Early last week, Sarahjane Sacchetti paused before sending an email to the staff of Cleo, the San Francisco–based benefits startup where she is the chief executive. Um gerente de operações do povo da empresa havia enviado suas informações sobre a ordem de abrigo em lugar em todo o estado da Califórnia, e Sacchetti queria enviar a atualização por e-mail para todos os escritórios da empresa-que abrangem nove estados em todos os EUA-e rever as melhores práticas para trabalhar a partir de casa para todos.a pausa durou 35 minutos., Sacchetti diz que queria reconhecer o stress que o coronavírus estava a causar, expressar empatia e agradecer a todos por terem trabalhado tanto. Ela incluiu uma anedota pessoal sobre sua maior conquista naquela semana: fazer com que sua criança de 3 anos ficasse completamente em silêncio durante uma chamada de trabalho de 45 minutos. “A barreira para atacar Enviar é certamente muito mais alta para mim agora”, diz Sacchetti. “E as cortesias mudaram. Já não é, espero que tenhas tido um bom fim-de-semana. Espero que estejas bem.,'”
Como Covid-19 lágrimas o seu caminho através de comunidades em todo o globo e medos sobre o vírus e o seu impacto aumentar, e-mails têm assumido um tom diferente. As pessoas que estão na posição privilegiada de estar empregado, estão pensando duas vezes antes de traço fora de um e-mail transacional, sem reconhecer o coronavírus; como resultado, nossas caixas de entrada estão agora cheios de bem desejos de meros conhecidos—ou, em alguns casos virtual estranhos., Como mais e mais pessoas jogar em “Espero que você e sua família são saudáveis”, tornou-se tanto de um boilerplate como os abridores de E-mail anteriores. Mas outros dizem que threads pessoais de E-mail tornaram-se agora uma espécie de tábua de salvação para eles e seus amigos, de uma forma que eles não têm sido desde a “idade de ouro” dos E-mails de volta na década de 1990; que os e-mails, sem dúvida, são melhores para a posteridade do que IMs.
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a questão é se estas são alterações duradouras. Um professor de inglês, que no ano passado publicou um livro em E-mail, acredita firmemente que nossos estilos de E-mail ou “filosofias” são improváveis de mudar a longo prazo. A razão? A maioria das pessoas ainda não estão muito emocionalmente investidas em E-mail.”Quando penso em todas as coisas que vão mudar no mundo depois do coronavirus, cultural e politicamente, não acho que o e-mail esteja no top 100″, diz Randy Malamud, autor do E-mail (aulas de objetos). Ainda assim, ele diz que há maneiras de escrevermos e-mails melhores neste momento.,
assinado, selado, entregue
” Hope you’re well.””Espero que este e-mail te encontre saudável.””Espero que você e sua família sejam saudáveis e seguros durante estes tempos incertos e sem precedentes.”
Se você mantém uma conta de E-mail ativa, você provavelmente recebeu uma nota que inclui uma frase como esta ao longo das últimas semanas. E provavelmente enviaste um. “Nos negócios, sempre tivemos maneiras de nos relacionar com as pessoas., Há muitas coisas em que você deseja às pessoas o bem ou a empatia, seja uma perda na família ou um nascimento na família”, diz Sacchetti. “Mas agora temos esta experiência onipresente que todos nós estamos passando, em um espectro.”
“e-Mails agora ser assim: eu espero que você ficar seguro, abrigado no lugar, com um estoque de papel higiênico e saudável durante estes absolutamente sem precedentes, selvagem e caótico, aterrorizante vezes. Apenas queria acompanhar— ” tweetou um estudante de direito de Yale, em um tweet que tem mais de 200.000 gostos.,
pode até sentir que está a fazer algo de errado se não incluir estes agradecimentos. “Você meio que sente que você tem que começar todos os e-mails com isso, e se você não se sente culpado”, diz Clare Goggin Sivits, uma consultora de marketing digital com sede em Portland, Oregon. “É muito mais enfático do que era em tempos anteriores. Isso não significa que seja necessariamente mais genuíno, mas parece mais escuro agora, um pouco mais apocalíptico.,”
Goggin Sivit, que às vezes escreve freelance para cerveja publicações, descrito recente do exchange no qual ela enviou um editor e esqueceu-se de incluir o bem desejos. A editora respondeu que ela esperava que Goggin Sivits estava indo bem, mantendo-se saudável, e ficar dentro. “Eu pensei, ‘oh, meu, eu esqueci totalmente isso fora do E-mail que eu lhe enviei,'” Goggin Sivits diz.outras já estão sobre as novas formalidades. “Podemos Por Favor colocar uma moratória em E-mails começando com, ‘espero que você está indo bem nestes tempos loucos!,”…Não precisamos ser lembrados o tempo todo. Um simples,’ esperamos que você esteja bem ‘será suficiente”, um editor de prazo tweetou. Um jornalista de tecnologia e Negócios Australiano ecoou isso: “Ótimo o novo e-mail não solicitado Introdução Parece ser, ‘eu espero que este e-mail encontra você bem e seguro de Covid-19.’Francamente, preciso de lembranças matinais de que estamos no meio de uma terrível pandemia global tanto quanto qualquer solução mágica de bloqueio que você está tentando empurrar.,”
ao mesmo tempo, e-mails de marcas estão inundando nossas caixas de entrada, dangling vendas, promovendo livestreamed eventos, e compartilhando todas as medidas que um negócio está tomando para resolver as consequências do coronavirus. Alguns oferecem atualizações úteis, enquanto outros têm o potencial de ser surdos-tons. Uma amostra da caixa de entrada deste autor: uma marca de roupas envia um e-mail intitulado “Daydreaming done right”, incentivando os clientes a comprar roupas que eles vão usar em dias de praia … sempre que isso possa ser. Um fabricante de óculos de Sol oferece 25 por cento de desconto para os ” dias ensolarados pela frente.,”Um e-mail de um acelerador de tecnologia em Nova York reconhece que as pessoas podem ser “distraídas por eventos recentes”, mas insiste que é um “momento atraente para começar empresas.”
