eu tenho um amigo que conceitua antiguidades — atribuição de um valor em dólar para o antigo vaso Chinês da sua avó, usado para guardar lápis, dizendo a você o quanto aqueles prata bugigangas da Tia Samambaia vale a pena. Ele diz que a parte mais difícil do seu trabalho, a parte que mais teme, é dizer às pessoas que o seu tesouro não vale nada.posso sentir empatia., Eu sinto que eu faço isso também, cada vez que eu digo a um potencial autor HBR que suas idéias, pesquisa, ou escrita simplesmente não é bom o suficiente para fazer o corte.as cartas de rejeição não são fáceis para nenhum de nós. Se você está dizendo a um candidato de emprego que ele não fez a próxima rodada, um empresário que você não vai financiar seu projeto, ou um vendedor que você não precisa mais de seus Serviços, estes são e-mails a maioria de nós temendo crafting. Porque é desagradável, muitos de nós adiamos ou não fazemos nada, basicamente deixando o nosso silêncio falar. É uma oportunidade perdida (e rude)., Apesar de dolorosa, a rejeição tem benefícios: pesquisa por Linus Dahlander a ESMT e Henning Piezunka no INSEAD tem encontrado, por exemplo, que, quando as organizações adotam o tempo para rejeitar explicitamente (em vez de apenas passivamente ignorar) crowdsourcing de ideias, tanto aumenta a qualidade das ideias que estão sendo oferecidos e aumenta o engajamento do público.se há uma coisa que aprendi numa década na Harvard Business Review — durante a qual rejeitei literalmente milhares de ideias, propostas e rascunhos — é que um ” não “rápido é melhor do que um “talvez” longo.,
escrever uma carta de rejeição básica
escrever boas rejeições leva um pouco de tempo — especialmente no início. Mas um dos benefícios de aprender a escrever uma boa e clara carta de rejeição é que ela força você a pensar claramente sobre o que você quer de outras pessoas, e o que é que sua organização realmente precisa., Por exemplo, eu posso categorizar a maioria das minhas rejeições para o HBR em uma de cinco categorias: muito amplo (e, portanto, não muito útil para os leitores); muito repetitivo com coisas que já publicamos; muito jargão; muito auto-promocional; não suportado por evidências ou expertise suficientes. Sabendo disso, conseguimos destilar um conjunto de diretrizes para futuros autores que os incentivaram a evitar essas armadilhas comuns.dito isto, as cartas de rejeição não precisam ser longas, e a razão que você dá para a rejeição não precisa ser super detalhada., Se você não tem muita relação com a pessoa — você nunca os conheceu, talvez tenha trocado alguns e — mails-a carta inteira pode ser apenas algumas linhas. I looked back at some rejection letters I sent, and realized that I usually follow a pretty simple format:
- Say thanks.
- entregar a notícia.
- dê a razão principal.
- oferecer esperança.
Por exemplo:
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Obrigado pela sua paciência enquanto revi esta proposta., Receio que tenha de passar. Temos publicado muito sobre segurança cibernética ultimamente, e infelizmente a peça proposta se sobrepõe um pouco demais com outros artigos que publicamos. Espero que encontre um bom lar para isso em outra publicação.
com os melhores cumprimentos,
Se eu fosse dar uma má notícia para alguém que eu tinha entrevistado para um emprego, eu poderia ajustá-lo um pouco, mas o formato básico seria permanecer o mesmo:
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Obrigado por fazer o tempo para falar comigo na semana passada., Enquanto gostei da nossa conversa, acho que precisamos de alguém com mais experiência prática de gestão de projetos para este papel. Espero que encontre o trabalho certo para si num futuro próximo.
Se você não pode pensar em nenhuma esperança para oferecer no final, então não., “Não diga nada que dê ao destinatário a impressão de que a porta ainda está aberta”, Joceyln Glei aconselha em seu novo guia de escrita de E-mail, cancelar a subscrição, ” tal clareza e finalidade pode se sentir cruel, mas adicionar linguagem adicional para ‘amenizar o golpe’ só serve para criar falsas esperanças. Diz O que tens a dizer e assina.”A falsa esperança é mais cruel do que nenhuma esperança. A falsa esperança encoraja a outra pessoa a perder mais do seu tempo, e o teu. se a ideia de acabar com uma rejeição não reforçada te torna insuportavelmente enjoado, podes fechar com um agradecimento extra., Considere este exemplo de uma carta de rejeição para um fornecedor:
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Obrigado pela sua proposta detalhada. Olhando para os materiais, parece que os pontos fortes da sua empresa não se sobrepõem com o que precisamos para este projeto. Mais uma vez, obrigado por nos ter dado tempo para elaborar esta proposta.
os Melhores cumprimentos,
a Escrever uma Detalhada Carta de Rejeição
Mas o que se o campo (ou pessoa), estava muito perto de ser uma boa opção, e você pode querer trabalhar com eles no futuro?, Ou tens mais uma relação com eles? Nesses casos, as mensagens acima referidas são provavelmente demasiado frias e demasiado Vagas. Ao rejeitar pessoas que eu quero encorajar, eu mantenho o formato muito o mesmo, mas geralmente sou muito mais detalhado na minha razão para rejeitar e mais explícito em incentivar a pessoa a tentar novamente. (No estudo mencionado acima, Dahlander e Piezunka encontrado que o fornecimento de uma explicação sobre o porquê de uma idéia que estava sendo rejeitado reforçou os efeitos benéficos de rejeição, por exemplo, a motivação e a idéia de qualidade.,)
I also often end with a question, to try to signal that i’m genuinamente interested — not just making an empty, softening-the-blow promise. Por exemplo:
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Obrigado pela sua paciência enquanto revi esta proposta. Receio que tenha de passar. Temos publicado muito sobre segurança cibernética ultimamente, e infelizmente a peça proposta se sobrepõe um pouco demais com outros artigos que publicamos. Por exemplo, dê uma olhada no artigo que publicamos em 6 de agosto pelo Professor Joe Schmo, e no artigo de 16 de agosto pelo CEO da Acme Corp., Embora não sejamos capazes de publicar esta peça em particular, gostei muito do seu estilo de escrita e da forma como apoiou o seu argumento com uma extensa pesquisa; estaria interessado em lançar-nos alguns outros artigos no futuro?
