najlepsze oprogramowanie call center może zapewnić doświadczenie telekomunikacyjne klasy korporacyjnej dla małych i średnich firm.

Call Center kiedyś było czymś, na co mogły sobie pozwolić tylko przedsiębiorstwa, ale systemy telefoniczne oparte na chmurze mogą teraz zaoferować dostępne i niedrogie rozwiązanie call center, aby ułatwić zarządzanie całą komunikacją z klientami i pracownikami.,

ponieważ wszystko napędzane jest oprogramowaniem, oznacza to brak kosztownych nakładów na sprzęt, nie mówiąc już o budowie własnego call center. Ponadto, ponieważ działa on z istniejącego systemu telefonicznego firmy, oznacza to, że cała komunikacja może być obsługiwana przez to samo oprogramowanie i telefony, z których już korzystasz.

standardowe funkcje obejmują wszystkie formy routingu połączeń, które zwykle powinny obejmować między innymi interaktywną odpowiedź głosową (IVR) i wiadomości wstrzymane., Należy również pamiętać, że niektórzy dostawcy usług call center oferują kompletne platformy SaaS, takie jak Contact Center as a Service (CCaaS) i Contact Platform as a Service (CPaaS).

ponadto korzystanie z tej samej platformy oprogramowania oznacza możliwość zbierania i analizowania danych dotyczących wszystkich aspektów komunikacji biznesowej, od wskaźników KPI dla Agentów telefonicznych, po przepływy pracy, które zapewniają najlepszą rozdzielczość dla klientów. Rezultatem jest możliwość generowania raportów na temat wydajności i produktywności oraz jasne sposoby poprawy obu.,

fakt, że call center można teraz uruchomić za pomocą rozwiązania programowego, oznacza, że rynek staje się coraz bardziej zatłoczony, a obecni dostawcy VoIP przepychają się ze starszymi firmami telefonicznymi, aby zaoferować Ci plan. Aby ułatwić proces podejmowania decyzji, oferujemy najlepsze rozwiązania oprogramowania call center poniżej.

• posiadamy najlepsze oprogramowanie help desk.,>

RingCentral offer one of the most innovative of the cloud-based phone platforms, and the RingCentral Contact Center software is no exception.,

platforma została zaprojektowana wokół wielu podstawowych funkcji, takich jak prawdziwe routing wielokanałowy, integracje oprogramowania CRM, Oprogramowanie do zarządzania agentami, a także nieunikniony pulpit raportowania i analityka.

to, co odróżnia RingCentral od wielu konkurentów, to fakt, że usługa została zbudowana w chmurze dla chmury, unikając niektórych problemów technicznych, które nękają innych dostawców, którzy próbowali przenieść starsze systemy online.,

dodatkowo, Platforma Connect RingCentral oferuje zaplecze z potężnym, ale łatwym do wdrożenia zakresem dostosowań, co czyni go wiodącym dostawcą CPaaS (Communications Platform as a Service).

• przeczytaj naszą pełną recenzję biura RingCentral.,v>

  

  kanały

  lokalne Call Center dla sprzedaży

  powody, aby kupić

  +używa numerów lokalnych z 75+ krajów+dobry pakiet raportowania+silny nacisk na sprzedaż+przystępne

  powody, aby uniknąć

  -sprzedaż może być zbyt wąska dla niektórych

  wcześniej znany jako crazycall, channels jest usługą opartą na chmurze, którą można łatwo zarządzać za pomocą aplikacji., Możesz wykonywać połączenia zarówno przez automatyczny dialer, jak i za pomocą rozszerzenia przeglądarki click-to-call.

  unikalną cechą kanałów jest to, że pozwala na kierowanie połączeń wychodzących za pośrednictwem lokalnych numerów telefonicznych, co może zwiększyć szybkość odpowiedzi na połączenia sprzedażowe. Nagrywanie rozmów jest standardem, aby pomóc monitorować wyniki agenta, a raportowanie jest włączone, aby umożliwić organizowanie i analizowanie połączeń i zarządzanie wskaźnikami sukcesu.,

  zamiast zapewniać ogólne wsparcie klienta / klienta, channels jest bardziej skoncentrowany na byciu platformą wywołującą sprzedaż i robi to dobrze, szczególnie pod względem poprawy konwersji i zwiększenia zwrotu z inwestycji.

  cennik obejmuje takie funkcje, jak IVR, bezpłatne połączenia przychodzące, nagrywanie rozmów przez 30 dni, integracja z e-commerce i integracja z czatem na żywo.,v id=”14a1c2386e”>

  

  freshcaller

  łatwe w użyciu oprogramowanie call center

  powody, aby kupić

  +wirtualna centrala PBX+brak wymaganego sprzętu+bezpłatny poziom podstawowy

  powody, aby uniknąć

  -trzeba kupić numery

  freshcaller to wszechstronna platforma Call Center, która działa z chmury i jest prosta w użyciu., Wszystko można zarządzać z jednego panelu sterowania, a połączenia można wykonywać tylko jednym kliknięciem.

  fakt, że nie wymaga żadnego sprzętu, sprawia, że jest to oczywiste rozwiązanie dla małych firm, ale nadal zawiera wiele funkcji, takich jak maskowanie połączeń, routing, nagrywanie / monitorowanie, przekazywanie i rozmowy konferencyjne. Chociaż pozwala to na globalne wykorzystanie, lokalne numery nadal muszą być kupowane za pośrednictwem inwentarza zarządzania Freshcaller.,

  Ogólnie rzecz biorąc, jest to dobra ogólna platforma do zintegrowanych celów połączeń, a to, że jest oparty na Internecie, czyni go zarówno bardzo dostępnym, jak i niedrogim. Poziom starter jest bezpłatny dla nieograniczonej liczby agentów, a jedynym kosztem są opłaty za połączenia.

  dostępne są wersje płatne, z droższymi opcjami oferującymi bardziej zaawansowane funkcje, takie jak routing połączeń po godzinach pracy i metryki, a także monitorowanie poziomu usług i routing wielokanałowy.,iv>

  

  five9

  kompleksowe rozwiązanie call center

  powody, aby kupić

  +inteligentne routing+integracja CRM+skupienie się na zwiększonej produktywności

  powody, aby uniknąć

  -ceny nie są tak konkurencyjne, jak niektórzy rywale

  five9 to kompleksowe rozwiązanie call center, które umożliwia zarządzanie obsługą klienta i sprzedażą za pomocą jednego pulpitu nawigacyjnego., Oprócz wszystkich typowych funkcji, których można się spodziewać, zawiera również predykcyjną sztuczną inteligencję, która zmaksymalizuje wydajność zespołów.

  oznacza to, że w przypadku gwałtownego wzrostu liczby połączeń przychodzących, agenci Zwykle zaangażowani w Połączenia wychodzące zostaną przekierowani do obsługi dodatkowego obciążenia i odwrotnie. Istnieją różne ustawienia i funkcje związane z tym, wszystkie koncentrują się na poprawie wydajności.

  Jeśli to nie wystarczy, To rozwiązanie integruje się również z wieloma głównymi platformami oprogramowania CRM, takimi jak Salesforce, Zendesk i Oracle., Five9 jest również rozwiązaniem opartym na chmurze, co ułatwia dostęp do niego bez potrzeby korzystania ze sprzętu telekomunikacyjnego. Stworzone z myślą o wszystkich potrzebach, od małych firm po przedsiębiorstwa, ceny są dostosowywane do potrzeb.,2e69c9c5f”>

  

  ZenDesk Talk

  Call center z CRM

  powody, aby kupić

  +CRM z call center+rozwiązanie zorientowane na klienta+łatwy w użyciu

  powody, aby uniknąć

  -pusta lista

  podczas gdy wielu dostawców Call-Center w chmurze buduje zarządzanie relacjami z Klientami (CRM) w swoim produkcie, Zendesk zrobił to drugi sposób wokół budując centrum kontaktowe w chmurze wokół zarządzania relacjami z klientami., Rezultatem jest ZenDesk Talk, płynne i eleganckie rozwiązanie, które naprawdę stawia klienta na pierwszym miejscu.

