as fases do processo de decisão do comprador

o processo de decisão do comprador representa um número de fases que o comprador irá passar antes de realmente tomar a decisão de compra final. O processo de decisão do comprador do consumidor e o processo de decisão do comprador da empresa/organização são semelhantes entre si. Obviamente, o cerne deste processo é o facto de a compra ser geralmente de valor em termos monetários e de o consumidor/empresa levar tempo a avaliar efectivamente alternativas., Para o FMCG (bens de consumo em movimento rápido), o processo de decisão de compra tende a ser mais curto/mais rápido, e para o comportamento habitual de compra ou de repetição de compras, o processo de decisão é curto-circuito.

vamos olhar para um exemplo baseado na compra de um novo celular inteligente. A primeira fase é provável que você tenha uma necessidade de comunicação ou acesso à Internet, ou problema, porque você não pode interagir com os amigos usando as mídias sociais. O valor acrescentado por produtos como Android, iPhone ou Windows phone e outros devem satisfazer a sua necessidade ou resolver o seu problema., Assim, a segunda fase é onde você fala com seus amigos e navega na Internet procurando alternativas, que representam a segunda fase – ou sua pesquisa de informações. Como comprador você pode visitar uma loja de celular local e falar com a equipe de vendas para ajudá-lo a completar a terceira fase, ou seja, a sua avaliação de alternativas. Fase quatro é a seleção de produto e você vai e tomar a sua decisão final e comprar o seu smartphone de uma loja local ou usando um site de E-commerce., A fase cinco envolve a sua avaliação pós-compra, através da qual você usa o telefone e tem uma experiência positiva, negativa ou medíocre do produto. Se não satisfizer as suas necessidades, você toma medidas e, mais importante, vai contar aos outros sobre os seus problemas. Se você está satisfeito com o produto, você vai dizer aos seus amigos e isso vai influenciar a fase dois (sua pesquisa de informações) quando eles decidem comprar um celular.lembre-se que organizações e empresas também passam por este processo e que equipas de indivíduos contribuem para o processo de tomada de decisão., Isto é chamado de unidade de tomada de decisão (DMU).

as etapas do processo de decisão do comprador são o reconhecimento do problema, a busca de Informações, uma avaliação de todas as alternativas disponíveis, A seleção do produto final e seu fornecedor (claro que os Serviços são incluídos) e, em última análise, a avaliação pós-compra. Vamos dar uma olhada em cada etapa e oferecer uma explicação rápida do que é tudo sobre, e então vamos aplicá-lo a uma organização para nos ajudar a descobrir o que é tudo sobre.,

Fase um

Fase um é o reconhecimento do problema ou necessidade particular e aqui o comprador tem uma necessidade de satisfazer ou um problema que precisa de resolver, e este é o início do processo de decisão do comprador.

Fase Dois

a segunda Fase é onde começamos a procurar informações sobre o produto ou serviço. Os compradores aqui começar a olhar ao redor para descobrir o que está lá fora em termos de escolha e eles começam a descobrir o que pode ser o melhor produto ou serviço para resolver o problema ou satisfazer qualquer necessidade.,

a terceira fase

a terceira fase vê a avaliação das alternativas disponíveis através da qual o comprador decide sobre um conjunto de critérios através dos quais avaliar cada alternativa.

Fase Quatro

Nós comprar ou escolha de um produto/serviço/fornecedor no nível quatro. Indivíduos ou equipes de compradores fazem a escolha final do que comprar e de quem comprá-lo.

Fase Cinco

curiosamente, o processo não pára no ponto de compra porque há uma fase cinco chamada avaliação pós-compra., O processo continua mesmo quando o produto ou serviço está sendo consumido pelo indivíduo ou empresa. Assim, se não atender às suas necessidades ou resolver o seu problema, você pode tomar medidas para melhorar o produto ou serviço. Suas ações neste momento pode informar outros potenciais compradores que gostariam de ouvir sobre suas experiências – bom ou mau.