o diretor-presidente no Raydiant; Criação de um líder de mercado, a oferta que traz tijolo & lojas físicas para a vida.

Enquanto o tijolo e a argamassa de varejo tem sido duramente atingida devido a Covid-19, ele ainda está longe de ser morto., As mudanças que já estavam acontecendo foram aceleradas, mas para os operadores de tijolo e argamassa que são capazes de se adaptar e fazer o que for preciso para sobreviver a esta pandemia, eles poderiam encontrar um mundo de oportunidades. para aproveitar esta oportunidade, os retalhistas devem concentrar-se na criação de experiências na loja que inspirem os clientes a continuarem a regressar.

vendedores on-line desempenham um papel massivo e crescente na economia moderna. As pessoas gostam da conveniência de fazer compras a partir de seus smartphones às duas da manhã., As opções de personalização proporcionam ainda mais incentivos para os consumidores usarem canais de comércio eletrônico para certos tipos de compras. O mesmo afastamento que dá aos vendedores on-line algumas vantagens podem vir com desvantagens pesadas, no entanto, e os varejistas que preenchem essas lacunas podem encontrar-se ocupados com os clientes por muitas décadas para vir.

The State Of Brick-And-Mortar Retail

apesar da popularidade das opções online, as lojas físicas terminaram a última década em alta nota; de acordo com dados dos EUA, Departamento de comércio (através do saldo), “as vendas de tijolos e argamassa aumentaram de US $2985 bilhões em 2016 para us $3043 bilhões em 2017, um aumento de dois por cento.”E comprar em pessoa continua a ser uma forte preferência para muitos consumidores. O Relatório de comportamento do Consumidor da minha empresa, em janeiro, descobriu que 57,5% dos consumidores com mais de 35 anos preferem fazer compras em locais físicos, enquanto 45% dos consumidores com idades entre 18 e 34 anos ainda preferem fazer compras em locais físicos., a indústria do comércio electrónico parece estar a aumentar a produção de tijolos e argamassa, mas, apesar da diferença no ritmo de ritmo, as lojas físicas continuam a dominar em termos de vendas reais. De acordo com dados do Departamento de Comércio dos Estados Unidos (via Digital Commerce 360), as vendas de E-commerce representavam 16% do total dos gastos de varejo dos Estados Unidos em 2019. Mesmo se os vendedores on-line continuar sua rápida expansão, varejistas físicos poderiam manter o controle do mercado por anos vindouros.as localizações de tijolo e argamassa gozam de várias vantagens que poderiam colocar um limite ao potencial das empresas on-line., As lojas físicas abrigam funcionários que podem falar com os clientes, e eles permitem que os clientes ponham suas mãos diretamente em produtos e resolver problemas em tempo real. Os jovens podem amar suas opções digitais, mas eu descobri que eles também amam experiências únicas e conexões humanas. Eles podem ter o prazer de comprar em lojas locais, especialmente se eles podem marcar-se em redes sociais ou tratar a oportunidade como mais do que uma transação.nada disto deve indicar que o sucesso do varejo será fácil na nova década., As vendas Online provavelmente não irão abrandar, e a preferência dos consumidores pela investigação digital (independentemente de onde façam as suas compras finais) dá às empresas online uma vantagem em relação às primeiras impressões. De acordo com a Salesforce e Publicis.Pesquisas Sapient compiladas pela varejo Dive em 2018, 87% dos clientes pesquisados iniciam suas pesquisas de produtos online.para os retalhistas, estes factos revelam duas verdades importantes. Em primeiro lugar, tudo menos o mais moderno de pequenas lojas locais deve manter uma presença digital em algum grau. As empresas podem simplesmente não sobreviver na década de 2020 se a internet não souber que existem., Em segundo lugar, as experiências nas lojas determinam quais os retalhistas ganham terreno com os consumidores e quais os que perdem negócios com os concorrentes em linha. Esta é a chave — varejistas que fazem mais do que vender produtos vai prosperar, enquanto aqueles que lutam para se diferenciar de opções on-line poderia ver sua quota de mercado diminuindo para nada.criando a experiência essencial na loja se o varejo de tijolos e argamassa estivesse realmente morrendo, marcas digitais como Warby Parker, Casper e Amazon não teriam gasto dinheiro adquirindo locais desejáveis para suas lojas físicas., Considere o que estas três empresas digitais fazem em suas lojas físicas para complementar suas presenças on-line:

Warby Parker

Como um Forbes contribuinte descreve, Warby Parker fornece uma experiência in-store que eleva sua marca como um fornecedor acolhedor de produtos personalizados. Os comerciantes nas portas ajudam os clientes a começar uma experiência de compras altamente pessoal e garantir que os clientes se sentem confortáveis do início ao fim. Vendedores usam tablets para marcar as vendas, eliminando o atrito do processo de vendas., Quando combinado com uma generosa Política de retorno, Warby Parker fornece uma experiência limpa e eficiente na loja.Casper anunciou em 2018 que abriria 200 lojas de varejo. Desde então, a marca indie colchão tem feito um trabalho impressionante para promover a experiência do cliente. A loja de conceitos do Casper, a Dreamery, convida os clientes a pagar uma taxa para fazer uma pequena sesta. Os sonhadores gostam de pijamas frescos, casulos privados e cafés pós-sesta antes de sair se sentindo refrescado. A Dreamery, que é apenas em Nova York, oferece uma experiência compartilhável para potenciais compradores de colchões., As outras lojas de Casper também oferecem uma impressão similar de expertise no reino do sono.Amazon oferece uma variedade de opções de loja para sua massiva base de clientes. Dois tipos de lojas, Amazon Go e Amazon 4 estrelas, fizeram ondas para mim por causa da forma como eles mudaram as expectativas do consumidor. Amazon Go lojas famosamente exigem nenhum caixa-os clientes entram, pegar o que eles querem e sair. As câmaras e os dispositivos IoT calculam os totais. Amazon Lojas de 4 estrelas, enquanto isso, itens de estoque com ótimas opiniões dos clientes e itens que são novos e trending., como estas três empresas e todos os pequenos retalhistas de sucesso em todo o mundo provam, acredito que o varejo físico tem espaço para qualquer um com olho para a inovação. Muitos clientes esperam melhores experiências na loja dos varejistas hoje, e eu acredito que essas expectativas só vão crescer mais com o passar dos anos. A atenção aos detalhes, momentos compartilháveis, personalização e ofertas de valor únicas têm até agora definido as melhores experiências na loja, mas os varejistas mais inteligentes continuarão a desafiar o status quo para ver como eles podem deliciar os clientes de formas novas e inesperadas.,o Forbes Business Development Council é uma comunidade de vendas e executivos da biz. Qualificar-me?