leerdoelstellingen
na succesvolle voltooiing van dit hoofdstuk, zult u in staat zijn om:
- definieer de term software;
- beschrijf de twee primaire categorieën software;
- beschrijf de rol die ERP-software speelt in een organisatie;
- beschrijf cloud computing en de voor-en nadelen ervan voor gebruik in een organisatie; en
- definieer de term open-source en identificeer de primaire kenmerken ervan.,
inleiding
de tweede component van een informatiesysteem is software. Simpel gezegd: Software is de set instructies die de hardware vertellen wat te doen. Software wordt gemaakt door middel van het proces van programmering (we zullen de creatie van software in meer detail in hoofdstuk 10). Zonder software zou de hardware niet functioneel zijn.
typen SOFTWARE
Software kan in grote lijnen worden onderverdeeld in twee categorieën: besturingssystemen en toepassingssoftware., Besturingssystemen beheren de hardware en creëren de interface tussen de hardware en de gebruiker. Application software is de categorie van programma ‘ s die iets nuttigs doen voor de gebruiker.
besturingssystemen
het besturingssysteem biedt verschillende essentiële functies, waaronder:
- het beheren van de hardwarebronnen van de computer;
- het leveren van de gebruikersinterface componenten;
- het bieden van een platform voor software ontwikkelaars om toepassingen te schrijven.
alle computers draaien een besturingssysteem., Voor personal computers, de meest populaire besturingssystemen zijn Microsoft ’s Windows, Apple’ s OS X, en verschillende versies van Linux. Smartphones en tablets draaien besturingssystemen, zoals Apple ’s iOS, Google’ s Android, Microsoft ‘ s Windows Mobile, en Blackberry.
vroege besturingssystemen voor personal-computer waren volgens de huidige normen eenvoudig; ze boden geen multitasking en vereisten dat de gebruiker commando ‘ s typte om een actie te starten. De hoeveelheid geheugen die vroege besturingssystemen konden verwerken was ook beperkt, waardoor grote programma ‘ s onpraktisch om te draaien., De meest populaire van de vroege besturingssystemen was IBM ‘ s Disk Operating System, of DOS, die eigenlijk werd ontwikkeld voor hen door Microsoft.in 1984 introduceerde Apple de Macintosh-computer met een besturingssysteem met een grafische gebruikersinterface. Hoewel het niet het eerste grafische besturingssysteem was, was het het eerste dat commercieel succes vond. In 1985 bracht Microsoft de eerste versie van Windows uit. Deze versie van Windows was geen besturingssysteem, maar in plaats daarvan was een applicatie die liep op de top van het DOS-besturingssysteem, het verstrekken van een grafische omgeving., Het was vrij beperkt en had weinig commercieel succes. Het was niet tot de 1990 release van Windows 3.0 dat Microsoft succes vond met een grafische gebruikersinterface. Vanwege de greep van IBM en IBM-compatibele personal computers op het bedrijfsleven, het was niet tot Windows 3.0 werd uitgebracht dat zakelijke gebruikers begonnen met behulp van een grafische gebruikersinterface, ons inluiden in het grafisch-computing Tijdperk. Sinds 1990 hebben zowel Apple als Microsoft veel nieuwe versies van hun besturingssystemen uitgebracht, waarbij elke release de mogelijkheid toevoegt om meer gegevens tegelijk te verwerken en toegang te krijgen tot meer geheugen., Functies zoals multitasking, virtueel geheugen en spraakinvoer zijn standaardfuncties van beide besturingssystemen geworden.
Linux logo (Larry Ewing)
een derde personal-computer besturingssysteem familie die aan populariteit wint is Linux (uitgesproken als “linn-ex”). Linux is een versie van het UNIX besturingssysteem dat draait op de personal computer. Unix is een besturingssysteem dat voornamelijk wordt gebruikt door wetenschappers en ingenieurs op grotere minicomputers., Dit zijn erg dure computers, en software ontwikkelaar Linus Torvalds wilde een manier vinden om Unix te laten draaien op minder dure pc ‘ s. Linux was het resultaat. Linux heeft vele variaties en voedt nu een groot percentage van de webservers in de wereld. Het is ook een voorbeeld van open-source software, een onderwerp dat we later in dit hoofdstuk zullen behandelen.
