definicja Churn klienta
Mówiąc najprościej, churn klienta występuje, gdy klienci lub abonenci przestają robić interesy z firmą lub usługą. Znany również jako ścieranie klienta, rezygnacja z klienta jest krytycznym metryką, ponieważ jest znacznie tańsze, aby utrzymać istniejących klientów niż pozyskiwanie nowych klientów-zarabianie biznesu od nowych klientów oznacza, że prowadzi pracę przez cały lejek sprzedaży, wykorzystując swoje zasoby marketingowe i sprzedażowe w całym procesie., Z drugiej strony utrzymanie klientów jest na ogół bardziej opłacalne, ponieważ już zdobyłeś zaufanie i lojalność istniejących klientów.
odpływ klientów hamuje wzrost, dlatego firmy powinny mieć zdefiniowaną metodę obliczania odpływu klientów w danym okresie czasu. Dzięki świadomości i monitorowaniu wskaźnika churn organizacje są przygotowane do określenia wskaźników utrzymania klientów i identyfikacji strategii poprawy.,
różne organizacje obliczają wskaźnik churn klienta na różne sposoby, ponieważ wskaźnik churn może reprezentować całkowitą liczbę utraconych klientów, procent utraconych klientów w porównaniu do całkowitej liczby klientów firmy, wartość powtarzających się utraconych firm lub procent powtarzających się utraconych wartości. Inne organizacje obliczają wskaźnik churn dla określonego okresu czasu, takiego jak okresy kwartalne lub lata fiskalne., Jedną z najczęściej stosowanych metod obliczania utraty klientów jest podzielenie całkowitej liczby klientów firmy na początku określonego okresu czasu przez liczbę klientów utraconych w tym samym okresie.
przyczyny utraty klientów
istnieje wiele problemów, które mogą prowadzić klientów do opuszczenia firmy, ale istnieje kilka, które są uważane za wiodące przyczyny utraty klientów. Pierwszym jest słaba Obsługa klienta. W jednym z badań stwierdzono, że prawie dziewięciu na dziesięciu klientów porzuciło działalność z powodu słabych doświadczeń., Żyjemy i pracujemy w dobie klienta, a klienci wymagają wyjątkowej obsługi klienta i doświadczeń. Kiedy go nie otrzymują, gromadzą się do konkurentów i dzielą się swoimi negatywnymi doświadczeniami w mediach społecznościowych: 59% osób w wieku 25-34 lat dzieli się słabymi doświadczeniami klientów online. Słaba Obsługa klienta, w związku z tym, może spowodować o wiele więcej klientów churning niż po prostu jeden klient, który miał słabe doświadczenie w obsłudze.,
inne przyczyny rezygnacji klientów obejmują słaby proces wdrażania, brak ciągłego sukcesu klienta, naturalne przyczyny, które występują dla wszystkich firm od czasu do czasu, brak wartości, niskiej jakości komunikacji i brak lojalności wobec marki.
wady Churn klienta
istnieje bezpośredni związek między wartością życiową klienta a możliwością rozwoju firmy. Jako takie, im wyższy wskaźnik rezygnacji Klienta, tym mniejsze szanse na rozwój firmy., Nawet jeśli masz jedne z najlepszych kampanii marketingowych w swojej branży, twoja dolna linia cierpi, jeśli tracisz klientów w wysokim tempie, ponieważ koszt pozyskania nowych klientów jest tak wysoki. Wiele zostało napisane na temat kosztów utrzymania klientów versus nabywanie klientów, zwłaszcza, że badanie po badaniu pokazuje, że koszty pozyskania klientów znacznie przewyższają koszty utrzymania klientów. Ogólnie rzecz biorąc, firmy wydają siedem razy więcej na pozyskanie klientów niż utrzymanie klientów, a średnia globalna wartość utraconego Klienta wynosi $243., Oczywiście odpływ klientów jest kosztowny dla firm.
strategie ograniczania Churn klientów 
podczas gdy churn klientów wyraźnie jest złe dla biznesu, organizacje mogą wdrożyć strategie do wszystkich, ale wyeliminować churn klientów. Oczywiście poprawa obsługi klienta jest na szczycie listy. Innym sposobem na uniknięcie utraty klientów jest budowanie lojalności klientów poprzez odpowiednie doświadczenia i spersonalizowaną obsługę., Aby podjąć proaktywne podejście, aby uniknąć utraty przyszłych klientów, niektóre firmy badają klientów, którzy już odeszli, aby określić powody odejścia.
ale, najlepszym sposobem, aby uniknąć utraty klientów jest dla firmy, aby naprawdę poznać swoich klientów. Mając wgląd w klientów dzięki wykorzystaniu Big Data i platformy danych o klientach, firmy mogą przewidywać potrzeby i problemy klientów oraz pracować nad spełnieniem ich oczekiwań i utrzymaniem ich działalności. Obejmuje to identyfikację klientów, którzy są narażeni na ubijanie i pracę nad poprawą ich satysfakcji.,
informacje o zatrzymywaniu klientów
aby uzyskać więcej informacji na temat utraty klientów, Odwiedź nasz blog. Dla Państwa wygody podlinkowaliśmy do trzech naszych ostatnich postów: