CEO bij Raydiant; Creating a market-leading offer that brings brick & mortar locations to life.

hoewel de fysieke retail hard is getroffen door Covid-19, is het nog lang niet dood., Veranderingen die al plaatsvonden werden versneld, maar voor fysieke operatoren die zich kunnen aanpassen en alles doen wat nodig is om door deze pandemie heen te komen, konden ze een wereld van kansen vinden.

om deze kans te benutten, moeten retailers zich richten op het creëren van in-store ervaringen die klanten inspireren om terug te komen.

online verkopers spelen een enorme en groeiende rol in de moderne economie. Mensen genieten van het gemak van winkelen vanaf hun smartphones om twee uur ‘ s ochtends., Opties voor personalisatie bieden consumenten nog meer prikkels om e-commerce kanalen te gebruiken voor bepaalde soorten aankopen. Dezelfde afstand Dat geeft online verkopers een paar voordelen kan komen met zware nadelen, echter, en retailers die deze gaten te vullen kon zich bezig met klanten voor vele decennia te komen.

de toestand van de fysieke Retail

ondanks de populariteit van online opties, eindigden fysieke winkels het laatste decennium met een hoge noot; volgens gegevens uit de VS, Ministerie van handel (via de balans), ” Brick-and-mortar omzet steeg van $2985 miljard in 2016 naar $3043 miljard in 2017, een stijging van twee procent.”En persoonlijk winkelen blijft een sterke voorkeur voor veel consumenten. Uit het rapport van mijn bedrijf over het gedrag van consumenten in Januari bleek dat 57,5% van de consumenten boven de 35 de voorkeur geeft aan winkelen op fysieke locaties, terwijl 45% van de consumenten in de leeftijd van 18-34 nog steeds de voorkeur geeft aan winkelen op fysieke locaties.,

de e-commerce industrie lijkt te groeien brick-and-mortar, maar ondanks het verschil in tempo, fysieke winkels blijven domineren in termen van de werkelijke verkoop. Volgens gegevens van het Amerikaanse Ministerie van handel (via Digital Commerce 360), E-commerce omzet goed voor 16% van de totale Amerikaanse retail-uitgaven in 2019. Zelfs als online verkopers doorgaan met hun snelle expansie, fysieke retailers kunnen de controle over de markt te behouden voor de komende jaren.

fysieke locaties genieten verschillende voordelen die het potentieel van onlinebedrijven zouden kunnen beperken., Fysieke winkels huis werknemers die kunnen praten met klanten, en ze stellen klanten in staat om hun handen direct op producten en uit te werken problemen in real-time. Jonge mensen houden misschien van hun digitale opties, maar ik heb ontdekt dat ze ook houden van unieke ervaringen en menselijke verbindingen. Ze kunnen blij zijn om te kopen van lokale winkels, vooral als ze zichzelf kunnen taggen op sociale media of de behandeling van de kans als meer dan een transactie.

Dit alles wijst er echter niet op dat het succes van de detailhandel in het nieuwe decennium eenvoudig zal zijn., Online verkoop zal waarschijnlijk niet vertragen, en de voorkeur van consumenten voor digitaal onderzoek (ongeacht waar ze hun laatste aankopen) geeft online bedrijven een been up met betrekking tot de eerste indrukken. Volgens Salesforce en Publicis.Sapient onderzoek samengesteld door Retail Dive in 2018 start 87% van de ondervraagde klanten hun productzoekopdrachten online.

voor detailhandelaren onthullen deze feiten twee belangrijke waarheden. Ten eerste, alle, maar de meest trendy van de kleine Lokale winkels moeten een digitale aanwezigheid te behouden tot op zekere hoogte. Bedrijven kunnen gewoon niet overleven in de 2020s als het internet niet weet dat ze bestaan., Ten tweede bepalen de ervaringen in de winkel welke retailers terrein winnen bij consumenten en welke retailers zaken verliezen aan online-concurrenten. Dit is de sleutel — retailers die meer doen dan verkopen van producten zal gedijen, terwijl degenen die moeite hebben om zich te onderscheiden van online opties kon zien hun marktaandeel slinken tot niets.

Het creëren van de essentiële In-Store ervaring

als de fysieke retail echt zou sterven, zouden digitale merken als Warby Parker, Casper en Amazon geen geld hebben besteed aan het verwerven van gewenste locaties voor hun fysieke winkels., Overweeg wat deze drie digitale bedrijven in hun fysieke winkels doen om hun online aanwezigheid aan te vullen: Warby Parker

zoals een medewerker van Forbes beschrijft, biedt Warby Parker een ervaring in de winkel die zijn merk als gastvrije leverancier van gepersonaliseerde producten verheft. Greeters bij de deuren helpen klanten om een zeer persoonlijke winkelervaring te beginnen en zorgen ervoor dat klanten zich van begin tot eind op hun gemak voelen. Verkopers gebruiken tablets om de verkoop op te bellen, waardoor wrijving uit het verkoopproces wordt geëlimineerd., In combinatie met een royaal retourbeleid biedt Warby Parker een schone en efficiënte winkelervaring.

Casper

Casper kondigde in 2018 aan dat het 200 winkels zou openen. Sindsdien heeft het merk indie matras indrukwekkend werk verricht om de klantervaring te bevorderen. Casper ‘ s concept store, the Dreamery, nodigt klanten uit om een vergoeding te betalen voor een kort dutje. Dromers genieten van verse pyjama ‘ s, privé-pods en post-nap koffie voordat ze fris vertrekken. De Dromery, die alleen in New York City, biedt een gedeelde ervaring voor potentiële matrassenkopers., Casper ‘ s andere winkels leveren ook een vergelijkbare indruk van expertise op het gebied van slaap.

Amazon

Amazon biedt een verscheidenheid aan winkelopties voor zijn enorme klantenbestand. Twee winkel types, Amazon Go en Amazon 4-Star, maakte golven voor mij vanwege de manier waarop ze veranderde verwachtingen van de consument. Amazon Go winkels beroemde vereisen geen kassiers-klanten lopen in, pak wat ze willen en vertrekken. Camera ‘ s en IoT apparaten achterhalen hun totalen. Amazon 4-sterren winkels, ondertussen, voorraad items met geweldige recensies van klanten en items die nieuw en trending zijn.,

zoals deze drie bedrijven en alle kleinere succesvolle retailers over de hele wereld bewijzen, geloof ik dat fysieke retail ruimte heeft voor iedereen met oog voor innovatie. Veel klanten verwachten vandaag de dag betere winkelervaringen van retailers, en ik geloof dat die verwachtingen alleen maar hoger zullen worden naarmate de jaren verstrijken. Aandacht voor detail, Deelbare momenten, personalisatie en unieke waarde-aanbiedingen hebben tot nu toe de beste in-store ervaringen bepaald, maar de slimste retailers zullen de status quo blijven uitdagen om te zien hoe ze klanten kunnen verrassen op nieuwe en onverwachte manieren.,

Forbes Business Development Council is een uitnodigingsgemeenschap voor sales en biz dev executives. Kom ik in aanmerking?