Nothing frustrates shoppers more than delayed delivery. Eles querem as suas compras entregues a tempo e no lugar certo-sem qualquer desculpa.

infelizmente, mesmo com os melhores transportadores, as coisas podem correr mal. Exceções de entrega podem arruinar a sua reputação como um fornecedor confiável e manchar a sua imagem de marca. Este post cobre o que eles são, e você deve lidar com eles.,

o Que é uma entrega de exceção?

uma exceção de entrega ocorre quando uma embalagem é temporariamente adiada em trânsito. Isso não significa necessariamente que o seu carregamento será atrasado, mas que houve um obstáculo que atrasou a progressão do seu pacote ou necessária intervenção durante o processo de realização. Mesmo com um sistema de rastreamento de comércio eletrônico robusto, várias coisas podem correr mal com um pacote enquanto ele é transportado., Estes eventos causam exceções de entrega e podem atrasar as entregas ou impedi-los completamente, deixando-o com clientes infelizes.apesar de serem inevitáveis e não intencionais, continuam a ser um importante ponto de dor para o comprador; devem ser manuseados com cuidado.

causas comuns de exceções de entrega

documentação em falta

Se o seu pacote não tem toda a informação necessária para levá-lo para o endereço de destino, ele não vai enviar., Isso não é comum com o frete terrestre e doméstico, mas muitas vezes ocorre para frete marítimo, porque requer vários documentos para gerenciar corretamente custódia e inventário. Erros de documentação podem incluir erros simples, como quando as etiquetas de embalagem não têm os códigos de barras necessários.

destinatário indisponível

Se o pacote precisa de uma assinatura, tem de haver alguém no endereço de entrega para recebê-lo., Se ninguém está em casa ou as instalações estão fechadas, ou não há ninguém para assinar o pacote, o agente de entrega irá devolvê-lo a um centro de atendimento e tentativa de entrega no dia seguinte. Ajuda fazer com que os seus clientes usem ferramentas de gestão de portadoras-entregas para informar os agentes de entrega quando eles estarão em casa.feriados nacionais e federais. Consequentemente, você pode experimentar um atraso se seus itens são enviados dentro ou perto de tais datas., Para os embarques internacionais, ajuda a contabilizar as férias no País de origem e de destino.

etiquetas em falta, ilegíveis ou danificadas

quando as etiquetas não têm a informação necessária, a sua expedição pode ser adiada à medida que a sua transportadora tenta confirmar o endereço do destinatário. Se você (o fornecedor) for a causa do erro, você provavelmente experimentará um atraso ou terá o produto retornado a seu custo.Nota: Se o rótulo sofrer danos enquanto estiver sob custódia do transportador, há garantias de preço e entrega para cobrir o reembolso das suas despesas.,o seu transportador poderá adiar a entrega para uma data posterior se o agente de entrega estiver em risco de ser atacado por um animal durante a entrega da sua embalagem. Este pode ser um cão vadio, o seu animal de estimação, um animal selvagem, um enxame de vespas, ou qualquer tipo de animal que bloqueia a entrega

atrasos aduaneiros

isto aplica-se à navegação internacional. O seu pacote pode sofrer vários atrasos se o pacote for marcado pela alfândega. Os atrasos podem incluir atrasos nos portos e revisões de pacotes, códigos tarifários incorrectos, e muitos outros., É preciso muito trabalho preparatório para executar com sucesso embarques internacionais. Você e seu parceiro de realização devem fazer preparativos adequados.

tempo

várias condições meteorológicas podem atrasar o seu envio. Isto inclui tudo o que possa tornar a rota de entrega inutilizável ou causar longos atrasos em estradas e interestados. Tais atrasos podem vir de furacões, tornados, tempestades de granizo, chuvas fortes, incêndios florestais, inundações e terremotos. Os portadores tratam tais eventos como atos de Deus. Então, não vai receber nenhum reembolso dos atrasos que causam.,os atrasos regulamentares e de segurança podem ser devolvidos ou adiados se forem rejeitados ou enviados indevidamente. Trata-se, em primeiro lugar, do transporte de materiais perigosos, mas também de outros tipos de embalagens. Se você não seguir os padrões de rotulagem ou não fornecer informações adicionais suficientes, seu pacote não só será atrasado, mas você pode perder o reembolso ou crédito de transporte.,

Como lidar com uma entrega exceção

Contato com a transportadora (imediatamente)

Procure o pacote através de número de rastreamento no site do transportador. Isto deve ajudá-lo a descobrir a localização exata do pacote e a razão para a exceção de entrega. Contacte a transportadora para verificar se o problema pode ser rectificado., Pode haver uma disposição para que você forneça o endereço correto por telefone e faça com que a remessa volte ao seu caminho para o destinatário pretendido

entre em contato com o cliente

seus clientes podem verificar seu endereço de correio ou fornecer novos endereços de envio para enviar para a transportadora. Uma vez que você notar que houve um atraso, informar o cliente sobre por que isso ocorreu irá mostrar que você está ciente da situação e que você está tomando as medidas necessárias para garantir que o pacote chega o mais rápido possível., Comunicação honesta, aberta e consistente vai ajudá-lo a converter pesadelos de serviço ao cliente em oportunidades para agradar seus clientes, então sempre que as exceções acontecem, é melhor explicar, pedir desculpas, e agradecer-lhes por sua paciência.se não houver uma solução mais fácil, como quando o transportador perde o pacote ou alguma outra situação atrasa indefinidamente a entrega, pergunte ao seu cliente se prefere um reembolso ou se gostaria que você voltasse a entregar., Dica: Se o seu pacote foi danificado no caminho ou perdido pelo transportador, ligue-lhes para reclamar o seguro sobre o pacote. No entanto, vai depender do transportador que usou para enviar o pacote. Enquanto correios de terceiros como a DHL e a fedex oferecem um seguro de pacote, outros como a china post não o compensarão se o seu pacote for perdido. Escolha as suas opções sabiamente.

How Nextsmartship handes Delivery Exceptions

Netsmart has a dedicated and highly-trained team of experts who help you minimize the risk delivery exceptions will occur., a equipe de embalagem da empresa oferece proteção especial para produtos frágeis como um serviço de Valor Agregado. Eles garantem que todas as encomendas são embaladas nos tamanhos de caixa corretos e adicionar materiais protectores de enchimento, tais como espuma, airbags, e caixas de madeira para evitar danos aos produtos durante o trânsito.

inventário e inspeção de encomendas

Nextsmartship também tira fotos de inspeção de seus itens para garantir que eles cumprem os seus requisitos, e seus especialistas fazem inspeções completas do inventário enviado pelo seu fabricante para identificar defeitos., Estes serviços irão minimizar o risco de exceções de envio, ajudando você a garantir que os pacotes tenham os rótulos certos e que eles tenham a melhor proteção possível durante o trânsito.

acompanhamento de remessas

No caso de ocorrer uma exceção de entrega, a Nextsmartship contatará as transportadoras em seu nome para resolver o problema.

com a Nextsmartship, pode ter a certeza de que as suas encomendas alcançarão de forma fiável os seus destinos. Nós fornecemos avenidas para que os clientes levem seus negócios para o mercado global sem esforço, com o melhor serviço de atendimento e os preços mais baixos possíveis., Obtenha uma solução personalizada de realização de pedidos para sua marca hoje.obter soluções personalizadas