MAC VS. WINDOWS
bent u een Mac? Ben je een PC?, Sinds de introductie in 1984, gebruikers van de Apple Macintosh zijn nogal bevooroordeeld over hun voorkeur voor het Macintosh-besturingssysteem (nu genaamd OS X) dan Microsoft ‘ s. toen Microsoft introduceerde Windows, Apple aangeklaagd Microsoft, beweren dat ze gekopieerd de “look and feel” van het Macintosh-besturingssysteem. Uiteindelijk verdedigde Microsoft zichzelf met succes.
De afgelopen jaren hebben Microsoft en Apple weerhaken met elkaar verhandeld, elk beweren een beter besturingssysteem en software te hebben., Terwijl Microsoft altijd het grotere marktaandeel heeft gehad( zie zijbalk), Apple is de favoriet van kunstenaars, muzikanten, en de technologie-elite. Apple biedt ook veel computers aan basisscholen, waardoor een aanhang onder de jongere generatie.
waarom is MICROSOFT-SOFTWARE zo DOMINANT in het bedrijfsleven?
Als u in het bedrijfsleven hebt gewerkt, is het u misschien opgevallen dat bijna alle computers een versie van Microsoft ‘ s Windows-besturingssysteem draaien. Waarom is dit?, Op bijna alle universiteitscampussen, zie je een overwicht van Apple Macintosh laptops. Op basisscholen heerst ook Apple. Waarom heeft dit zich niet uitgebreid tot het bedrijfsleven?
zoals we in hoofdstuk 1 hebben geleerd, gebruikten bijna alle bedrijven IBM mainframe computers terug in de jaren 1960 en 1970. deze zelfde bedrijven schuwden weg van personal computers totdat IBM de PC in 1981 uitbracht. Wanneer leidinggevenden een beslissing moesten nemen over de aankoop van personal computers voor hun werknemers, zouden ze de veilige route kiezen en IBM kopen. Het gezegde was toen: “niemand werd ooit ontslagen voor het kopen van IBM.,”Dus in de komende tien jaar, bedrijven kocht IBM personal computers (of die compatibel zijn met hen), die liep een besturingssysteem genaamd DOS. DOS is gemaakt door Microsoft, dus toen Microsoft Windows uitbracht als de volgende iteratie van DOS, Namen bedrijven de veilige route en begonnen met de aankoop van Windows.
Microsoft bevond zich al snel met het dominante personal-computer besturingssysteem voor bedrijven., Toen de computer in het netwerk de mainframe begon te vervangen als de primaire manier van computeren binnen bedrijven, werd het essentieel voor Microsoft om bedrijven de mogelijkheid te geven om hun netwerken te beheren en te beveiligen. Microsoft ontwikkelde business-level server Producten om samen te gaan met hun personal computer producten, waardoor een complete zakelijke oplossing. En nu zegt het gezegde: “niemand is ooit ontslagen voor het kopen van Microsoft.”
toepassingssoftware
de tweede belangrijke categorie software is toepassingssoftware., Application software is, in wezen, software die de gebruiker in staat stelt om een bepaald doel of doel te bereiken. Als u bijvoorbeeld een paper moet schrijven, kunt u het toepassingssoftware-programma Microsoft Word gebruiken. Als u naar muziek wilt luisteren, kunt u iTunes gebruiken. Om op het web te surfen, kunt u Internet Explorer of Firefox gebruiken. Zelfs een computerspel kan worden beschouwd als applicatiesoftware.
de” Killer”App
VisiCalc draait op een Apple II., (Public Domain)
wanneer een nieuw type digitaal apparaat wordt uitgevonden, is er over het algemeen een kleine groep van technologie-liefhebbers die het zullen kopen om er met plezier achter te komen hoe het werkt. Echter, voor de meesten van ons, totdat een apparaat daadwerkelijk iets nuttigs kan doen, gaan we ons zuurverdiende geld er niet aan uitgeven. Een “killer” applicatie is er een die zo essentieel wordt dat grote aantallen mensen een apparaat kopen alleen maar om die applicatie uit te voeren. Voor de personal computer, de moordenaar toepassing was de spreadsheet., In 1979 werd VisiCalc, het eerste personal-computer spreadsheet pakket, geïntroduceerd. Het was een onmiddellijke hit en dreef de verkoop van de Apple II. het stolde ook de waarde van de personal computer buiten de relatief kleine cirkel van technologie geeks. Toen de IBM PC werd uitgebracht, een ander spreadsheet programma, Lotus 1-2-3, was de killer app voor zakelijke gebruikers.
