nic bardziej nie frustruje kupujących niż opóźniona dostawa. Chcą, aby ich zakupy były dostarczane na czas i we właściwe miejsce – bez żadnych wymówek.

Niestety, nawet z najlepszymi przewoźnikami, rzeczy mogą pójść nie tak. Wyjątki od dostawy mogą zrujnować twoją reputację jako wiarygodnego dostawcy i zniszczyć wizerunek Twojej marki. Ten post obejmuje to, czym są, i powinieneś się nimi zająć.,

co to jest wyjątek dostawy?

wyjątek dostawy występuje, gdy przesyłka jest czasowo opóźniona w transporcie. Nie musi to oznaczać, że przesyłka będzie opóźniona, ale że wystąpiła przeszkoda, która opóźniła postęp paczki lub wymagała interwencji podczas procesu realizacji. Nawet z solidnym systemem śledzenia e-commerce, kilka rzeczy może pójść nie tak z paczką podczas transportu., Zdarzenia te powodują wyjątki w dostawach i mogą opóźniać dostawy lub całkowicie im zapobiegać, pozostawiając Ci niezadowolonych klientów.

chociaż są nieuniknione i niezamierzone, nadal stanowią istotny problem dla kupujących; należy je ostrożnie obchodzić.

najczęstsze przyczyny wyjątków od dostawy

brak dokumentacji

Jeśli paczka nie zawiera wszystkich informacji potrzebnych do dostarczenia jej na adres docelowy, nie zostanie wysłana., Nie jest to powszechne w przypadku frachtu naziemnego i krajowego, ale często występuje w przypadku frachtu morskiego, ponieważ wymaga wielu dokumentów, aby prawidłowo zarządzać przechowywaniem i zapasami. Błędy w dokumentacji mogą obejmować proste błędy, na przykład gdy etykiety na opakowaniach nie mają wymaganych kodów kreskowych.

niedostępny odbiorca

Jeśli paczka wymaga podpisu, musi być ktoś pod adresem dostawy, aby ją otrzymać., Jeśli nie ma nikogo w domu, lokal jest zamknięty lub nie ma nikogo, kto mógłby podpisać paczkę, Agent doręczeniowy zwróci ją do centrum realizacji i podejmie próbę doręczenia następnego dnia. Pomaga to klientom korzystać z narzędzi do zarządzania dostawami, aby informować agentów kurierskich, kiedy będą w domu

święta narodowe i federalne

przewoźnicy rzadko działają w święta federalne. W związku z tym możesz doświadczyć opóźnienia, jeśli Twoje produkty zostaną wysłane w takich terminach lub w ich pobliżu., W przypadku przesyłek międzynarodowych pomaga rozliczać święta zarówno w kraju pochodzenia, jak i kraju docelowym.

brakujące, nieczytelne lub uszkodzone etykiety

gdy etykiety nie zawierają wymaganych informacji, przesyłka może zostać opóźniona, ponieważ przewoźnik próbuje potwierdzić adres odbiorcy. Jeśli to Ty (sprzedawca) jesteś przyczyną błędu, prawdopodobnie wystąpi opóźnienie lub zwrócisz Produkt na swój koszt.

Uwaga: jeśli etykieta ulegnie uszkodzeniu podczas przechowywania przez przewoźnika, istnieją gwarancje ceny i dostawy, aby pokryć zwrot kosztów.,

zakłócenia ze strony zwierząt

Twój przewoźnik może odroczyć dostawę na późniejszy termin, jeśli agent dostawy był w niebezpieczeństwie ataku zwierzęcia podczas dostarczania przesyłki. Może to być bezpański pies, twoje zwierzę, dzikie zwierzę, Rój szerszeni lub jakiekolwiek zwierzę blokujące dostawę

opóźnienia celne

dotyczy to wysyłki międzynarodowej. Jeśli paczka jest oznaczona przez służby celne, może wystąpić wiele opóźnień. Opóźnienia mogą obejmować opóźnienia portów i przeglądy pakietów, nieprawidłowe kody taryfowe i wiele innych., Realizacja przesyłek międzynarodowych wymaga dużo pracy przygotowawczej. Ty i twój partner musi się odpowiednio przygotować.

pogoda

kilka warunków pogodowych może opóźnić wysyłkę. Obejmuje to wszystko, co może sprawić, że trasa dostawy stanie się bezużyteczna lub spowodować duże opóźnienia na autostradach i autostradach międzystanowych. Takie opóźnienia mogą pochodzić z huraganów, tornad, gradu, ulewnych opadów deszczu, pożarów, powodzi i trzęsień ziemi. Nosiciele traktują takie wydarzenia jako działania Boże. Więc nie otrzymasz żadnych zwrotów z opóźnień, które powodują.,

opóźnienia regulacyjne i bezpieczeństwa

twoja przesyłka może zostać zwrócona lub opóźniona, jeśli zostanie odrzucona lub nieprawidłowo wysłana. Dotyczy to przede wszystkim transportu materiałów niebezpiecznych, ale może również obejmować inne rodzaje opakowań. Jeśli nie zastosujesz się do standardów etykietowania lub nie dostarczysz wystarczających dodatkowych informacji, Twoja paczka nie tylko zostanie opóźniona, ale możesz przegapić zwrot pieniędzy lub kredyt transportowy.,

jak obsługiwać wyjątek dostawy

skontaktuj się z przewoźnikiem (natychmiast)

poszukaj paczki za pomocą numeru śledzenia na stronie internetowej przewoźnika. Powinno to pomóc w ustaleniu dokładnej lokalizacji paczki i przyczyny wyjątku dostawy. Skontaktuj się z przewoźnikiem, aby sprawdzić, czy problem można rozwiązać., Może istnieć możliwość podania poprawnego adresu przez telefon i odebrania przesyłki w drodze powrotnej do docelowego odbiorcy

skontaktuj się z klientem

Twoi klienci mogą zweryfikować Twój adres pocztowy lub podać nowe adresy wysyłki, aby przekazać je przewoźnikowi. Gdy zauważysz, że nastąpiło opóźnienie, poinformowanie Klienta o tym, dlaczego do niego doszło, pokaże, że jesteś świadomy sytuacji i że podejmujesz niezbędne kroki, aby upewnić się, że paczka dotrze tak szybko, jak to możliwe., Uczciwa, otwarta i konsekwentna komunikacja pomoże Ci przekształcić koszmary obsługi klienta w możliwości zadowolenia klientów, więc zawsze, gdy zdarzają się wyjątki, najlepiej wyjaśnić, przeprosić i podziękować im za cierpliwość.

zwróć lub wyślij paczkę ponownie

Jeśli nie ma łatwiejszego rozwiązania, na przykład gdy przewoźnik straci paczkę lub w innej sytuacji na czas nieokreślony opóźnia dostawę, zapytaj klienta, czy wolałby zwrot pieniędzy lub czy chciałby, abyś ponownie przejął dostawę.,

Wskazówka: Jeśli twoja przesyłka została uszkodzona w drodze lub zgubiona przez przewoźnika, zadzwoń do nich, aby ubiegać się o ubezpieczenie na przesyłce. Zależy to jednak od przewoźnika, którego użyłeś do wysyłki paczki. Podczas gdy kurierzy zewnętrzni, tacy jak DHL i fedex, oferują ubezpieczenie pakietu, inni, tacy jak china post, nie zrekompensują Ci utraty paczki. Wybierz swoje opcje mądrze.

jak Nextsmartship radzi sobie z wyjątkami od dostawy

Netsmart dysponuje wyspecjalizowanym i wysoko wykwalifikowanym zespołem ekspertów, którzy pomagają zminimalizować ryzyko wystąpienia wyjątków od dostawy.,

opakowania specjalne

zespół firmy ds. opakowań zapewnia specjalną ochronę delikatnych produktów jako usługę o wartości dodanej. Zapewniają one, że wszystkie zamówienia są pakowane w odpowiednie rozmiary pudełek i dodają ochronne materiały wypełniające, takie jak pianka, poduszki powietrzne i drewniane pudełka, aby zapobiec uszkodzeniu produktów podczas transportu.

Kontrola zapasów i zamówień

Nextsmartship wykonuje również zdjęcia kontrolne produktów, aby upewnić się, że spełniają one twoje wymagania, a ich eksperci przeprowadzają dokładne kontrole zapasów wysłanych od Twojego producenta w celu wykrycia wad., Usługi te zminimalizują ryzyko wysyłania WYJĄTKÓW, pomagając Ci upewnić się, że paczki mają odpowiednie etykiety i że mają najlepszą możliwą ochronę podczas transportu.

śledzenie przesyłek

W przypadku wystąpienia wyjątku od dostawy Nextsmartship skontaktuje się z przewoźnikami w Twoim imieniu, aby rozwiązać problem.

dzięki Nextsmartship możesz mieć pewność, że Twoje zamówienia niezawodnie dotrą do celu. Zapewniamy klientom możliwość bezproblemowego wejścia na rynek globalny, oferując najlepszą usługę realizacji zamówień i najniższe możliwe ceny., Uzyskaj spersonalizowane rozwiązanie do realizacji zamówień dla swojej marki już dziś.

Pobierz niestandardowe rozwiązania