Freshcaller é um todo-redonda call center, plataforma que é executado a partir da nuvem e é simples de usar., Tudo pode ser gerenciado a partir de um único painel de controle, e as chamadas podem ser feitas com nada mais do que um clique.

o fato de que ele não necessita de qualquer hardware torna-o uma solução óbvia para as pequenas empresas, mas ainda inclui um monte de recursos, tais como mascaramento de chamadas, roteamento, gravação/monitoramento, encaminhamento e conferenciamento chamada. Embora permita o uso global, os números locais ainda têm que ser comprados através do inventário de gestão Freshcaller.,

no geral, é uma boa plataforma geral para propósitos integrados de chamada, e que é baseada na internet torna-o muito acessível e acessível. O nível inicial é livre de usar para agentes ilimitados, com o único custo sendo taxas de chamada.

Existem versões pagas disponíveis, com as opções mais caras oferecendo recursos mais avançados, tais como roteamento de chamadas após o horário de trabalho e métricas, bem como monitoramento de nível de serviço e roteamento omnichannel.,iv>

Five9 é um tudo-em-uma solução de call center que permite o gerenciamento de vendas e suporte ao cliente através de um único painel., Além de todas as características usuais que você esperaria, ele também inclui uma IA preditiva para maximizar a eficiência entre as equipes.

isto significa que se houver uma onda de chamadas de entrada, os agentes normalmente envolvidos em chamadas de saída serão desviados para lidar com a carga de trabalho extra, e vice-versa. Há várias configurações e recursos envolvidos com isso, todos focados em melhorar a eficiência.

Se isso não fosse suficiente, esta solução também se integra com uma série de grandes plataformas de software CRM, tais como Salesforce, Zendesk e Oracle., Five9 é também uma solução baseada em nuvem, tornando fácil o acesso sem a necessidade de hardware de telecomunicações. Construído para qualquer coisa de pequenas empresas para as necessidades da empresa, o preço é personalizado de acordo com a necessidade.,2e69c9c5f”>

Enquanto muitos nuvem de call-center provedores de construir relações com o cliente (CRM) em seu produto, o ZenDesk tem feito isso de outra forma através da construção de uma nuvem de contact center em torno de relações com o cliente gestão., O resultado é ZenDesk Talk, uma solução suave e elegante que realmente coloca o cliente em primeiro lugar.as equipes de Atendimento ao cliente agora têm a capacidade de fornecer suporte telefônico do mesmo lugar em que gerem outros canais, com a informação do cliente e o histórico fornecido à medida que a chamada é feita. O objetivo aqui é maximizar a eficiência e os fluxos de trabalho, apresentando tudo em conjunto. No entanto, assim como as chamadas Zendesk Talk também tem construído em SMS, com textos trabalhando automaticamente para bilhetes levantados, tornando fácil manter o controle das comunicações.,

adicionalmente, existem todos os recursos que você normalmente esperaria com uma solução de call center, incluindo gravação de chamadas, IVR, roteamento e monitoramento em tempo real. Como um sistema baseado em nuvem, ele pode ser configurado em poucos minutos, e a análise permite que o KPI seja rastreado e monitorado.,

Mais de call center solutions

Melhorias para a internet e a tecnologia de rede têm permitido soluções de nuvem para florescer, e enquanto nós cobrimos o melhor em soluções de contact center, aqui estão alguns fortes candidatos a considerar também:

LiveAgent é uma solução de helpdesk para melhor atendimento ao cliente, que inclui a capacidade de rotear e trabalhar com chamadas de telefone em seu mais caro do plano., No nível básico LiveAgent é uma plataforma CRM que lida com bilheteria de E-mail e bate-papo ao vivo, mas seu plano de tudo incluído para $39 por mês por agente inclui um centro de contato na nuvem, juntamente com todas as opções e análises que você esperava de uma melhor oferta de serviço.o Talkdesk oferece um centro de contato em nuvem que pode permitir que você faça uma grande eficiência e economia de custos. É simples de usar, mas repleto de uma ampla gama de recursos avançados, e há uma série de integrações disponíveis para melhorar a produtividade., O sistema pode ser adaptado e personalizado de acordo com suas necessidades, mas a automação está disponível para tarefas de rotina para ajudar a melhorar os fluxos de trabalho.

8×8 oferece um centro de contato em nuvem dedicado ao lado de seus serviços VoIP, oferecendo recursos como roteamento omnichannel e análise, bem como uma gama de opções de integração CRM com a SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics, e Zendesk. O foco aqui não é apenas fornecer uma solução de comunicação tanto quanto uma plataforma para melhorar a produtividade e eficiência.,

VICIdial é a plataforma open source call center mais amplamente utilizada, e é livre de usar. Esta solução é também muito rica em recursos e está em constante desenvolvimento. Você pode baixá-lo e instalá-lo em sua própria rede de servidores, ou então optar por usar o próprio hardware do VICIdial e ter a empresa gerenciar tudo para você. Como o VICIdial é de código aberto, não estás preso a um vendedor.

Twilio Flex é outra opção a ter em conta, sendo o “centro de contacto em nuvem mais flexível do mundo”., Algumas das principais vantagens com este sistema incluem a capacidade para muito rapidamente implantar um call center – dentro de uma semana, a empresa promete – e não apenas isso, mas há uma quantidade enorme de flexibilidade na oferta de adequar a solução aos seus requisitos de negócios específicos (por exemplo, é muito fácil adicionar algo como um chatbot existente solução de contact center). Twilio oferece um teste gratuito e o preço é fixado em $ 150 por usuário por mês (ou você pode optar por uma taxa horária, se você acha que isso seria melhor).

• também apresentamos o melhor software de chat ao vivo.,