productiviteitssoftware
samen met de spreadsheet zijn verschillende andere softwaretoepassingen standaardgereedschappen voor de werkplek geworden., Deze toepassingen, genaamd productiviteitssoftware, stellen kantoormedewerkers in staat hun dagelijkse werk te voltooien. Vaak komen deze applicaties samen verpakt, zoals in Microsoft ‘ s Office suite. Hier is een lijst van deze toepassingen en hun basisfuncties:
- tekstverwerking: deze klasse van software voorziet in het maken van geschreven documenten. Functies omvatten de mogelijkheid om tekst te typen en te bewerken, lettertypen en alinea ‘ s te formatteren en tekst in het hele document toe te voegen, te verplaatsen en te verwijderen., De meeste moderne tekstverwerkingsprogramma ‘ s hebben ook de mogelijkheid om tabellen, afbeeldingen en verschillende lay-out-en opmaakfuncties aan het document toe te voegen. Tekstverwerkers slaan hun documenten op als elektronische bestanden in verschillende formaten. Veruit het meest populaire tekstverwerkingspakket is Microsoft Word, dat zijn bestanden in het docx-formaat opslaat. Dit formaat kan worden gelezen / geschreven door vele andere tekstverwerker pakketten.
- Spreadsheet: deze klasse software biedt een manier om numerieke berekeningen en analyse uit te voeren., Het werkgebied is verdeeld in rijen en kolommen, waar gebruikers getallen, tekst of formules kunnen invoeren. Het zijn de formules die een spreadsheet krachtig maken, waardoor de gebruiker complexe berekeningen kan ontwikkelen die kunnen veranderen op basis van de ingevoerde getallen. De meeste spreadsheets bevatten ook de mogelijkheid om grafieken te maken op basis van de ingevoerde gegevens. Het meest populaire spreadsheetpakket is Microsoft Excel, die zijn bestanden in het XLSX-formaat opslaat. Net als bij tekstverwerkers, kunnen veel andere spreadsheet pakketten lezen en schrijven naar dit bestandsformaat.,
- presentatie: deze klasse van software voorziet in het maken van diavoorstellingen. Terugkerend naar de tijd van overheadprojectoren en transparanten, stelt presentatiesoftware zijn gebruikers in staat om een set dia ‘ s te maken die kunnen worden afgedrukt of geprojecteerd op een scherm. Gebruikers kunnen tekst, afbeeldingen en andere media-elementen toevoegen aan de dia ‘ s. Microsoft ‘ s PowerPoint is de meest populaire software op dit moment, het opslaan van de bestanden in PPTX-formaat.
- sommige kantoorsuites bevatten andere soorten software., Microsoft Office bevat bijvoorbeeld Outlook, het e-mailpakket en OneNote, een hulpmiddel voor het verzamelen van informatie. De professionele versie van Office bevat ook Microsoft Access, een databasepakket. (Gegevensbanken worden meer behandeld in hoofdstuk 4.)
Microsoft populariseerde het idee van de office-software productivity bundel met de release van Microsoft Office. Dit pakket blijft de markt domineren en de meeste bedrijven verwachten dat werknemers weten hoe deze software te gebruiken., Er bestaan echter veel concurrenten van Microsoft Office en zijn compatibel met de bestandsformaten die door Microsoft worden gebruikt (zie onderstaande tabel). Onlangs is Microsoft begonnen met het aanbieden van een webversie van hun Office suite. Net als Google Drive stelt deze suite gebruikers in staat om documenten online te bewerken en te delen met behulp van cloud-computing-technologie. Cloud computing zal later in dit hoofdstuk worden besproken.,te
Utility Software and Programming Software
Two subcategories of application software worth mentioning are utility software and programming software., Utility software bevat software waarmee u uw computer op een of andere manier kunt repareren of wijzigen. Voorbeelden hiervan zijn antivirus software en disk defragmentatie software. Dit soort softwarepakketten werden uitgevonden om tekortkomingen in besturingssystemen op te vullen. Vele malen zal een volgende release van een besturingssysteem deze nutsfuncties bevatten als onderdeel van het besturingssysteem zelf.
programmeersoftware is software waarvan het doel is om meer software te maken., De meeste van deze programma ‘ s bieden programmeurs een omgeving waarin ze de code kunnen schrijven, testen en converteren naar het formaat dat vervolgens op een computer kan worden uitgevoerd.
“POWERPOINTED” tot de dood
aangezien presentatiesoftware, met name Microsoft PowerPoint, geaccepteerd is als de primaire methode om formeel informatie te presenteren in een zakelijke omgeving, wordt de kunst van het geven van een boeiende presentatie zeldzaam. Veel presentatoren lezen nu gewoon de bulletpoints in de presentatie en vervelen onmiddellijk de aanwezigen, die het al zelf kunnen lezen.,het echte probleem is niet zozeer met PowerPoint als wel met de persoon die het maakt en presenteert. Auteur en denker Seth Godin zei het zo: “PowerPoint kan de meest krachtige tool op uw computer. Maar dat is het niet. Het is eigenlijk een sombere mislukking. Bijna elke PowerPoint presentatie zuigt rotte eieren.”De software die wordt gebruikt om u te helpen communiceren moet niet dupliceren de presentatie die u wilt geven, maar in plaats daarvan moet het ondersteunen. Ik beveel de boekpresentatie Zen van Garr Reynolds ten zeerste aan aan iedereen die zijn presentatievaardigheden wil verbeteren.,
softwareontwikkelaars worden zich ook bewust van dit probleem. Nieuwe digitale presentatietechnologieën worden ontwikkeld, met de hoop “de volgende PowerPoint te worden.”Een innovatieve nieuwe presentatie applicatie is Prezi. Prezi is een presentatietool die een enkel canvas gebruikt voor de presentatie, waardoor presentatoren tekst, afbeeldingen en andere media op het canvas kunnen plaatsen en vervolgens tussen deze objecten kunnen navigeren terwijl ze aanwezig zijn. Net als bij PowerPoint, moet Prezi worden gebruikt om de presentatie aan te vullen., En we moeten altijd onthouden dat de beste presentaties soms worden gemaakt zonder digitale tools.
ik bezit Deze SOFTWARE, toch? GOED . . .
wanneer u software koopt en op uw computer installeert, bent u dan de eigenaar van die software? Technisch gezien ben je dat niet! Wanneer u software installeert, krijgt u eigenlijk gewoon een licentie om het te gebruiken. Wanneer u voor het eerst een softwarepakket installeert, wordt u gevraagd akkoord te gaan met de Servicevoorwaarden of de licentieovereenkomst. In die overeenkomst zult u merken dat uw rechten om de software te gebruiken beperkt zijn., Bijvoorbeeld, in de voorwaarden van de Microsoft Office Excel 2010 softwarelicentie, vindt u de volgende verklaring: “Deze software is gelicentieerd, niet verkocht. Deze overeenkomst geeft u slechts enkele rechten om de functies te gebruiken die zijn opgenomen in de software-editie die u in licentie hebt gegeven.”
voor het grootste deel zijn deze beperkingen wat je zou verwachten: je kunt geen illegale kopieën van de software maken en je mag het niet gebruiken om iets illegaals te doen. Echter, er zijn andere, meer onverwachte termen in deze software-overeenkomsten. In veel software-overeenkomsten wordt u bijvoorbeeld gevraagd akkoord te gaan met een aansprakelijkheidsbeperking., Nogmaals, van Microsoft: “beperking en uitsluiting van schade. U kunt van Microsoft en haar leveranciers alleen directe schade herstellen tot het bedrag dat u voor de software hebt betaald. U kunt geen andere schade herstellen, inclusief gevolgschade, gederfde winst, speciale, indirecte of incidentele schade.”Dit betekent dat als een probleem met de software schade toebrengt aan uw bedrijf, u Microsoft of de leverancier niet aansprakelijk kunt stellen voor schade.,
toepassingen voor de onderneming
naarmate de personal computer zich binnen organisaties uitbreidde, begon de controle over de door de organisatie gegenereerde informatie te versplinteren. Stel dat de klantenservice een klantendatabase creëert om gesprekken en probleemrapporten bij te houden, en de verkoopafdeling creëert ook een database om klantinformatie bij te houden. Welke moet worden gebruikt als de hoofdlijst van klanten?, Als een ander voorbeeld, iemand in de verkoop zou een spreadsheet te creëren om de omzet te berekenen, terwijl iemand in de financiën creëert een andere die voldoet aan de behoeften van hun afdeling. Echter, het is waarschijnlijk dat de twee spreadsheets zal komen met verschillende totalen voor de inkomsten. Welke is juist? En wie beheert al deze informatie?
Enterprise Resource Planning
In de jaren negentig werd de noodzaak om de informatie van de organisatie weer onder gecentraliseerde controle te brengen duidelijker., Het enterprise resource planning (ERP) systeem (soms gewoon enterprise software genoemd) is ontwikkeld om een hele organisatie samen te brengen in één software applicatie. Simpel gezegd, een ERP-systeem is een software applicatie die gebruik maakt van een centrale database die wordt geïmplementeerd in de hele organisatie. Laten we eens een kijkje nemen op deze definitie:
- “een software applicatie”: een ERP is een software applicatie die wordt gebruikt door veel werknemers van een organisatie.
- “gebruik maken van een centrale database”: alle gebruikers van de ERP bewerken en slaan hun informatie op uit de gegevensbron., Wat dit praktisch betekent is dat er slechts één klantendatabase, er is slechts één berekening voor de omzet, enz.
- “dat in de gehele organisatie wordt geïmplementeerd”: ERP-systemen bevatten functionaliteit die alle essentiële componenten van een bedrijf omvat. Verder kan een organisatie modules voor haar ERP-systeem aanschaffen die voldoen aan specifieke behoeften, zoals productie of planning.
geregistreerd handelsmerk van SAP
ERP-systemen werden oorspronkelijk verkocht aan grote bedrijven., Echter, als meer en meer grote bedrijven begonnen ze te installeren, ERP-leveranciers begonnen zich te richten op middelgrote en zelfs kleinere bedrijven. Sommige van de meer bekende ERP-systemen zijn die van SAP, Oracle en Microsoft.
om een ERP-systeem in een organisatie effectief te implementeren, moet de organisatie klaar zijn om een volledige verbintenis aan te gaan. Alle aspecten van de organisatie worden beïnvloed als oude systemen worden vervangen door het ERP-systeem. In het algemeen kan de implementatie van een ERP-systeem twee tot drie jaar en enkele miljoenen dollars kosten., In de meeste gevallen zijn de kosten van de software niet het duurste deel van de implementatie: het zijn de kosten van de consultants!
dus waarom een ERP-systeem implementeren? Als het goed wordt gedaan, kan een ERP-systeem een organisatie een goed rendement op hun investering opleveren. Door het consolideren van informatiesystemen in de hele onderneming en het gebruik van de software om best practices af te dwingen, zien de meeste organisaties een algehele verbetering na de implementatie van een ERP. Bedrijfsprocessen als een vorm van concurrentievoordeel worden behandeld in hoofdstuk 9.,
Y2K en ERP
de eerste golf van software-applicatie ontwikkeling begon in de jaren 1960, toen applicaties werden ontwikkeld voor mainframe computers. In die tijd was computing duur, dus applicaties werden ontworpen om zo weinig mogelijk ruimte in te nemen. Een snelkoppeling die veel programmeurs namen was in de opslag van data, met name het jaar. In plaats van vier cijfers toe te wijzen om het jaar vast te houden, hebben veel programma ‘ s twee cijfers toegewezen, waarbij wordt aangenomen dat de eerste twee cijfers “19”waren., Om bijvoorbeeld te berekenen hoe oud iemand was, zou de aanvraag de laatste twee cijfers van het lopende jaar nemen (voor 1995 zou dat bijvoorbeeld “95” zijn) en vervolgens de twee cijfers aftrekken die zijn opgeslagen voor het verjaardagsjaar (“65” voor 1965). 95 min 65 geeft een leeftijd van 30, wat correct is.
naarmate het jaar 2000 naderde, werden veel van deze” oude ” applicaties echter nog steeds gebruikt, en bedrijven waren zeer bezorgd dat alle software applicaties die zij gebruikten die nodig waren om data te berekenen, zouden mislukken., Om ons voorbeeld van de leeftijdscalculatie bij te werken, zou de toepassing de laatste twee cijfers van het lopende jaar (voor 2012 zou dat “12” zijn) nemen en dan de twee cijfers aftrekken die voor het verjaardagsjaar zijn opgeslagen (“65” voor 1965). 12 min 65 geeft een leeftijd van -53, wat een fout zou veroorzaken. Om dit probleem op te lossen, zouden toepassingen moeten worden bijgewerkt om vier cijfers te gebruiken voor jaren in plaats van twee. Dit oplossen zou een enorme onderneming zijn, omdat elke regel code en elke database zou moeten worden onderzocht.
Dit is waar bedrijven een extra stimulans kregen om een ERP-systeem te implementeren., Voor veel organisaties die overwegen om te upgraden naar ERP-systemen in de late jaren 1990, dit probleem, bekend als Y2K (jaar 2000), gaf hen de extra push die ze nodig hadden om hun ERP geïnstalleerd voor het jaar 2000. ERP-leveranciers garandeerden dat hun systemen waren ontworpen om Y2K-compliant te zijn – wat simpelweg betekende dat ze datums opslaan met behulp van vier cijfers in plaats van twee. Dit leidde tot een enorme toename van ERP installaties in de jaren voorafgaand aan 2000, waardoor de ERP een standaard software applicatie voor bedrijven.,
Customer Relationship Management
een CRM-systeem (customer relationship management) is een software-applicatie ontworpen om klanten van een organisatie te beheren. In de omgeving van vandaag, is het belangrijk om relaties met uw klanten te ontwikkelen, en het gebruik van een goed ontworpen CRM kan een bedrijf in staat stellen om haar relatie met elk van haar klanten te personaliseren. Sommige ERP-softwaresystemen bevatten CRM-modules. Een voorbeeld van een bekend CRM-pakket is Salesforce.,
Supply Chain Management
veel organisaties moeten omgaan met de complexe taak van het beheren van hun supply chains. Op zijn eenvoudigste, een supply chain is de koppeling tussen de leveranciers van een organisatie, de productiefaciliteiten, en de distributeurs van haar producten. Elke schakel in de keten heeft een vermenigvuldigend effect op de complexiteit van het proces: als er bijvoorbeeld twee leveranciers, één productiefaciliteit en twee distributeurs zijn, dan zijn er 2 x 1 x 2 = 4 schakels om te verwerken., Echter, als je nog twee leveranciers, een andere productiefaciliteit, en nog twee distributeurs toe te voegen, dan heb je 4 x 2 x 4 = 32 links te beheren.
een supply chain management (SCM) – systeem beheert de koppeling tussen deze verbindingen en de inventaris van de producten in hun verschillende ontwikkelingsstadia., Een volledige definitie van een supply chain management systeem wordt gegeven door de Association for Operations Management: “het ontwerp, de planning, uitvoering, controle en monitoring van supply chain activiteiten met als doel het creëren van netto waarde, het bouwen van een concurrerende infrastructuur, het benutten van wereldwijde logistiek, het synchroniseren van aanbod en vraag, en het meten van prestaties wereldwijd.”De meeste ERP-systemen bevatten een supply chain management module.,
mobiele toepassingen
net als bij de personal computer hebben mobiele apparaten zoals tablets en smartphones ook besturingssystemen en toepassingssoftware. In feite, deze mobiele apparaten zijn in veel opzichten gewoon kleinere versies van personal computers. Een mobiele app is een software applicatie geprogrammeerd om specifiek te draaien op een mobiel apparaat.
zoals we in hoofdstuk 2 zagen, worden smartphones en tablets een dominante vorm van computergebruik, waarbij veel meer smartphones worden verkocht dan personal computers., Dit betekent dat organisaties slim moeten worden over het ontwikkelen van software op mobiele apparaten om relevant te blijven.
tegenwoordig draaien de meeste mobiele apparaten op een van de twee besturingssystemen: Android of iOS. Android is een open-source besturingssysteem gekocht en ondersteund door Google; iOS is Apple ‘ s mobiele besturingssysteem. In het vierde kwartaal van 2012 werd Android geïnstalleerd op 70,1% van alle mobiele telefoons verzonden, gevolgd door 21,0% voor iOS. Andere mobiele besturingssystemen van note zijn Blackberry (3,2%) en Windows (2,6%).,
als organisaties overwegen om hun digitale aanwezigheid compatibel te maken met mobiele apparaten, zullen ze moeten beslissen of ze een mobiele app willen bouwen. Een mobiele app is een dure propositie, en het zal alleen draaien op een type mobiel apparaat tegelijk. Als een organisatie bijvoorbeeld een iPhone-app maakt, kunnen mensen met Android-telefoons de toepassing niet uitvoeren. Elke app kost enkele duizenden dollars te maken, dus dit is niet een triviale beslissing voor veel bedrijven.
een optie die veel bedrijven hebben is het maken van een website die mobielvriendelijk is., Een mobiele website werkt op alle mobiele apparaten en kost ongeveer hetzelfde als het maken van een app. In hoofdstuk 10 bespreken we de vraag of we een mobiele app moeten bouwen.