  zespoły obsługi klienta mają teraz możliwość zapewnienia wsparcia telefonicznego z tego samego miejsca, w którym zarządzają innymi kanałami, z informacjami o klientach i historią podaną podczas odbierania połączenia. Celem jest maksymalizacja wydajności i przepływów pracy poprzez prezentację wszystkiego razem. Jednak oprócz połączeń Zendesk Talk ma również wbudowane wiadomości SMS, z tekstami automatycznie działającymi na podniesione bilety, co ułatwia śledzenie komunikacji.,

  ponadto dostępne są wszystkie funkcje, których normalnie można oczekiwać w przypadku rozwiązania call center, między innymi nagrywanie połączeń, IVR, routing i monitorowanie w czasie rzeczywistym. Jako system oparty na chmurze można go skonfigurować w ciągu kilku minut, a analiza pozwala śledzić i monitorować KPI.,

  więcej rozwiązań call center

  ulepszenia technologii internetowej i sieciowej pozwoliły na rozwój rozwiązań w chmurze, a podczas gdy omówiliśmy najlepsze rozwiązania w contact center, oto kilka silnych pretendentów do rozważenia:

  LiveAgent To rozwiązanie helpdesk dla lepszej obsługi klienta, które obejmuje możliwość kierowania i pracy z rozmowami telefonicznymi w jego droższym planie., Na poziomie podstawowym LiveAgent to platforma CRM, która zajmuje się biletami e-mailowymi i czatem na żywo, ale jej kompleksowy plan za 39 USD miesięcznie na agenta obejmuje centrum kontaktowe w chmurze wraz ze wszystkimi opcjami i analizami, których oczekiwałeś od najlepszego świadczenia usług.

  Talkdesk oferuje korporacyjne centrum kontaktowe w chmurze, które może pozwolić na dużą wydajność i oszczędność kosztów. Jest prosty w użyciu, ale wyposażony w szeroką gamę zaawansowanych funkcji i dostępnych jest wiele integracji, które zwiększają produktywność., System można dostosować i dostosować do własnych potrzeb, ale automatyzacja jest dostępna dla rutynowych zadań, aby poprawić przepływ pracy.

  8×8 oferuje dedykowane centrum kontaktowe w chmurze wraz z usługami VoIP, oferując takie funkcje, jak routing wielokanałowy i analityka, a także szereg opcji integracji CRM z SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics i Zendesk. Skupiamy się nie tylko na dostarczaniu rozwiązań komunikacyjnych, ale także na platformie zwiększającej Produktywność i wydajność.,

  VICIdial jest najczęściej używaną platformą call center typu open source, z której można korzystać za darmo. To rozwiązanie jest również bardzo bogate w funkcje i podlega ciągłemu rozwojowi. Możesz pobrać i zainstalować go na własnej sieci serwerów lub zdecydować się na użycie własnego sprzętu VICIdial i mieć firmę zarządzającą wszystkim za Ciebie. Ponieważ VICIdial jest open source, nie jesteś zamknięty w dostawcy.

  Twilio Flex to kolejna opcja, o której należy pamiętać, uznając się za „najbardziej elastyczne centrum kontaktowe w chmurze na świecie”., Niektóre z głównych zalet tego konkretnego systemu obejmują możliwość bardzo szybkiego wdrożenia call center – w ciągu tygodnia, obiecuje Firma-i nie tylko, ale jest ogromna elastyczność w zakresie dostosowania rozwiązania do precyzyjnych wymagań biznesowych (na przykład, to jest martwe łatwo dodać coś takiego jak chatbot do istniejącego rozwiązania Centrum Kontaktu). Firma Twilio oferuje bezpłatny okres próbny, a ceny wynoszą 150 USD za użytkownika miesięcznie (lub możesz zdecydować się na stawkę godzinową, jeśli uważasz, że lepiej by to odpowiadało).

  • zaprezentowaliśmy również najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo.,