een definitie van klant Churn

simpel gezegd, klant churn treedt op wanneer klanten of abonnees stoppen met zakendoen met een bedrijf of dienst. Ook bekend als klant verloop, klant churn is een kritische metriek omdat het veel goedkoper is om bestaande klanten te behouden dan het is om nieuwe klanten te verwerven – verdienen bedrijf van nieuwe klanten betekent werken leads helemaal door de sales funnel, gebruik te maken van uw marketing en verkoop middelen gedurende het proces., Klantenbinding, aan de andere kant, is over het algemeen meer kosteneffectief als je al het vertrouwen en de loyaliteit van bestaande klanten hebt verdiend.

Customer churn belemmert de groei, dus bedrijven moeten een gedefinieerde methode hebben voor het berekenen van customer churn in een bepaalde periode. Door zich bewust te zijn van en toezicht te houden churn rate, organisaties zijn uitgerust om hun klantenbinding succes tarieven te bepalen en strategieën voor verbetering te identificeren.,

verschillende organisaties berekenen customer churn rate op verschillende manieren, omdat de churn rate het totale aantal verloren klanten kan vertegenwoordigen, het percentage verloren klanten in vergelijking met het totale aantal klanten van het bedrijf, de waarde van terugkerende business lost, of het percentage terugkerende waarde lost. Andere organisaties berekenen churn rate voor een bepaalde periode, zoals kwartaalperiodes of fiscale jaren., Een van de meest gebruikte methoden voor het berekenen van de klant churn is om het totale aantal klanten een bedrijf heeft aan het begin van een bepaalde periode te delen door het aantal klanten verloren tijdens dezelfde periode.

oorzaken van klantverloop

er zijn een groot aantal problemen die ertoe kunnen leiden dat klanten een bedrijf verlaten, maar er zijn er een paar die worden beschouwd als de belangrijkste oorzaken van klantverloop. De eerste is slechte klantenservice. Een studie bleek dat bijna negen van de tien klanten hebben verlaten van een bedrijf als gevolg van een slechte ervaring., We leven en werken in het tijdperk van de klant, en klanten eisen uitzonderlijke klantenservice en ervaringen. Wanneer ze het niet ontvangen, trekken ze naar concurrenten en delen hun negatieve ervaringen op sociale media: 59% van de 25-34-jarigen deelt slechte klantervaringen online. Slechte klantenservice, daarom, kan leiden tot veel meer klanten karnen dan alleen de ene klant die een slechte service-ervaring had.,

andere oorzaken van klantenverloop zijn een slecht onboardingproces, een gebrek aan doorlopend klantensucces, natuurlijke oorzaken die van tijd tot tijd voor alle bedrijven optreden, een gebrek aan waarde, communicatie van lage kwaliteit en een gebrek aan merkloyaliteit.

nadelen van klantverloop

Er is een directe relatie tussen de levensduurwaarde van de klant en de mogelijkheid om uw bedrijf te laten groeien. Als zodanig, hoe hoger uw klant churn rate, hoe lager uw kansen op de groei van uw bedrijf., Zelfs als u een aantal van de beste marketing campagnes in uw Industrie, uw bottom line lijdt als je verliest klanten op een hoog tarief, als de kosten van het verwerven van nieuwe klanten is zo hoog. Er is veel geschreven over het onderwerp van de kosten van het behoud van klanten versus het verwerven van klanten, vooral omdat studie na studie blijkt dat klant acquisitie kosten veel hoger zijn dan de kosten van het behoud van klanten. Over het algemeen besteden bedrijven zeven keer meer aan klantenwerving dan klantenbinding, en de gemiddelde wereldwijde waarde van een verloren klant is $243., Uiteraard, klant churn is kostbaar voor bedrijven.

strategieën voor het verminderen van klantverloop

hoewel klantverloop duidelijk slecht is voor het bedrijfsleven, kunnen organisaties strategieën implementeren om alle klanten af te sluiten. Natuurlijk staat het verbeteren van de klantenservice bovenaan de lijst. Een andere manier om te voorkomen dat de klant churn is om klantenbinding op te bouwen door middel van relevante ervaringen en gepersonaliseerde service., Om een proactieve aanpak te nemen om toekomstige klanten te vermijden, onderzoeken sommige bedrijven klanten die al hebben gekarnd om hun redenen te bepalen om te vertrekken.

maar de beste manier om klanten te vermijden is dat een bedrijf zijn klanten echt kent. Door inzicht te hebben in klanten door het gebruik van Big Data en een customer data platform, kunnen bedrijven anticiperen op de behoeften en problemen van klanten, en werken om aan hun verwachtingen te voldoen en hun bedrijf te behouden. Dit omvat het identificeren van klanten die het risico van karnen en werken om hun tevredenheid te verbeteren.,

informatie over Klantbehoud

voor meer informatie over klantverloop, bezoek onze blog. Voor uw gemak, we hebben gekoppeld aan drie van onze meest recente klant churn berichten hieronder: