você puxa o seu cartão de débito para reservar um lugar para uma volta de bicicleta pela França ou para comprar um saco de designer., Mas depois a empresa de turismo vai à falência ou o saco acaba por ser uma imitação barata. Não entre em pânico: apesar de ter usado o seu cartão de débito em vez de um cartão de crédito, o seu banco ainda pode intervir para ajudar.

Se você encontrar problemas com uma compra de cartão de débito, você pode desejar ter usado o crédito, como você teria melhores proteções do consumidor e seria capaz de manter o dinheiro que você gastou em sua conta bancária enquanto resolvia problemas com o vendedor. Mas ainda pode apresentar uma disputa e ter uma hipótese de recuperar o seu dinheiro.,

com cartões de crédito, Os seus direitos de contestar uma taxa quando você tem um erro de faturação Ou outro problema que você não pode resolver com um vendedor são explicitados na Lei federal verdade no empréstimo e na Lei Fair Credit Billing Act.os consumidores não têm os mesmos direitos com cartões de débito, afirma Monica Eaton-Cardone, COO e co-fundadora da Chargebacks911.com, uma empresa que ajuda os comerciantes a prevenir e lutar contra carregamentos. “Há uma grande diferença”, diz ela, de crédito contra débito.,

com cartões de crédito, Os direitos de chargeback permitem-lhe reter o reembolso à empresa do cartão de crédito para uma determinada compra na qual você apresenta uma disputa depois que um comerciante se recusa a trabalhar com você para resolver um problema com bens ou serviços. Aqui estão alguns cenários que merecem uma disputa:

• o item nunca chegou. Por exemplo, pagou 500 dólares por uma passadeira numa loja de desporto online, mas a caixa Nunca foi entregue à sua porta.a mercadoria estava defeituosa ou não, como descrito. Por exemplo, encomendou carpete com base numa amostra que viu numa loja., Quando a tua chega, é barata e barata, nada como a amostra.o comerciante cobrou-lhe a quantia errada. Você comprou um vestido de designer À venda, mas o comerciante cobrou-lhe o preço total e se recusa a reembolsar a diferença.

estas mesmas proteções, no entanto, não se aplicam aos cartões de débito. Mas os consumidores que experimentam problemas semelhantes com uma compra de cartão de débito não estão completamente fora de sorte., Se você apresentar uma disputa sobre uma taxa no seu cartão de débito, o seu banco deve investigar o assunto, diz Dave Pommerehn, vice-presidente e conselheiro sênior da Associação de banqueiros de consumidores.

“os bancos vão investigar-eles têm o dever de investigar”, diz ele.

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os ins e outs de disputas de cartões de débito

as empresas de cartões de crédito tornam fácil a disputa de uma taxa — normalmente você apenas entrar no site do emitente e clicar no botão de disputa ao lado do valor de compra, Eaton-Cardone diz., Com cartões de débito, porém, o processo varia de banco para Banco, e geralmente leva mais tempo e esforço em nome do titular do cartão, diz ela.

Se você executou seu cartão de débito como” crédito ” — ou seja, você não inseriu um PIN no ponto de venda — o seu banco tem que seguir as regras de disputa estabelecidas pela Visa e Mastercard, Eaton-Cardone diz. Isso é porque estás a usar as redes de cartões de crédito para processar a transacção.,”os emitentes de cartões de débito tendem a ser muito mais úteis quando se trata de encargos com uma assinatura do que aqueles com um PIN”, diz Ruth Susswein, vice-directora das prioridades nacionais para a acção do grupo de defesa do consumidor.

para iniciar o processo de disputa, o seu banco pode pedir-lhe para preencher um formulário com o nome do comerciante, a data e o montante da transação, e a razão para a disputa. Então, o seu banco normalmente vai ao banco do comerciante para recuperar o dinheiro enquanto investiga, diz Eaton-Cardone.,isso não significa que o dinheiro seja depositado na sua conta corrente. Alguns bancos podem colocar o dinheiro na sua conta assim que o conseguirem, com a ressalva de que se perderem a disputa, eles vão retirar os fundos. Entretanto, outros bancos conservarão esse dinheiro durante o período de investigação, diz Eaton-Cardone.

o comerciante terá a chance de lutar contra o chargeback, oferecendo provas de que você está errado, como a prova de que o item foi entregue ou que a carga estava correta. Um funcionário do banco vai analisar os factos para decidir quem ganha.,pode levar 30 a 45 dias para obter o veredicto final do seu banco. “Pode ser um processo tedioso”, diz Eaton-Cardone.

aumente as suas probabilidades de ganhar uma disputa de cartão de débito

não há garantias quando se trata de disputas de cartão de débito, mas há passos que você pode tomar para aumentar as suas chances de sucesso. Aqui estão cinco dicas de disputa de cartão de débito:

1. Entre em contato com o vendedor

não importa que tipo de cartão você usou, é sempre melhor tentar resolver seus problemas diretamente com o varejista ou provedor de serviços em primeiro lugar, Eaton-Cardone diz., A maioria dos comerciantes quer manter os seus clientes felizes, diz ela.2. Sejam razoáveis as cargas são destinadas a situações em que o comerciante está errado, Não casos em que você simplesmente mudou de idéia, diz Nessa Feddis, uma vice-presidente sênior da Associação Americana de banqueiros. “Se você comprar algo e depois decidir que não gosta da cor, você precisa falar com o comerciante”, diz Feddis.3., Ligue ou visite o seu banco

com uma disputa de cartão de débito, você provavelmente vai precisar ligar para o número de serviço ao cliente para o seu banco ou ir para a sua filial local, Eaton-Cardone diz. Contacte o seu banco assim que souber que há um problema, diz Pommerehn. “A velocidade é muito importante”, diz ele. “Queres ser pontual.4. Prove seu caso

Quando você submeter a disputa ao seu banco, você deve explicar claramente por que você está no direito e fornecer provas para apoiar suas reivindicações, se você puder., Por exemplo, você pode enviar um recibo que mostra o preço era $99 quando você foi cobrado $199, um contrato de serviço, e-mails do comerciante prometendo um reembolso que nunca chegou ou uma foto de um item defeituoso. “Forneça o máximo de detalhes que puder”, diz Pommerehn.5. Se perder, reclame se o seu banco decidir que não recebe o seu dinheiro de volta e discordar da decisão, pode dar mais um passo, diz Ira Rheingold, director executivo e conselheiro geral da Associação Nacional de Defesa do consumidor., Apresente uma queixa junto do federal Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), diz ele. O CFPB vai acompanhar com o seu banco para pedir-lhe para agir para resolver o problema, diz Susswein. “Então você tem outra chance de tentar obter uma resolução”, diz ela.

e, no futuro, lembre-se que é melhor usar um cartão de crédito quando você faz uma grande compra, comprar algo online ou fazer negócios com um novo-para-você Vendedor ou prestador de serviços. Então qualquer disputa que você tem é protegida por lei, além de que você não corre o risco de perder preciosos fundos de conta corrente.,

“Você definitivamente tem mais alavancagem quando você usa um cartão de crédito”, diz Rheingold.

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