U trekt uw debetkaart om een plek te reserveren voor een fietstocht door Frankrijk of om een designer tas te kopen., Maar dan gaat het reisbureau failliet of de tas blijkt een goedkope namaak te zijn. Raak niet in paniek: ook al heb je je debetkaart gebruikt in plaats van een creditcard, je bank kan nog steeds in actie komen om te helpen.

als u problemen ondervindt met een aankoop van een betaalkaart, zou u misschien willen dat u krediet had gebruikt, omdat u een betere bescherming van de consument zou hebben en het geld dat u hebt uitgegeven op uw bankrekening zou kunnen houden terwijl u problemen met de verkoper uitschakelt. Maar je kunt nog steeds een geschil indienen en een kans hebben om je geld terug te krijgen.,

met creditcards, uw rechten om een vergoeding te betwisten wanneer u een factureringsfout of een ander probleem dat u niet kunt oplossen met een verkoper zijn uiteengezet in de federal Truth in Lending Act en de Fair Credit Billing Act.

consumenten hebben niet dezelfde rechten met debetkaarten, zegt Monica Eaton-Cardone, COO en medeoprichter van Chargebacks911.com, een bedrijf dat handelaren helpt bij het voorkomen en bestrijden van terugboekingen. “Er is een enorm verschil,” zegt ze over credit vs.debet chargebacks.,

met creditcards kunt u terugbetaling weigeren aan de creditcardmaatschappij voor een bepaalde aankoop waarover u een geschil indient nadat een handelaar weigert met u samen te werken om een probleem met goederen of diensten op te lossen. Hier zijn enkele scenario ‘ s die een geschil verdienen:

• het item is nooit aangekomen. U betaalde bijvoorbeeld $ 500 voor een loopband van een online sportieve goede winkel, maar de doos werd nooit aan uw deur geleverd.
• de goederen waren defect of niet zoals beschreven. Bijvoorbeeld, je bestelde tapijt op basis van een monster dat je zag in een winkel., Als de jouwe aankomt, is het goedkoop en armoedig — niets zoals het monster.
• de Handelaar heeft u het verkeerde bedrag aangerekend. Je kocht een designerjurk in de uitverkoop, maar de handelaar betaalde u de volledige prijs en weigert het verschil terug te betalen.

deze beveiligingen zijn echter niet van toepassing op debetkaarten. Maar consumenten die soortgelijke problemen ondervinden met een aankoop van een debetkaart zijn niet helemaal uit geluk., Als u een geschil indient over een betaling op uw debetkaart, moet uw bank de zaak onderzoeken, zegt Dave Pommerehn, vice president en senior counsel van de Consumer Bankers Association.

“banken zullen onderzoeken — ze hebben de plicht om te onderzoeken,” zegt hij.

zie gerelateerd: kaart ver boven de limiet? Hier is een debt payoff plan

de ins en outs van debit card geschillen

Credit card bedrijven maken het gemakkelijk om een vergoeding te betwisten — meestal log je gewoon in op de website van de uitgever en klik op de geschillen knop naast het aankoopbedrag, Eaton-Cardone zegt., Met debetkaarten, hoewel, het proces varieert per bank, en meestal kost meer tijd en moeite namens de kaarthouder, zegt ze.

als je je debetkaart als “credit” hebt gebruikt — dat wil zeggen, Je hebt geen pincode ingevoerd op het verkooppunt — moet je bank de geschillenregels volgen die zijn vastgesteld door Visa en Mastercard, zegt Eaton-Cardone. Dat komt omdat je de creditcardnetwerken gebruikt om de transactie te verwerken.,

“uitgevers van betaalkaarten hebben de neiging veel nuttiger te zijn als het gaat om kosten met een handtekening dan die met een pincode,” zegt Ruth Susswein, adjunct-directeur van nationale prioriteiten voor de Consumer advocacy group Consumer Action.

om het geschilproces te starten, kan uw bank u vragen een formulier in te vullen met de naam van de handelaar, de transactiedatum en het bedrag en de reden van het geschil. Dan, uw bank zal meestal naar de bank van de handelaar om het geld op te halen, terwijl het onderzoekt, Eaton-Cardone zegt.,

dat betekent echter niet dat je dat geld direct terug krijgt op je bankrekening. Sommige banken kunnen het geld op uw rekening zetten zodra ze het krijgen — met het voorbehoud dat als je uiteindelijk het geschil verliest, ze het geld terug zullen nemen. Ondertussen zullen andere banken dat geld vasthouden tijdens het onderzoektijdvak, zegt Eaton-Cardone.

de Handelaar heeft de kans om de terugboeking te bestrijden door bewijs aan te bieden dat u het fout hebt, zoals bewijs dat het item is afgeleverd of dat de lading correct was. Een bankmedewerker kijkt naar de feiten om te beslissen wie er wint.,

het kan 30 tot 45 dagen duren om de definitieve uitspraak van uw bank te krijgen. “Het kan een vervelend proces,” Eaton-Cardone zegt.

Verhoog uw kansen op het winnen van een debetkaart geschil

er zijn geen garanties als het gaat om debetkaart geschillen, maar er zijn stappen die u kunt nemen om uw kansen op succes. Hier zijn vijf tips voor debit card dispute:

1. Neem contact op met de verkoper

ongeacht het type kaart dat u gebruikt, het is altijd het beste om te proberen om uw problemen direct op te lossen met de retailer of service provider eerste, Eaton-Cardone zegt., De meeste handelaren willen hun klanten tevreden houden, zegt ze.

2. Wees redelijk

terugboekingen zijn bedoeld voor situaties waarin de handelaar zich in de verkeerde situatie bevindt, niet voor gevallen waarin u gewoon van gedachten bent veranderd, zegt Nessa Feddis, senior vice president bij de American Bankers Association. “Als je iets koopt en je besluit dat de kleur je niet bevalt, moet je dat met de handelaar bespreken”, zegt Feddis.

3., Bel of bezoek uw bank

bij een debetkaart geschil, moet u waarschijnlijk het klantenservicenummer van uw bank bellen of naar uw lokale kantoor gaan, zegt Eaton-Cardone. Neem Contact op met je bank zodra je weet dat er een probleem is, zegt Pommerehn. “Snelheid is echt belangrijk,” zegt hij. “Je wilt op tijd zijn.

4. Bewijs uw zaak

wanneer u het geschil bij uw bank indient, moet u duidelijk uitleggen waarom u gelijk hebt en bewijs leveren om uw claims te ondersteunen als u kunt., Bijvoorbeeld, kunt u een ontvangstbewijs dat toont de prijs was $99 toen u in rekening werd gebracht $199, een servicecontract, e-mails van de handelaar beloven een terugbetaling die nooit aangekomen of een foto van een defect item. “Zorg voor zoveel mogelijk details”, zegt Pommerehn.

5. Als u verliest, klaagt

als uw bank besluit dat u uw geld niet terugkrijgt, en u het niet eens bent met de beslissing, kunt u nog een stap zetten, zegt Ira Rheingold, uitvoerend directeur en general counsel van de National Association of Consumer Advocates., Dien een klacht in bij de federal Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), zegt hij. De CFPB zal de follow-up met uw bank te vragen om te handelen om het probleem op te lossen, Susswein zegt. “Dus je krijgt weer een kans om te proberen om een resolutie te krijgen,” zegt ze.

en onthoud in de toekomst dat het het beste is om een creditcard te gebruiken wanneer u een grote aankoop doet, iets online koopt of zaken doet met een nieuwe verkoper of serviceprovider. Dan is elk geschil dat je hebt beschermd door de wet, plus je niet het risico lopen van het verliezen van kostbare bankrekening geld.,

” Je hebt zeker meer leverage als je een creditcard gebruikt, ” zegt Rheingold.

zie gerelateerd: hoe win je een credit card chargeback dispute, debet cards: PIN vs.handtekening bij het afrekenen