“a Maioria das pessoas não tem um autêntico osso em seu corpo coletivo”, diz David Heinmeier Hansson. “E os humanos são realmente muito bons em farejar a falta de autenticidade.”Heinmeier Hansson é o criador do Ruby on Rails e um defensor sincero de Melhores protocolos de E-mail, tanto que ele tem vindo a construir um serviço de E-mail ainda não lançado chamado Hey.,
O utilitário de E-mail brilha agora como um aplicativo para conexões íntimas em vez de transações de negócios, ele acredita. “Quando o e-mail é melhor, ele nos permite formar essa conexão mais profunda que é tão importante em um momento como este”, insiste. “Não há muitas pessoas com quem eu teria uma conversa íntima sobre o estado do mundo durante a mensagem, mas há um grupo muito amplo com o qual eu adoro fazer isso por e-mail.,”Ele acrescentou que voltar e ler e-mails antigos pode ser uma experiência significativa, especialmente se você já foi a troca de correio eletrônico desde a idade de ouro de meados para o final dos anos 90.
Em outras palavras, você pode não se lembrar de “Espero que você esteja bem”, se se trata de uma marca profissional de marketing de venda de mobília do pátio, mas você pode apreciar a expressão sincera de que quando você olhar para trás na sua comunicação com os amigos e a família durante uma pandemia global.,
A Escrever Coisas
Então, qual é a melhor maneira de abordagem de e-mail na hora de coronavírus, quando nós “fazer logon para o mais incrível rede de comunicação que a humanidade já criou e enviam nossas intermináveis missives”?é assim que Randy Malamud, um professor de Inglês da Universidade Estadual da Geórgia e o autor do livro sobre e-mail acima mencionado, o descreve. Malamud diz que ele não é o “maior fã de E-mail.,”Ele vê isso pragmaticamente, e em sua opinião está sendo explodido para fora da água por mensagens de texto, aplicativos de vídeo chat, e Facebook como uma ferramenta de comunicação.no seu livro, Malamud descreve as várias filosofias que as pessoas têm quando se trata de E—mail-quer percebam ou não. “A maioria das pessoas sente-se confiante de que o seu próprio comportamento por e-mail é sensível e apropriado, enquanto todos os outros são demasiado desleixados ou demasiado rígidos formais, demasiado longos ou elípticos, demasiado rápidos ou demasiado lentos”, escreve ele. Mesmo agora, essas filosofias são pouco susceptíveis de mudar, diz ele., E os e-mails têm o potencial de se sentir como tarefas em um momento em que as pessoas já estão se sentindo sobrecarregados. Um de seus próprios parentes começou uma cadeia de E-mail pedindo atualizações de membros da família e atribuiu um prazo de 25 de abril. “Tudo estará obsoleto até lá”, diz Malamud.
Ele admite que ele foi movido por alguns dos e-mails que recebeu—notas sobre restaurantes de fechamento e produções de teatro em movimento on-line—e o que ele está tentando adicionar mais toques pessoais para seus e-mails com os alunos., O maior conselho que ele oferece para enviar e-mails significativos é enviar menos deles. Depois disso, tente evitar frases clichés que fazem e-mails tão “drab e boilerplate.”E, finalmente, escreve com consideração.
” Você pode fazer um rascunho e colocá-lo de lado por alguns minutos e voltar e editar. Queres pensar na pessoa a quem estás a escrever, imaginar a cara dela e pensar como será a cara dela quando ela vir o que estás a escrever. Há maneiras de personalizar isso e ir além dos modos rotativos, convencionais e formulaicos do discurso”, diz Malamud.,você tem que sair de si mesmo de alguma forma, ele continua. O Email não é o meio mais bonito do mundo. Adicionar “espero que estejas bem” a isso não vai torná—lo assim-ou fazer qualquer um bem que não é. Mas você ainda pode trabalhar conscientemente para lutar contra a corrente de E-mail blather, o que Malamud chama de “gigabyte sobre gigabyte de som e fúria, não significando nada.”
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