Fenomenologia jest podejściem do badań jakościowych, które koncentruje się na wspólnym przeżyciu doświadczenia w danej grupie. Podstawowym celem podejścia jest uzyskanie opisu natury danego zjawiska (Creswell, 2013). Zazwyczaj wywiady są przeprowadzane z grupą osób, które mają wiedzę z pierwszej ręki na temat wydarzenia, sytuacji lub doświadczenia., Wywiad(y) próbuje odpowiedzieć na dwa szerokie pytania (Moustakas, 1994): czego doświadczyłeś pod względem tego zjawiska? Jakie konteksty lub sytuacja Zwykle wpłynęły na Twoje doświadczenia z tym zjawiskiem (Creswell, 2013)? Mogą być również wykorzystywane Inne formy danych, takie jak dokumenty, obserwacje i Sztuka. Dane są następnie odczytywane i ponownie czytane i zbierane dla podobnych zwrotów i tematów, które są następnie zgrupowane w skupiska znaczeń (Creswell, 2013)., Dzięki temu procesowi badacz może konstruować uniwersalne znaczenie zdarzenia, sytuacji lub doświadczenia i dojść do głębszego zrozumienia zjawiska.

mając korzenie w filozofii, psychologii i edukacji, fenomenologia próbuje wydobyć najczystsze, nieskażone dane, a w niektórych interpretacjach podejścia bracketing jest używany przez badacza do dokumentowania osobistych doświadczeń z podmiotem, aby pomóc mu usunąć go z procesu. Jedną z metod bracketingu jest memoing (Maxwell, 2013).,

w badaniu czynników, które skłaniają pracowników do korzystania z infolinii compliance, zastosowałem podejście fenomenologiczne i metody zbierania odpowiedzi. Spośród pięciu podejść opisanych przez Creswella, podejście najbardziej zgodne z celami badania. Choć pytanie nie zostało ostatecznie rozstrzygnięte, bogactwo wydobywanych danych stworzyło dalsze możliwości dociekań.