Objetivos
Após a conclusão deste capítulo, você será capaz de:
- definir o termo software;
- descrever as duas principais categorias de software;
- descrever o papel do ERP software desempenha em uma organização;
- descrever a computação em nuvem e suas vantagens e desvantagens para o uso em uma organização; e
- definir o termo ” open-source e identificar as suas principais características.,
introdução
o segundo componente de um sistema de informação é o software. Simplificando: Software é o conjunto de instruções que dizem ao hardware o que fazer. O Software é criado através do processo de programação (vamos cobrir a criação de software em mais detalhes no capítulo 10). Sem software, o hardware não seria funcional.
tipos de SOFTWARE
O Software pode ser dividido em duas categorias: sistemas operacionais e software de Aplicação., Os sistemas operacionais gerem o hardware e criam a interface entre o hardware e o usuário. Software de aplicação é a categoria de programas que fazem algo útil para o usuário.
SISTEMAS OPERACIONAIS
O sistema operacional fornece várias funções essenciais, incluindo:
- gerenciar os recursos de hardware do computador;
- fornecer os componentes de interface do usuário;
- fornecer uma plataforma para desenvolvedores de software para escrever aplicativos.
Todos os dispositivos informáticos executam um sistema operativo., Para computadores pessoais, os sistemas operacionais mais populares são o Windows da Microsoft, o OS X da Apple e diferentes versões do Linux. Smartphones e tablets também funcionam com sistemas operacionais, como Apple iOS, Google Android, Microsoft Windows Mobile e Blackberry.
os primeiros sistemas operacionais de computador pessoal eram simples pelos padrões atuais; eles não forneciam multitarefas e exigiam que o usuário digitasse comandos para iniciar uma ação. A quantidade de memória que os primeiros sistemas operacionais poderiam lidar era limitada também, tornando grandes programas impraticáveis para executar., O mais popular dos primeiros sistemas operacionais foi o sistema operacional de disco da IBM, ou DOS, que foi realmente desenvolvido para eles pela Microsoft.em 1984, a Apple introduziu o computador Macintosh, com um sistema operacional com uma interface gráfica de usuário. Apesar de não ser o primeiro sistema operacional gráfico, foi o primeiro a encontrar sucesso comercial. Em 1985, a Microsoft lançou a primeira versão do Windows. Esta versão do Windows não era um sistema operacional, mas sim uma aplicação que funcionava em cima do sistema operacional DOS, fornecendo um ambiente gráfico., Foi bastante limitado e teve pouco sucesso comercial. Não foi até o lançamento de 1990 do Windows 3.0 que a Microsoft encontrou sucesso com uma interface gráfica de usuário. Devido à posse de IBM e computadores pessoais compatíveis com IBM em negócios, foi só quando o Windows 3.0 foi lançado que os usuários de negócios começaram a usar uma interface gráfica de usuário, o que nos levou à era da computação gráfica. Desde 1990, tanto a Apple quanto a Microsoft lançaram muitas novas versões de seus sistemas operacionais, com cada lançamento adicionando a capacidade de processar mais dados de uma vez e acessar mais memória., Características como multitarefa, memória virtual e entrada de voz tornaram-se características padrão de ambos os sistemas operacionais.
Linux logo (Larry Ewing)
uma terceira família de sistemas operativos de computador pessoal que está ganhando popularidade é o Linux (pronunciado”linn-ex”). Linux é uma versão do sistema operacional Unix que funciona no computador pessoal. Unix é um sistema operacional usado principalmente por cientistas e engenheiros em minicomputadores maiores., Estes são computadores muito caros, e o desenvolvedor de software Linus Torvalds queria encontrar uma maneira de fazer o Unix correr em computadores pessoais menos caros. Linux foi o resultado. Linux tem muitas variações e agora alimenta uma grande porcentagem de servidores web no mundo. É também um exemplo de software de código aberto, um tópico que abordaremos mais tarde neste capítulo.você é um Mac? És um PC?, Desde a sua introdução em 1984, os usuários do Apple Macintosh têm sido bastante tendenciosos sobre sua preferência pelo sistema operacional Macintosh (agora chamado de OS X) sobre o Microsoft. quando a Microsoft introduziu o Windows, a Apple processou a Microsoft, alegando que eles copiaram o “olhar e sentir” do sistema operacional Macintosh. No final, a Microsoft defendeu-se com sucesso.
nos últimos anos, a Microsoft e a Apple trocaram barbs uns com os outros, cada um alegando ter um melhor sistema operacional e software., Embora a Microsoft sempre tenha tido a maior quota de Mercado (Ver barra lateral), a Apple tem sido a favorita dos artistas, músicos e a elite tecnológica. A Apple também fornece um monte de computadores para escolas primárias, ganhando assim um apoio entre a geração mais jovem.
por que o software da MICROSOFT é tão dominante no mundo dos negócios?
Se você trabalhou no mundo dos negócios, você pode ter notado que quase todos os computadores executam uma versão do Sistema Operacional Windows da Microsoft. Porquê?, Em quase todos os campus universitários, você vê uma preponderância de laptops Macintosh Apple. Nas escolas primárias, a maçã também Reina. Porque é que isto não se estendeu ao mundo dos negócios?como aprendemos no capítulo 1, quase todas as empresas usavam computadores mainframe da IBM nas décadas de 1960 e 1970. estes mesmos negócios afastaram-se dos computadores pessoais até que a IBM lançou o PC em 1981. Quando os executivos tinham que tomar uma decisão sobre a compra de computadores pessoais para seus funcionários, eles escolheriam a rota segura e comprariam a IBM. O ditado então era: “ninguém nunca foi demitido por comprar IBM., Assim, ao longo da próxima década, as empresas compraram computadores pessoais IBM (ou aqueles compatíveis com eles), que geriam um sistema operacional chamado DOS. O DOS foi criado pela Microsoft, então quando a Microsoft lançou o Windows como a próxima iteração do DOS, as empresas tomaram a rota segura e começaram a comprar o Windows.
Microsoft logo se encontrou com o dominante sistema operacional de computador pessoal para empresas., Como o computador pessoal em rede começou a substituir o computador mainframe como a principal forma de computação dentro das Empresas, tornou-se essencial para a Microsoft dar às empresas a capacidade de administrar e proteger suas redes. A Microsoft desenvolveu produtos de Servidores a nível de Negócios Para ir junto com seus produtos de computador pessoal, fornecendo assim uma solução de Negócio completa. E agora, o ditado diz: “Ninguém foi despedido por comprar a Microsoft.”
software de Aplicação
a segunda maior categoria de software é o software de Aplicação., Software de aplicação é, essencialmente, software que permite ao usuário realizar algum objetivo ou propósito. Por exemplo, se você tiver que escrever um papel, você pode usar o programa de Aplicação-software Microsoft Word. Se quiseres ouvir música, podes usar o iTunes. Para navegar na web, você pode usar Internet Explorer ou Firefox. Mesmo um jogo de computador poderia ser considerado software de Aplicação.
The” Killer ” App
VisiCalc running on an Apple II., (Domínio público)
Quando um novo tipo de dispositivo digital é inventado, há, geralmente, um pequeno grupo de entusiastas de tecnologia que irá comprá-lo apenas para a alegria de descobrir como ele funciona. No entanto, para a maioria de nós, até que um dispositivo possa realmente fazer algo útil, não vamos gastar o nosso dinheiro arduamente ganho nele. Um aplicativo “assassino” é aquele que se torna tão essencial que um grande número de pessoas vai comprar um dispositivo apenas para executar esse aplicativo. Para o computador pessoal, a aplicação assassina era a folha de cálculo., Em 1979, o VisiCalc, o primeiro pacote de planilha de computador pessoal, foi introduzido. Foi um sucesso imediato e impulsionou as vendas do Apple II. também solidificou o valor do computador pessoal para além do círculo relativamente pequeno de geeks da tecnologia. Quando o IBM PC foi lançado, outro programa de planilha, Lotus 1-2-3, era o aplicativo assassino para usuários de negócios.além da planilha, várias outras aplicações de software tornaram-se ferramentas padrão para o local de trabalho., Estas aplicações, chamadas de software de produtividade, permitem aos funcionários do Escritório completar o seu trabalho diário. Muitas vezes, esses aplicativos vêm empacotados juntos, como no pacote de escritório da Microsoft. Aqui está uma lista dessas aplicações e suas funções básicas:
- processamento de texto: esta classe de software fornece a criação de documentos escritos. As funções incluem a capacidade de digitar e editar texto, formatar fontes e parágrafos, e adicionar, mover e excluir texto em todo o documento., A maioria dos programas modernos de processamento de texto também têm a capacidade de adicionar tabelas, imagens, e várias características de layout e formatação para o documento. Processadores de texto salvar seus documentos como arquivos eletrônicos em uma variedade de formatos. De longe, o pacote de processamento de texto mais popular é o Microsoft Word, que salva seus arquivos no formato DOCX. Este formato pode ser lido / escrito por muitos outros pacotes de processador de texto.
- planilha: esta classe de software fornece uma forma de fazer cálculos numéricos e análises., A área de trabalho é dividida em linhas e colunas, onde os usuários podem inserir números, texto ou fórmulas. São as fórmulas que fazem uma planilha poderosa, permitindo ao usuário desenvolver cálculos complexos que podem mudar com base nos números introduzidos. A maioria das planilhas também incluem a capacidade de criar gráficos com base nos dados inseridos. O pacote de planilha mais popular é o Microsoft Excel, que salva seus arquivos no formato XLSX. Assim como com processadores de texto, muitos outros pacotes de planilha podem ler e escrever para este formato de arquivo.,
- Apresentação: esta classe de software fornece a criação de apresentações de slideshow. Voltando aos dias de Projetores e transparências, o software de apresentação permite que seus usuários criem um conjunto de slides que podem ser impressos ou projetados em uma tela. Os usuários podem adicionar texto, imagens e outros elementos de mídia aos slides. O PowerPoint da Microsoft é o software mais popular agora, salvando seus arquivos no formato PPTX.algumas suites de escritório incluem outros tipos de software., Por exemplo, o Microsoft Office inclui Outlook, seu pacote de E-mail, e OneNote, uma ferramenta de colaboração de coleta de informações. A versão profissional do Office também inclui o Microsoft Access, um pacote de banco de dados. (As bases de dados são abrangidas mais no Capítulo 4.)
Microsoft popularizou a ideia do pacote de produtividade de software de escritório com o lançamento do Microsoft Office. Este pacote continua a dominar o mercado e a maioria das empresas esperam que os funcionários saibam como usar este software., No entanto, muitos concorrentes do Microsoft Office existem e são compatíveis com os formatos de arquivo usados pela Microsoft (ver tabela abaixo). Recentemente, a Microsoft começou a oferecer uma versão web do seu pacote de escritório. Semelhante ao Google Drive, este suíte permite aos usuários Editar e compartilhar documentos online utilizando tecnologia de computação em nuvem. A computação em nuvem será discutida mais tarde neste capítulo.,te
Utility Software and Programming Software
Two subcategories of application software worth mentioning are utility software and programming software., Software utilitário inclui software que lhe permite corrigir ou modificar o seu computador de alguma forma. Exemplos incluem software antivírus e software de desfragmentação de disco. Estes tipos de pacotes de software foram inventados para preencher lacunas nos sistemas operacionais. Muitas vezes, uma posterior liberação de um sistema operacional incluirá essas funções de utilidade como parte do próprio sistema operacional.
software de programação é software cujo propósito é fazer mais software., A maioria desses programas fornecem aos programadores um ambiente no qual eles podem escrever o código, testá-lo e convertê-lo no formato que pode então ser executado em um computador.
“POWERPOINTED” TO DEATH
como software de apresentação, especificamente Microsoft PowerPoint, ganhou aceitação como o método primário para formalmente apresentar informações em um ambiente de negócios, a arte de dar uma apresentação envolvente está se tornando rara. Muitos apresentadores agora apenas ler os pontos de bala na apresentação e imediatamente aborreceu aqueles em presença, que já pode lê-lo por si mesmos.,
O problema real não é com PowerPoint tanto quanto é com a pessoa criando e apresentando. O autor e pensador Seth Godin disse Desta forma: “PowerPoint pode ser a ferramenta mais poderosa em seu computador. Mas não é. Na verdade, é um fracasso sombrio. Quase todas as apresentações do PowerPoint suga ovos podres.”O software usado para ajudá-lo a se comunicar não deve duplicar a apresentação que você quer dar, mas em vez disso deve apoiá-lo. Eu recomendo o livro apresentação Zen por Garr Reynolds para qualquer um que quer melhorar suas habilidades de apresentação.,
desenvolvedores de Software estão se tornando conscientes deste problema também. Novas tecnologias de apresentação digital estão sendo desenvolvidas, com a esperança de se tornar “o próximo PowerPoint.”Uma nova e inovadora aplicação de apresentação é Prezi. Prezi é uma ferramenta de apresentação que usa uma única tela para a apresentação, permitindo aos apresentadores colocar texto, imagens e outros meios na tela, e, em seguida, navegar entre esses objetos como eles apresentam. Assim como com PowerPoint, Prezi deve ser usado para complementar a apresentação., E devemos sempre lembrar que às vezes as melhores apresentações são feitas sem ferramentas digitais.
este SOFTWARE é meu, certo? BEM . . .
quando você compra software e instala no seu computador, você é o proprietário desse software? Tecnicamente, não és! Quando você instala software, você está realmente apenas sendo dado uma licença para usá-lo. Quando você instala pela primeira vez um pacote de software, você é convidado a concordar com os Termos de serviço ou o Acordo de licença. Nesse acordo, você descobrirá que seus direitos de Uso do software são limitados., Por exemplo, nos termos da Licença de software Microsoft Office Excel 2010, você vai encontrar a seguinte declaração: “este software é licenciado, não vendido. Este Acordo apenas lhe dá alguns direitos para usar os recursos incluídos na edição de software que você licenciou.”
na maioria das vezes, estas restrições são o que você esperaria: você não pode fazer cópias ilegais do software e você não pode usá-lo para fazer qualquer coisa ilegal. No entanto, há outros termos, mais inesperados nestes acordos de software. Por exemplo, muitos acordos de software pedem que você concorde com um limite de responsabilidade., Mais uma vez, da Microsoft: “limitação e exclusão de danos. Você pode recuperar da Microsoft e seus fornecedores apenas danos diretos até o montante que você pagou pelo software. Você não pode recuperar quaisquer outros danos, incluindo consequentes, lucros perdidos, danos especiais, indiretos ou incidentais.”O que isso significa é que se um problema com o software causar danos ao seu negócio, você não pode responsabilizar a Microsoft ou o fornecedor por danos.,aplicações para a empresa à medida que o computador pessoal proliferava dentro das organizações, o controlo sobre a informação gerada pela organização começou a desintegrar-se. Digamos que o departamento de atendimento ao cliente cria um banco de dados do cliente para manter o controle das chamadas e relatórios de problemas, e o departamento de vendas também cria um banco de dados para manter o controle das informações do cliente. Qual deles deve ser utilizado como a lista principal de clientes?, Como outro exemplo, alguém em vendas pode criar uma planilha para calcular a receita de vendas, enquanto alguém em finanças cria uma diferente que atende às necessidades de seu departamento. No entanto, é provável que as duas folhas de cálculo apresentem totais diferentes para as receitas. Qual deles está correcto? E quem é que está a gerir toda esta informação?
planeamento de recursos empresariais
na década de 1990, a necessidade de trazer a informação da organização de volta sob controlo centralizado tornou-se mais evidente., O sistema de planejamento de recursos corporativos (ERP) foi desenvolvido para reunir uma organização inteira em uma aplicação de software. Simplificando, um sistema ERP é uma aplicação de software que utiliza um banco de dados central que é implementado em toda a organização. Vamos dar uma olhada mais de perto nesta definição:
- “uma aplicação de software” : um ERP é uma aplicação de software que é usada por muitos dos funcionários de uma organização.
- “utilizando uma base de dados central” : todos os utilizadores do ERP editam e guardam as suas informações a partir da fonte de dados., O que isto significa, na prática, é que existe apenas uma base de dados de clientes, existe apenas um cálculo para as receitas, etc.
- “que é implementado em toda a organização”: os sistemas ERP incluem a funcionalidade que abrange todos os componentes essenciais de uma empresa. Além disso, uma organização pode comprar módulos para o seu sistema ERP que correspondam a necessidades específicas, tais como fabricação ou planejamento.
marca Registrada da SAP
sistemas ERP foram originalmente comercializada para grandes empresas., No entanto, à medida que cada vez mais grandes empresas começaram a instalá-los, os fornecedores ERP começaram a visar empresas médias e até mesmo pequenas. Alguns dos sistemas ERP mais conhecidos incluem os da SAP, Oracle e Microsoft.
A fim de implementar efetivamente um sistema ERP em uma organização, a organização deve estar pronta para fazer um compromisso completo. Todos os aspectos da organização são afetados como sistemas antigos são substituídos pelo sistema ERP. Em geral, a implementação de um sistema ERP pode levar de dois a três anos e vários milhões de dólares., Na maioria dos casos, o custo do software não é a parte mais cara da implementação: é o custo dos consultores!então por que implementar um sistema ERP? Se feito corretamente, um sistema ERP pode trazer uma organização um bom retorno de seu investimento. Ao consolidar sistemas de informação em toda a empresa e usar o software para fazer cumprir as melhores práticas, a maioria das organizações vê uma melhoria geral após a implementação de um ERP. Os processos empresariais como forma de vantagem competitiva serão abrangidos pelo Capítulo 9.,
Y2K e ERP
a onda inicial de desenvolvimento de aplicações de software começou na década de 1960, quando aplicações foram desenvolvidas para computadores mainframe. Naquela época, a computação era cara, então as aplicações foram projetadas para tomar o menor espaço possível. Um atalho que muitos programadores tomaram foi no armazenamento de datas, especificamente o ano. Em vez de atribuir quatro dígitos para manter o ano, muitos programas alocaram dois dígitos, assumindo que os dois primeiros dígitos eram “19”., Por exemplo, para calcular a idade de alguém, a aplicação levaria os dois últimos dígitos do ano atual (para 1995, por exemplo, que seria “95”) e, em seguida, subtrair os dois dígitos armazenados para o ano de aniversário (“65” para 1965). 95 menos 65 dá uma idade de 30 anos, o que é correto.
no entanto, à medida que o ano 2000 se aproximava, muitas dessas aplicações “legacy” ainda estavam sendo usadas, e as empresas estavam muito preocupadas que quaisquer aplicações de software que eles estavam usando que precisavam para calcular as datas iria falhar., Para atualizar nosso exemplo de cálculo de idade, a aplicação levaria os dois últimos dígitos do ano atual (para 2012, que seria “12”) e, em seguida, subtrair os dois dígitos armazenados para o ano de aniversário (“65” para 1965). 12 menos 65 dá uma idade de -53, o que causaria um erro. Para resolver este problema, as aplicações teriam que ser atualizadas para usar quatro dígitos por anos em vez de dois. Resolver isto seria um empreendimento gigantesco, uma vez que todas as linhas de código e todas as bases de dados teriam de ser examinadas.foi aqui que as empresas ganharam um incentivo adicional para implementar um sistema ERP., Para muitas organizações que estavam considerando atualizar para os sistemas ERP no final da década de 1990, este problema, conhecido como Y2K (ano 2000), deu-lhes o impulso extra que eles precisavam para obter o seu ERP instalado antes do ano 2000. Os vendedores de ERP garantiram que seus sistemas tinham sido projetados para serem compatíveis com o Y2K – o que simplesmente significava que eles armazenavam datas usando quatro dígitos em vez de dois. Isto levou a um aumento maciço de instalações ERP nos anos que antecederam o ano 2000, tornando o ERP uma aplicação de software padrão para as empresas.,
Customer Relationship Management
a customer relationship management (CRM) system is a software application designed to manage an organization’s customers. No ambiente atual, é importante desenvolver relacionamentos com seus clientes, e o uso de um CRM bem projetado pode permitir que um negócio personalize seu relacionamento com cada um de seus clientes. Alguns sistemas de software ERP incluem módulos CRM. Um exemplo de um pacote CRM bem conhecido é a Salesforce.,
Gestão da cadeia de abastecimento
muitas organizações devem lidar com a tarefa complexa de gerir as suas cadeias de abastecimento. Na sua forma mais simples, uma cadeia de abastecimento é a ligação entre os fornecedores de uma organização, as suas instalações de fabrico e os distribuidores dos seus produtos. Cada elo da cadeia tem um efeito multiplicador sobre a complexidade do processo: se há dois fornecedores, uma instalação de fabricação, e dois distribuidores, por exemplo, então há 2 x 1 x 2 = 4 links para manusear., No entanto, se você adicionar mais dois fornecedores, outra instalação de fabricação, e mais dois distribuidores, então você tem 4 x 2 x 4 = 32 links para gerenciar.um sistema de gestão da cadeia de abastecimento (SCM) gere a interconexão entre estas ligações, bem como o inventário dos produtos nas suas várias fases de desenvolvimento., Uma definição completa de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos é fornecida pela Associação para gestão de operações: “o projeto, planejamento, execução, controle e monitoramento de atividades da cadeia de suprimentos com o objetivo de criar valor líquido, construir uma infraestrutura competitiva, alavancar a logística mundial, sincronizar a oferta com a demanda, e medir o desempenho globalmente.”A maioria dos sistemas ERP incluem um módulo de gerenciamento de cadeia de suprimentos.,
aplicações móveis
assim como com o computador pessoal, dispositivos móveis como tablets e smartphones também têm sistemas operacionais e software de Aplicação. Na verdade, estes dispositivos móveis são, em muitos aspectos, apenas versões menores de computadores pessoais. Um aplicativo móvel é um aplicativo de software programado para executar especificamente em um dispositivo móvel.como vimos no capítulo 2, smartphones e tablets estão se tornando uma forma dominante de computação, com muitos mais smartphones sendo vendidos do que computadores pessoais., Isso significa que as organizações terão que ser inteligentes no desenvolvimento de software em dispositivos móveis, a fim de se manterem relevantes.
atualmente, a maioria dos dispositivos móveis funcionam em um dos dois sistemas operacionais: Android ou iOS. O Android é um sistema operacional de código aberto comprado e suportado pelo Google; o iOS é o sistema operacional móvel da Apple. No quarto trimestre de 2012, o Android foi instalado em 70,1% de todos os telefones celulares enviados, seguido de 21,0% para o iOS. Outros sistemas operacionais móveis de nota são Blackberry (3,2%) e Windows (2,6%).,
As organizations considers making their digital presence compatible with mobile devices, they will have to decide whether to build a mobile app. Um aplicativo móvel é uma proposta cara, e ele só será executado em um tipo de dispositivo móvel de cada vez. Por exemplo, se uma organização cria um aplicativo de iPhone, aqueles com telefones Android não podem executar o aplicativo. Cada aplicativo leva vários milhares de dólares para criar, então esta não é uma decisão trivial para muitas empresas.
uma opção que muitas empresas têm é a de criar um site que seja amigável para celular., Um site móvel funciona em todos os dispositivos móveis e custos aproximadamente o mesmo que a criação de um aplicativo. Vamos discutir a questão de se construir um aplicativo móvel mais detalhadamente no Capítulo 10.