com os melhores cumprimentos,
Para o trabalho do entrevistado, pode parecer com isso:
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Obrigado por fazer o tempo para falar comigo na semana passada. Lamento dizer que a sua candidatura não chegou ao próximo round, mas tivemos uma piscina muito competitiva para esta posição., Neste momento, nossa organização realmente precisa de alguém com mais experiência de gerenciamento de projetos. No entanto, gostei muito da nossa conversa e acho que você poderia ser um bom lugar aqui no papel certo. Por favor, mantenha — se em contacto-e está tudo bem se eu lhe disser sobre papéis que se abrem e que podem ser mais adequados?
ll the best,
Now for the vendor:
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tivemos sorte em obter algumas propostas fortes sobre isso e apreciamos profundamente toda a informação do seu lado — e pela sua paciência., Depois de muita reflexão cuidadosa, decidimos ir com outra empresa para este projeto. Enquanto nós certamente não tenho nenhuma dúvida sobre a qualidade superior de sua equipe, ou que você possa cumprir esta habilidade decidimos usar este projeto para expandir nosso banco de parceiros de desenvolvimento e, uma vez que este é parte da experiência para nós, esta foi uma boa oportunidade para fazer isso.nós realmente gostaríamos de continuar falando com vocês sobre projetos futuros que teremos este ano. Estou ansioso por colaborar no futuro.,
Obrigado novamente por sua ajuda e seu tempo,
quanto mais específico você é sobre a forma como você rejeita algo (ou alguém), mais informações você lhes dá. Um rejeito inteligente usará esta informação para voltar com um passo mais forte da próxima vez. Eu realmente tive algumas pessoas me agradecendo por cartas de rejeição que eu escrevi para eles, porque deu-lhes o tipo de concreto, feedback específico que eles precisavam para fazer um melhor lançamento no futuro. É um bom lembrete de que as pessoas valorizam receber críticas, mesmo que a maioria de nós tenha medo de dar.,
escrever uma carta de rejeição quando você discorda da decisão
é especialmente difícil transmitir uma decisão de rejeição que você discorda. Talvez tenha lutado muito por um candidato a emprego.todos os outros não ficaram impressionados, ou defenderam a causa de um vendedor que o Comité Executivo achava ser demasiado caro. Sei que defendi artigos que outros editores pensavam não estarem prontos para o horário nobre. Não é uma boa sensação.,quando isto acontece, é tentador esconder — se atrás da voz passiva ou de outras pessoas-por exemplo, “foi decidido que não vamos seguir isto” ou “os figurões decidiram ir numa direcção diferente.”Resista a essa tentação. Não é mais fácil ser rejeitado dessa forma, e escrever dessa forma enfraquece a sua autoridade como um decisor. se é você que emite uma rejeição, é o dono da rejeição., É justo dizer algo como,” depois de muita discussão e para trás e para a frente, nós decidimos X “ou” foi uma decisão muito difícil, mas nós finalmente decidimos Y. “mas dizer” nós, “não” eles.”
uma carta de rejeição na qual você está se escondendo atrás da saia de outra pessoa inibe sua capacidade de dar feedback útil. Também faz com que a sua organização pareça fracturada ou controversa, o que mina o desejo de outras pessoas de trabalhar consigo no futuro.,
escrever uma carta de rejeição após uma tonelada de para trás e para a frente
o outro tipo de rejeição que é realmente difícil de entregar é aquele em que você tanto colocou em um monte de tempo e esforço para fazer a coisa funcionar — mas ainda não está funcionando. Agora, apesar dos custos irrecuperáveis, é hora de cortar suas perdas e seguir em frente. Em alguns casos, um telefonema é a melhor maneira de dar este tipo de notícias — use o seu julgamento. Mas se você decidir escrever um e-mail, não há problema em mantê-lo breve., Normalmente, neste momento, você e seu homólogo terão passado tanto tempo falando sobre os problemas com o projeto ou a peça que seu homólogo já saberá a razão por trás da rejeição; você só precisa recapitular brevemente. Aqui está um exemplo:
Hi ,
Obrigado por ter dado outra facada nisto. Agradeço o tempo e o esforço que investiste. Infelizmente, apesar dos nossos esforços, acho que ainda não atingimos o alvo. Nesta altura, eu diria para pormos este de lado e seguirmos em frente.,
a outra coisa que eu tento fazer ao entregar este tipo de notícias difíceis é posicionar-me do mesmo lado que a pessoa que estou rejeitando: fizemos um esforço de boa fé; e apesar desse esforço, nós ficamos aquém. Isto não é apenas fachada; se você está rejeitando algo depois de muito envolvimento, então alguma parte do fracasso é seu também. (E talvez um sinal de que você deveria ter enviado uma rejeição mais rápida mais cedo no processo, quando teria sido menos doloroso para ambos.,)
entregar más notícias é difícil, e em diferentes empresas ou culturas estes exemplos podem soar excessivamente duras ou muito agradáveis. Você precisará encontrar sua própria língua dependendo do contexto e da cultura. Dito isto, lembrem-se: não amaciem o golpe só por causa do amolecimento. A falsa bondade dá falsas esperanças às pessoas. E não há nada de bom nisso.