CEO w Raydiant; Tworzenie wiodącej na rynku oferty, która przynosi Cegły& lokalizacje zaprawy do życia.

jeszcze daleko do śmierci., Zmiany, które już zaszły, zostały przyspieszone, ale dla operatorów, którzy są w stanie dostosować się i zrobić wszystko, aby przetrwać tę pandemię, mogą znaleźć świat możliwości.

aby skorzystać z tej okazji, sprzedawcy powinni skupić się na tworzeniu doświadczeń w sklepie, które inspirują klientów do powrotu.

sprzedawcy Online odgrywają ogromną i rosnącą rolę we współczesnej gospodarce. Ludzie cieszą się wygodą zakupów ze smartfonów o drugiej nad ranem., Opcje personalizacji zapewniają jeszcze więcej zachęt dla konsumentów do korzystania z kanałów e-commerce dla niektórych rodzajów zakupów. To samo oddalenie, które daje sprzedawcom internetowym kilka zalet, może mieć jednak poważne wady, a sprzedawcy detaliczni, którzy wypełniają te luki, mogą znaleźć się zajęci klientami przez wiele dziesięcioleci.

Stan handlu detalicznego

pomimo popularności opcji internetowych, sklepy fizyczne zakończyły ostatnią dekadę na wysokim poziomie. według danych z USA, Departament Handlu (za pośrednictwem salda), ” sprzedaż stacjonarna wzrosła z 2985 miliardów dolarów w 2016 r. do 3043 miliardów dolarów w 2017 r., co stanowi wzrost o dwa procent.”A Zakupy Osobiste pozostają silną preferencją dla wielu konsumentów. Raport o stanie zachowań konsumentów mojej firmy w styczniu wykazał, że 57,5% konsumentów w wieku powyżej 35 lat woli robić zakupy w fizycznych lokalizacjach, podczas gdy 45% konsumentów w wieku 18-34 nadal woli robić zakupy w fizycznych lokalizacjach.,

branża e-commerce wydaje się przerastać, ale pomimo różnicy w tempie, sklepy fizyczne nadal dominują pod względem rzeczywistej sprzedaży. Według danych Departamentu Handlu USA (za pośrednictwem Digital Commerce 360) sprzedaż e-commerce stanowiła 16% całkowitych wydatków detalicznych w USA w 2019 roku. Nawet jeśli sprzedawcy online kontynuują szybką ekspansję, fizyczni sprzedawcy mogą utrzymać kontrolę nad rynkiem przez wiele lat.

lokalizacje stacjonarne mają kilka zalet, które mogą zwiększyć potencjał firm działających wyłącznie w Internecie., Fizyczne sklepy mieszczą pracowników, którzy mogą rozmawiać z klientami, i pozwalają klientom położyć ręce bezpośrednio na produktach i rozwiązywać problemy w czasie rzeczywistym. Młodzi ludzie mogą kochać swoje cyfrowe opcje, ale odkryłem, że kochają również wyjątkowe doświadczenia i ludzkie powiązania. Mogą być szczęśliwi kupując w lokalnych sklepach, zwłaszcza jeśli mogą oznaczyć się w mediach społecznościowych lub traktować okazję jako coś więcej niż transakcję.

nic z tego nie powinno jednak wskazywać, że sukces w sprzedaży detalicznej będzie łatwy w nowej dekadzie., Sprzedaż Online prawdopodobnie nie spowolni, a preferencje konsumentów dotyczące badań cyfrowych (niezależnie od tego, gdzie dokonują ostatecznych zakupów) dają firmom internetowym przewagę w zakresie pierwszych wrażeń. Według Salesforce i Publicis.Mądre badania opracowane przez Retail Dive w 2018 roku 87% ankietowanych klientów rozpoczyna wyszukiwanie produktów online.

dla sprzedawców te fakty ujawniają dwie ważne prawdy. Po pierwsze, wszystkie, oprócz najmodniejszych małych lokalnych sklepów, powinny w pewnym stopniu utrzymywać obecność cyfrową. Firmy po prostu mogą nie przetrwać w 2020 roku, jeśli internet nie wie, że istnieją., Po drugie, doświadczenia w sklepach określają, którzy detaliści zyskują przewagę wśród konsumentów, a którzy tracą biznes na rzecz konkurentów internetowych. To jest klucz — sprzedawcy detaliczni, którzy robią więcej niż sprzedają produkty, będą się rozwijać, podczas gdy ci, którzy walczą o odróżnienie się od opcji online, mogą zobaczyć, że ich udział w rynku zmniejszy się do zera.

Tworzenie niezbędnego doświadczenia w sklepie

gdyby Handel detaliczny z cegły i zaprawy naprawdę umierał, cyfrowe marki, takie jak Warby Parker, Casper i Amazon, nie wydawałyby pieniędzy na nabywanie pożądanych lokalizacji dla swoich fizycznych sklepów., Zastanów się, co te trzy firmy cyfrowe robią w swoich sklepach fizycznych, aby uzupełnić swoją obecność online:

Warby Parker

jak opisuje jeden z współpracowników Forbesa, Warby Parker zapewnia doświadczenie w sklepie, które podnosi markę jako przyjaznego dostawcy spersonalizowanych produktów. Greeters at the doors pomagają klientom rozpocząć bardzo osobiste zakupy i zapewnić klientom komfort Od początku do końca. Sprzedawcy używają tabletów, aby zwiększyć sprzedaż, eliminując tarcie z procesu sprzedaży., W połączeniu z hojną polityką zwrotów, Warby Parker zapewnia czyste i wydajne wrażenia w sklepie.

Casper

Od tego czasu marka indie materace wykonała imponującą pracę, aby zwiększyć doświadczenie klientów. Sklep Casper concept store, Dreamery, zaprasza klientów do uiszczenia opłaty za krótką drzemkę. Marzyciele cieszą się świeżą piżamą, prywatnymi strączkami i kawą po drzemce, zanim wyjdą czując się odświeżeni. Dreamery, który jest tylko w Nowym Jorku, zapewnia wspólne doświadczenie dla potencjalnych nabywców materacy., Inne sklepy Caspera również dają podobne wrażenie wiedzy w sferze snu.

Amazon

Amazon oferuje wiele opcji sklepu dla swojej ogromnej bazy klientów. Dwa typy sklepów, Amazon Go i Amazon 4-Star, stworzyły dla mnie fale ze względu na sposób, w jaki zmieniły oczekiwania konsumentów. Sklepy Amazon Go słyną z braku kasjerów — klienci wchodzą, biorą, co chcą i odchodzą. Kamery i urządzenia IoT ustalają swoje sumy. Amazon 4-Star stores, tymczasem pozycje zapasów z doskonałymi recenzjami klientów i przedmiotami, które są nowe i popularne.,

jak dowodzą te trzy firmy i wszyscy mniejsi, odnoszący sukcesy sprzedawcy detaliczni na całym świecie, uważam, że handel fizyczny ma miejsce dla każdego, kto patrzy na innowacje. Wielu klientów oczekuje od sprzedawców lepszych wrażeń w sklepach i wierzę, że oczekiwania te będą rosły z biegiem lat. Dbałość o szczegóły, możliwość dzielenia się momentami, personalizacja i wyjątkowe oferty wartości do tej pory zdefiniowały najlepsze wrażenia w sklepie, ale najmądrzejsi sprzedawcy nadal będą kwestionować status quo, aby zobaczyć, jak mogą zachwycić klientów w nowy i nieoczekiwany sposób.,

Forbes Business Development Council jest zaproszeniem tylko dla menedżerów sprzedaży i biz dev. Czy się kwalifikuję?