CEO la Raydiant; Crearea unui lider de piață, oferind, care aduce cărămidă & mortar de locații la viață.

în Timp ce brick-and-mortar de vânzare cu amănuntul a fost lovit greu din cauza Covid-19, este încă departe de a fi mort., Schimbările care se întâmplau deja au fost accelerate, dar pentru operatorii de cărămidă și mortar care sunt capabili să se adapteze și să facă tot ce este nevoie pentru a trece prin această pandemie, ar putea găsi o lume a oportunităților. pentru a profita de această oportunitate, comercianții cu amănuntul ar trebui să se concentreze pe crearea de experiențe în magazin care să inspire clienții să revină în continuare.

vânzătorii Online joacă un rol masiv și în creștere în economia modernă. Oamenii se bucură de confortul cumpărăturilor de pe smartphone-urile lor la două dimineața., Opțiunile de personalizare oferă și mai multe stimulente consumatorilor de a utiliza canale de comerț electronic pentru anumite tipuri de achiziții. Aceeași distanță care oferă vânzătorilor online câteva avantaje poate veni cu dezavantaje grele, cu toate acestea, iar comercianții cu amănuntul care umplu aceste lacune s-ar putea găsi ocupați cu clienții pentru multe decenii următoare.în ciuda popularității opțiunilor online, magazinele fizice au încheiat ultimul deceniu pe o notă ridicată; conform datelor din SUA, Departamentul de comerț (prin intermediul soldului), ” vânzările de cărămidă și mortar au crescut de la 2985 miliarde de dolari în 2016 la 3043 miliarde de dolari în 2017, o creștere de două procente.”Și cumpărăturile în persoană rămân o preferință puternică pentru mulți consumatori. Compania mea e de Stat al Comportamentului de Consum, Raport în luna ianuarie a constatat că 57,5% din consumatori cu vârsta de peste 35 de ani preferă să facă cumpărături în locații fizice, în timp ce 45% dintre consumatorii de varsta 18-34 încă preferă să facă cumpărături în locații fizice.,

industria comerțului electronic pare să depășească cărămida și mortarul, totuși, în ciuda diferenței de ritm, magazinele fizice continuă să domine în ceea ce privește vânzările reale. Conform datelor Departamentului de Comerț al SUA (prin intermediul comerțului Digital 360), vânzările de comerț electronic au reprezentat 16% din totalul cheltuielilor cu amănuntul din SUA în 2019. Chiar dacă vânzătorii online își continuă expansiunea rapidă, retailerii fizici ar putea menține controlul pieței pentru anii următori.locațiile din cărămidă și mortar se bucură de mai multe avantaje care ar putea pune un plafon pe potențialul întreprinderilor numai online., Magazinele fizice găzduiesc angajați care pot vorbi cu clienții și le permit clienților să pună mâinile direct pe produse și să rezolve probleme în timp real. Tinerii pot iubi opțiunile lor digitale, dar am constatat că le place, de asemenea, experiențe unice și conexiuni umane. S-ar putea să fie fericiți să cumpere de la magazinele locale, mai ales dacă se pot eticheta pe social media sau pot trata oportunitatea ca fiind mai mult decât o tranzacție.nimic din toate acestea nu ar trebui să indice că succesul cu amănuntul va fi ușor în noul deceniu., Vânzările Online probabil nu vor încetini, iar preferința consumatorilor pentru cercetarea digitală (indiferent de locul în care își fac achizițiile finale) oferă companiilor online un picior în ceea ce privește primele impresii. Potrivit Salesforce și Publicis.Cercetare Sapient compilate de Retail Dive în 2018, 87% dintre clienții chestionați își încep căutările de produse online.pentru comercianții cu amănuntul ,aceste fapte dezvăluie două adevăruri importante. În primul rând, toate, cu excepția celor mai trendy dintre magazinele locale mici, ar trebui să mențină o prezență digitală într-o oarecare măsură. Companiile pur și simplu nu pot supraviețui în anii 2020 dacă Internetul nu știe că există., În al doilea rând, experiențele în magazin determină comercianții cu amănuntul care câștigă teren cu consumatorii și care pierd afaceri în fața concurenților online. Aceasta este cheia — comercianții cu amănuntul care fac mai mult decât să vândă produse vor prospera, în timp ce cei care se luptă să se diferențieze de opțiunile online ar putea vedea că cota lor de piață scade la nimic.dacă retailul din cărămidă și mortar ar muri cu adevărat, mărci digitale precum Warby Parker, Casper și Amazon nu ar fi cheltuit bani achiziționând locații dorite pentru magazinele lor fizice., Luați în considerare ceea ce fac aceste trei companii digitale în magazinele lor fizice pentru a-și completa prezența online: Warby Parker după cum descrie un colaborator Forbes, Warby Parker oferă o experiență în magazin care își ridică marca ca furnizor primitor de produse personalizate. Greeters at the doors ajută clienții să înceapă o experiență de cumpărături extrem de personală și să se asigure că clienții se simt confortabil de la început până la sfârșit. Agenții de vânzări folosesc tablete pentru a suna vânzările, eliminând frecarea din procesul de vânzare., Atunci când este combinat cu o politică generoasă de returnare, Warby Parker oferă o experiență curată și eficientă în magazin.Casper a anunțat în 2018 că va deschide 200 de magazine de vânzare cu amănuntul. De atunci, marca de saltele indie a făcut o muncă impresionantă pentru a promova experiența clienților. Magazinul concept Casper, the Dreamery, invită clienții să plătească o taxă pentru a face un pui de somn scurt. Visătorii se bucură de pijamale proaspete, păstăi private și cafele post-nap înainte de a pleca simțindu-se reîmprospătați. Dreamery, care este doar în New York City, oferă o experiență partajabilă pentru potențialii cumpărători de saltele., Celelalte magazine ale lui Casper oferă, de asemenea, o impresie similară de expertiză în domeniul somnului.Amazon oferă o varietate de opțiuni de magazin pentru baza sa masivă de clienți. Două tipuri de magazine, Amazon Go și Amazon de 4 stele, mi-au făcut valuri din cauza modului în care au schimbat așteptările consumatorilor. Magazinele Amazon Go nu necesită în mod faimos casieri-clienții intră, iau ceea ce vor și pleacă. Camerele și dispozitivele IoT își dau seama de totalurile lor. Amazon magazine de 4 stele, între timp, Articole de stoc cu recenzii excelente ale clienților și articole care sunt noi și în trend., după cum dovedesc aceste trei companii și toți retailerii de succes mai mici din întreaga lume, cred că retailul fizic are loc pentru oricine are ochi pentru inovație. Mulți clienți se așteaptă la experiențe mai bune în magazin de la comercianții cu amănuntul de astăzi și cred că aceste așteptări vor crește doar pe măsură ce vor trece anii. Atenția la detalii, momentele împărtășite, personalizarea și ofertele cu valoare unică au definit până acum cele mai bune experiențe în magazin, dar cei mai deștepți retaileri vor continua să conteste status quo-ul pentru a vedea cum pot încânta clienții în moduri noi și neașteptate.,

Forbes Business Development Council este o comunitate exclusiv pe bază de invitație pentru directorii de vânzări și biz dev. Mă calific?