel mai bun software de call center

Call center-urile obișnuiau cu ceva ce numai companiile de întreprindere își puteau permite, dar sistemele de telefonie bazate pe cloud pot oferi acum și o soluție accesibilă și accesibilă pentru call center, pentru a facilita gestionarea tuturor comunicațiilor clienților și personalului.,deoarece totul este condus de software, Acest lucru înseamnă că nu există costuri costisitoare de hardware, cu atât mai puțin construirea propriului centru de apel. În plus, pe măsură ce rulează din sistemul dvs. de telefonie de afaceri existent, acest lucru înseamnă că toate comunicațiile dvs. pot fi gestionate de același software și telefoane pe care le utilizați deja.caracteristicile Standard vor include toate formele de rutare a apelurilor, care ar trebui să includă, în mod normal, răspunsul vocal interactiv (IVR) și mesageria în așteptare, printre altele., De asemenea, rețineți că unii furnizori de servicii de call center oferă platforme SaaS complete, cum ar fi Centrul de Contact ca serviciu (CCaaS) și platforma de Contact ca serviciu (CPaaS).în plus, utilizarea aceleiași platforme software înseamnă posibilitatea de a colecta și analiza date cu privire la toate aspectele comunicațiilor de afaceri, de la KPI-uri pentru agenții de telefonie, până la fluxuri de lucru care au ca rezultat cea mai bună rezoluție a clienților. Rezultatul este capacitatea de a genera rapoarte privind eficiența și productivitatea și de a avea modalități clare de îmbunătățire a ambelor.,faptul că un call center poate fi rulat acum printr-o soluție software înseamnă că piața devine din ce în ce mai aglomerată, furnizorii de VoIP existenți se înghesuie cu companii de telefonie moștenite pentru a vă oferi un plan. Pentru a vă ajuta să simplificați procesul de luare a deciziilor, vă prezentăm mai jos cele mai bune soluții software pentru call center.

• noi dispun de cel mai bun software-ul help desk.,>

RingCentral offer one of the most innovative of the cloud-based phone platforms, and the RingCentral Contact Center software is no exception.,platforma este proiectată în jurul unui număr de caracteristici de bază, cum ar fi rutarea omnichannel adevărată, integrarea software-ului CRM, software-ul de gestionare a agenților, precum și tabloul de bord și analizele inevitabile de raportare.ceea ce diferențiază RingCentral de mulți concurenți este faptul că serviciul a fost construit în cloud pentru cloud, evitând unele dintre problemele tehnice care au afectat alți furnizori care au încercat să migreze sistemele vechi online.,în plus, platforma RingCentral Connect oferă un backend cu o gamă de personalizări puternice, dar ușor de implementat, ceea ce îl face un furnizor de CPaaS (Communications Platform as a Service).

• citiți recenzia noastră completă RingCentral Office.,v>

  

  canale

  Locale de call center pentru vanzari

  Motive pentru a cumpara

  +Utilizează numere locale din 75 de țări++Bun raportare suite+Puternic accent pe vânzări+Accesibil

  Motive pentru a evita

  -Vânzări de focalizare poate fi prea îngust pentru un

  cunoscut Anterior ca CrazyCall, canale este un serviciu bazat pe cloud care pot fi gestionate cu ușurință printr-o aplicație., Puteți efectua apeluri atât printr-un apelator automat, cât și folosind o extensie de browser cu clic pentru apelare.o caracteristică unică a canalelor este că vă permite să direcționați apelurile efectuate prin numere de telefon locale, ceea ce poate crește ratele de răspuns pentru apelurile de vânzări. Înregistrarea apelurilor este standard pentru a ajuta la monitorizarea rezultatelor agenților, iar raportarea este inclusă pentru a vă permite să organizați și să analizați apelurile și să gestionați ratele de succes.,mai degrabă decât să ofere asistență generală pentru clienți / clienți, channels se concentrează mai mult pe a fi o platformă de apeluri de vânzări și de a face acest lucru bine, în special în ceea ce privește îmbunătățirea conversiilor și creșterea ROI.prețul include funcții precum IVR, apeluri primite gratuit, Înregistrare apeluri de 30 de zile, integrare ecommerce și integrare live chat.,v id=”14a1c2386e”>

  

  Freshcaller

  Ușor de utilizat call center software

  Motive pentru a cumpara

  +Nor PBX+Nu hardware-ul necesar+Proiectat pentru întreprinderile mici+Gratuit de bază de rangul

  Motive pentru a evita

  -Necesitatea de a achiziționa numere

  Freshcaller este o toate-a rundă de call center platforma care ruleaza de la cloud și este simplu de utilizat., Totul poate fi gestionat dintr-un singur panou de control, iar apelurile pot fi efectuate cu nimic mai mult decât un clic.faptul că nu necesită hardware o face o soluție evidentă pentru întreprinderile mici, dar include încă o mulțime de caracteristici, cum ar fi mascarea apelurilor, rutarea, înregistrarea/monitorizarea, redirecționarea și conferințele. Deși permite utilizarea globală, numerele locale trebuie să fie cumpărate prin intermediul inventarului de management Freshcaller.,în general ,este o platformă generală bună pentru apeluri integrate și că este bazată pe internet o face atât foarte accesibilă, cât și accesibilă. Nivelul de pornire este liber de utilizat pentru agenți nelimitați, singurul cost fiind taxele de apel.

  există versiuni plătite disponibile, opțiunile mai scumpe oferind funcții mai avansate, cum ar fi rutarea apelurilor după orele de program și valori, precum și monitorizarea la nivel de serviciu și rutarea omnichannel.,iv>

  

  Five9

  All-in-one call center soluție

  Motive pentru a cumpara

  +rutare Inteligenta+integrarea CRM+se Concentreze pe creșterea productivității

  Motive pentru a evita

  -De stabilire a prețurilor nu este la fel de competitiv ca niște rivali

  Five9 este un all-in-one call center soluție care permite gestionarea de asistență pentru clienți și de vânzări printr-un singur tablou de bord., În afară de toate caracteristicile obișnuite pe care le-ați aștepta, include și o ai predictivă pentru a maximiza eficiența între echipe.acest lucru înseamnă că, dacă există o creștere a numărului de apeluri de intrare, agenții implicați în mod normal în apelurile de ieșire vor fi redirecționați pentru a gestiona volumul de muncă suplimentar și invers. Există diferite setări și caracteristici implicate în acest lucru, toate axate pe îmbunătățirea eficienței.dacă acest lucru nu a fost suficient, această soluție se integrează și cu o serie de platforme software CRM majore, cum ar fi Salesforce, Zendesk și Oracle., Five9 este, de asemenea, o soluție bazată pe cloud, facilitând accesul fără a fi nevoie de hardware pentru telecomunicații. Construit pentru orice, de la afaceri mici la nevoile întreprinderii, prețurile sunt personalizate în funcție de necesități.,2e69c9c5f”>

  ZenDesk Vorbesc

  Call center cu CRM

  Motive pentru a cumpara

  +CRM cu call center+Client-concentrat soluție+Ușor de utilizat

  Motive pentru a evita

  -Listă goală

  în Timp ce mulți nor call-center furnizorii construi managementul relațiilor cu clienții (CRM) în produsul lor, ZenDesk a făcut invers prin construirea unui nor de contact center în jurul managementul relațiilor cu clienții., Rezultatul este Zendesk Talk, o soluție netedă și elegantă, care pune cu adevărat clientul pe primul loc.

  echipele de asistență pentru clienți au acum capacitatea de a oferi asistență telefonică din același loc în care gestionează alte canale, cu informațiile și istoricul clienților furnizate pe măsură ce apelul este preluat. Scopul aici este de a maximiza eficiența și fluxurile de lucru prin prezentarea totul împreună. Cu toate acestea, precum și apeluri Zendesk Talk, de asemenea, a construit în SMS-uri, cu texte de lucru în mod automat pentru a ridicat bilete, făcându-l ușor pentru a urmări de comunicații., în plus, există toate caracteristicile pe care le-ați aștepta în mod normal cu o soluție de centru de apel, nu în ultimul rând înregistrarea apelurilor, IVR, rutarea și monitorizarea în timp real. Ca sistem bazat pe cloud, acesta poate fi configurat în câteva minute, iar analizele permit urmărirea și monitorizarea KPI.,

  Mai multe solutii

  Îmbunătățiri la internet și de rețea tehnologia au permis soluții de cloud să înflorească, și în timp ce ne-am acoperit cele mai bune din contact center solutions, aici sunt unele concurenți puternici, de asemenea, să ia în considerare:

  LiveAgent este un helpdesk pentru servicii îmbunătățite pentru clienți, care include abilitatea de a ruta și de a lucra cu telefoane la ei mai scumpe plan., La nivelul de bază LiveAgent este o platforma CRM care se ocupă cu e-mail de ticketing și live chat, dar All-Inclusive pentru 39 dolari pe lună pentru fiecare agent include un nor de contact center, împreună cu toate opțiunile și analytics-ai fi așteptat de la un mai bun-de furnizarea de servicii.Talkdesk oferă un centru de contact în cloud pentru întreprinderi, care vă poate permite să faceți economii mari de eficiență și Costuri. Este simplu de utilizat, dar dotat cu o gamă largă de caracteristici avansate și există o serie de integrări disponibile pentru a îmbunătăți productivitatea., Sistemul poate fi adaptat și personalizat în funcție de nevoile dvs., dar automatizarea este disponibilă pentru sarcinile de rutină pentru a ajuta la îmbunătățirea fluxurilor de lucru.

  8×8 oferă un centru de contact cloud dedicat alături de serviciile sale VoIP, oferind funcții precum rutare și analiză omnichannel, precum și o gamă de opțiuni de integrare CRM cu SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics și Zendesk. Accentul aici nu este doar pe furnizarea unei soluții de comunicații, ci și pe o platformă pentru îmbunătățirea productivității și eficienței., VICIdial este cea mai utilizată platformă open source call center și este gratuită. Această soluție este, de asemenea, foarte bogată în caracteristici și în curs de dezvoltare constantă. Puteți să o descărcați și să o instalați pe propria rețea de servere sau să optați pentru a utiliza hardware-ul propriu al VICIdial și pentru ca compania să gestioneze totul pentru dvs. Deoarece VICIdial este open source, nu ești blocat într-un furnizor.

  Twilio Flex este o altă opțiune de care trebuie să țineți cont, facturându-se drept „cel mai flexibil centru de contact cloud din lume”., Unele dintre avantajele majore cu acest sistem include capacitatea de a foarte rapid implementa un centru de apel – în termen de o săptămână, compania promite – și nu numai asta, dar există o cantitate mare de flexibilitate pe oferta de a adapta soluția la precisă cerințele de afaceri (de exemplu, e foarte ușor să adăugați ceva ca un chatbot la contact existent centru de soluții). Twilio oferă o încercare gratuită, iar prețurile sunt înclinate la 150 USD pe utilizator pe lună (sau puteți opta pentru o rată orară dacă credeți că s-ar potrivi mai bine).

  • am prezentat, de asemenea, cel mai bun software de chat live.,