o definiție a putinei clienților

pur și simplu pune, putinei clienților apare atunci când clienții sau abonații nu mai fac afaceri cu o companie sau un serviciu. De asemenea, cunoscut sub numele de client uzură, putinei client este o critică metric, pentru că este mult mai puțin costisitoare pentru a păstra clienții existenți decât este de a dobândi noi clienți – castiguri de afaceri din clienții noi mijloace de lucru conduce tot drumul prin pâlnie de vânzări, utilizarea dvs. de marketing și vânzări resurse de-a lungul procesului., Păstrarea clienților, pe de altă parte, este, în general, mai rentabilă, deoarece ați câștigat deja încrederea și loialitatea clienților existenți.putinei client împiedică creșterea, astfel încât companiile ar trebui să aibă o metodă definită pentru calcularea putinei client într-o anumită perioadă de timp. Fiind constiente si monitorizand rata de scadere, organizatiile sunt pregatite sa determine ratele de succes ale retentiei clientilor si sa identifice strategii de imbunatatire.,diverse organizații calculează rata de pierdere a clienților într-o varietate de moduri, deoarece rata de pierdere poate reprezenta numărul total de clienți pierduți, procentul de clienți pierduți în comparație cu numărul total de clienți al companiei, valoarea afacerii recurente pierdute sau procentul valorii recurente pierdute. Alte organizații calculează rata putinei pentru o anumită perioadă de timp, cum ar fi perioadele trimestriale sau anii fiscali., Una dintre cele mai utilizate metode pentru calcularea putinei clienților este împărțirea numărului total de clienți pe care o companie îl are la începutul unei perioade de timp specificate la numărul de clienți pierduți în aceeași perioadă.

cauzele client putinei

există o multitudine de probleme care pot duce clienții să părăsească o afacere, dar există câteva care sunt considerate a fi principalele cauze ale client putinei. Primul este serviciul pentru clienți săraci. Un studiu a constatat că aproape nouă din zece clienți au abandonat o afacere din cauza unei experiențe slabe., Trăim și lucrăm în epoca clientului, iar clienții solicită servicii și experiențe excepționale pentru clienți. Când nu o primesc, se adună la concurenți și își împărtășesc experiențele negative pe social media: 59% dintre tinerii de 25-34 de ani împărtășesc experiențe slabe ale clienților online. Prin urmare, un serviciu slab pentru clienți poate duce la mult mai mulți clienți decât la un singur client care a avut o experiență slabă în servicii.,alte cauze ale putinei client includ un proces slab de onboarding, lipsa de succes a clientului în curs de desfășurare, cauze naturale care apar pentru toate afacerile din timp în timp, lipsa de valoare, comunicare de calitate scăzută, și lipsa de loialitate de brand.există o relație directă între valoarea duratei de viață a clientului și capacitatea de a vă dezvolta afacerea. Ca atare, mai mare client putinei rata, mai mici șansele de creștere a afacerii dumneavoastră., Chiar dacă aveți unele dintre cele mai bune campanii de marketing din industria dvs., linia de jos suferă dacă pierdeți clienții la o rată ridicată, deoarece costul achiziționării de noi clienți este atât de ridicat. S-a scris mult pe tema costului reținerii clienților față de achiziționarea clienților, mai ales că studiu după studiu arată că costurile de achiziție a clienților depășesc cu mult costurile de păstrare a clienților. În general, companiile cheltuiesc de șapte ori mai mult pentru achiziția clienților decât pentru păstrarea clienților, iar valoarea medie globală a unui client pierdut este de 243 USD., Evident, putinei client este costisitoare pentru întreprinderi.

strategii pentru reducerea putinei clientului

în timp ce putinei client în mod clar este rău pentru afaceri, organizațiile pot implementa strategii pentru toate, dar elimina putinei client. Desigur, îmbunătățirea serviciului pentru clienți se află în partea de sus a listei. Un alt mod de a evita căderea clienților este de a construi loialitatea clienților prin experiențe relevante și servicii personalizate., Pentru a adopta o abordare proactivă pentru a evita căderea viitoare a clienților, unele companii sondează clienții care au făcut deja churned pentru a-și determina motivele de plecare.dar ,cel mai bun mod de a evita putinei client este pentru o companie de a cunoaște cu adevărat clienții săi. Având informații despre clienți prin utilizarea Big Data și a unei platforme de date despre clienți, companiile pot anticipa nevoile și problemele clienților și pot lucra pentru a răspunde așteptărilor lor și pentru a-și păstra afacerea. Aceasta include identificarea clienților care sunt expuși riscului de a se agita și de a lucra pentru a-și îmbunătăți satisfacția.,pentru mai multe informații despre client putinei, vizitați blog-ul nostru. Pentru confortul dvs., ne-am conectat la trei dintre cele mai recente postări ale clienților de mai jos: