2. Waarom heb je besloten om RoundAbout reizen vooral web gericht te maken zonder kantoren en ga zo maar door?
in wezen dachten we dat het gebruik van een reisbureau voor een moeilijke boeking nog steeds een noodzakelijk en nuttig proces was. Echter, hoe mensen omgaan met agenten was omslachtig en extreem tijd ineffectief., Je verspilt veel tijd gewoon chatten met mensen en het grote probleem met een winkelfront is de onderbrekingen, je gewoon aan de slag op iets en dan mensen lopen in om een brochure te krijgen/vragen voor een prijs/je krijgt een telefoontje/mensen willen routebeschrijving naar het postkantoor en ga zo maar door. Vanuit het perspectief van de klant moeten ze vaak zitten en wachten terwijl de consultant klaar is. In principe is het erg moeilijk om iets efficiënt gedaan te krijgen-ga langs een reisbureau om 6 of 7pm en je zult ongetwijfeld zien mensen werken terug laat., Door online te gaan hebben we geen onderbrekingen en kunnen we bijna elke andere reisagent out-service omdat we in wezen omscholen onze klanten om te wachten op een e – mail antwoord van ons-we terug naar alle e-mails zeer snel en hebben zelfs een 1 werkdag garantie, zodat mensen weten dat ze een antwoord te krijgen . Dit betekent dat we aan één ding tegelijk kunnen werken en het veel sneller af krijgen. Bovendien elimineert het alle fouten omdat alles op schrift staat. In shop-front agentschappen is er een hoog foutenpercentage met data en namen worden verkeerd gespeld, er is geen bewijs van wat mensen je verteld dus het wordt rommelig., Met een e-mail gebaseerd consulting systeem is er een duidelijke paper-trail. In principe bieden wij een hybride tussen het gebruik van het boeken van online, maar nog steeds het krijgen van een ervaren travel consultant zonder uw huis of werkplek te verlaten.
3. Je hebt wat vrij snelle groei ervaren voor een nieuw bedrijf dat werkt in een post-GFC-klimaat in een industrie die de neiging heeft te lijden wanneer mensen minder inkomen hebben. Kunt u ons iets vertellen over die groei en waar u het aan toeschrijft?,
we begonnen in augustus 2008 tegen de tijd dat we onze licentie kregen en het was eigenlijk het begin van de GFC. In ons eerste jaar verkochten we ongeveer $900.000 en zijn dat gegroeid tot meer dan $6 miljoen in omzet per jaar. We zijn nog steeds een kleine vis in een grote vijver, als de hele markt 5% inkrimpt zijn we niet echt beïnvloed omdat we nog niet op onze capaciteit zijn. We hebben nog steeds de potentie om onze personeelsbezetting te verdubbelen, dus we zitten nog steeds in een groeifase., Elke economische neergang wordt in wezen opwegen tegen de groeiende trend voor mensen om online te boeken en de hoge AUD heeft de vraag naar Internationale Reizen gehouden. We hebben gemerkt dat mensen zijn zeer prijs gevoelig voor hun belangrijkste vliegtarieven in dit klimaat, ze zullen een beslissing nemen op een $10-20k reis afhankelijk van een $100-400 fluctuatie in hun vliegticket kosten die nog steeds lijkt me heel vreemd.
4. Ik weet dat je veel zaken krijgt van Google Adwords., Was dat altijd het geval of heb je langzaam verbeterd uw conversie tarieven door te experimenteren met verschillende soorten advertenties, plaatsingen, enz.?
in wezen is al ons bedrijf afkomstig van AdWords, die klanten kunnen ons dan doorverwijzen naar iemand of opnieuw boeken, maar het begon allemaal met zoeken. We probeerden een paar reizen expos en de zeer occasionele print advertentie, maar het is echt niet in de buurt van de ROI die we hebben ervaren met Adwords., Dit laat ons concurreren met de grote jongens als Flight Centre en STA op een relatief level playing field terwijl we wachtten op onze pagina ‘ s om te beginnen om organisch te verschijnen. In de loop van het eerste jaar van ons bedrijf hebben we een redelijke hoeveelheid tijd besteed aan het schrijven van kopieën en het wijzigen van onze landing page om conversies te verbeteren en we kregen dat naar een plek waar we vrij comfortabel mee waren., Vanaf daar zijn we niet veel veranderd, we hebben zo veel vraag Ik heb niet in staat geweest om zoveel tijd door te brengen met de statistieken als ik zou willen, we sleutelen aan het, maar het echt grote verschil met conversies is de lead in tarieven aangeboden door de luchtvaartmaatschappijen. Dus als ze uit een speciale of verkoop dat is zelfs $ 30-60 goedkoper zien we een duidelijke toename van hits omzetten in onderzoek en vervolgens in boekingen. Opnieuw kan ik niet helemaal geloven dat zoveel mensen zulke kleine veranderingen in de kosten van de vliegtickets hun hele reis laten bepalen, maar het gebeurt zeker.
5., Breng je veel tijd door met sociale netwerksites zoals Facebook, Twitter, enz.? Wat vindt u van hun nut?
vroeger bracht ik veel tijd door op Twitter. Ik had er genoeg van, Ik vond dat het gewoon mensen waren die tijd verdoen. Bedrijven alle bevorderen van andere bedrijven en niet door te dringen tot hun eindgebruiker., Zeker als je wilt netwerken binnen uw industrie Of volgen wat beroemdheden doen misschien heeft het een plaats voor u, maar ik heb geen voorbeelden van wanneer dat deel van de sociale media spectrum zou eigenlijk leiden tot leads of meer klanten. Facebook ads ik ben geen grote fan van, Ik heb geen resultaten daar te zien. Omdat het interruption marketing is, past het niet bij onze producten, omdat mensen niet zomaar een reis over de hele wereld boeken. Terwijl wanneer iemand zoekt op Google is het op een moment dat ze meer actief op zoek naar informatie en meer kans om te handelen., Ik heb gevonden Facebook om een geweldige manier om te communiceren met uw klanten in een after-sales zin, als je ze kunt krijgen om ‘like’ uw pagina dan kunt u ze verbonden met uw merk te houden en ze zijn meer kans om u te verwijzen naar andere klanten.
6. Typisch kleine bedrijven hebben moeite met opschalen. Ze kunnen in een winstgevende niche, maar moeite om uit te breiden. Je hebt vier nieuwe medewerkers en bent op zoek naar meer. Welke tips kunt u delen over het aantrekken van nieuwe mensen of het veranderen van het bedrijf om grotere uitdagingen aan te gaan?,
Dit is zeker een uitdaging, het vinden van goed personeel in Adelaide is moeilijk. We zijn tot 6 medewerkers in totaal en op zoek naar omhoog naar 10-12 in de komende 12 maanden. Vanuit mijn perspectief is het eigenlijk het trainen van uw medewerkers om te denken hoe je denkt, en werknemers zijn waarschijnlijk niet de natuurlijke denkpatronen van ondernemers hebben. Toen we voor het eerst personeel inhuurden moesten we breken en uitwerken hoe we op natuurlijke wijze communiceren en hoe je dat kunt omzetten in relateerbare en leerbare Concepten., Ik wilde niet dat iets te veel van een patroon of het gebruik van een set sjablonen met hun consulting of verkoop, maar ze moesten weten wat de belangrijkste elementen die ik in het verkoopproces en de redenering achter hoe ik te raadplegen en waarom dat consistente en gemeten succes heeft geleverd. Ik heb echt geprobeerd om mijn medewerkers te raadplegen zo dicht mogelijk bij hoe ik dingen doen als mogelijk en we hebben geweldige resultaten gezien, het nemen van consultants en het verdubbelen van de omzet die ze hadden bereikt in andere grote merk bedrijven.
7., In 2008 was ik in uw kantoor met mijn maatje het boeken van een aantal vliegtickets en u, terwijl volledig pre-bezet met iets anders, draaide de radio omdat je merkte dat we genoten van het nummer (tikken onze voeten, enz.). Ik herinner me op het moment denken dat was een ongelooflijke beetje klantenservice. Jaren later en mijn vader, broer en een stel van mijn vrienden gebruiken RAT na het horen over de hoge kwaliteit relaties die je op te bouwen. Is dat soort verkoop / klantenservice een natuurlijk iets of kan een persoon het ontwikkelen?,
toen ik face to face overlegde werkte ik aan het opbouwen van relaties en het voeden van andere mensen, vaak aangeduid als spiegelen en matchen en ik zou dat koppelen met rapport building. Dat soort verkoop had altijd goed gewerkt voor mij in die omgeving, maar toen we online gingen moesten we een nieuwe manier om de klantenservice te benaderen te vinden. De meeste sales cursussen zullen u vertellen dat meer dan 90% van uw communicatie wordt gedaan in lichaamstaal en toon, dus zonder dat via e-mail werd het zeker een uitdaging om aan te passen en de beste manier om te raadplegen., In wezen ja die technieken kunnen worden geleerd, maar ze vereisen een zekere mate van vertrouwen in wat je doet en helaas ben ik niet een grote gelovige dat rapport gebouw is effectief online. Mensen geloven het gewoon niet en zullen waarschijnlijk geen verbinding met je maken totdat je aan de telefoon spreekt. We hebben ontdekt dat via Facebook we in staat zijn om die persoonlijke verbinding te maken,maar meestal is dat na de verkoop, dus je moet een grote consulting model en veel productkennis niet te vertrouwen face to face sales technieken.,
onderbreking: Ramsay opnieuw hier. Interessant om Mark over de telefoon te horen praten. Onlangs schreef hier over.
8. Een bedrijf leiden kan behoorlijk stressvol zijn. Heb je enig inzicht om met de stress om te gaan?
True, met name in reizen en nog meer als je duizenden klanten hebt verspreid over de hele wereld op een bepaald moment wanneer er een vulkaanuitbarsting of een aardbeving is. Het beste is een ondersteunende partner en het hebben van genoeg succes dat ze kunnen committeren aan het bedrijf 100%., Mijn vrouw Amy is geweldig, terwijl ik “big picture” gefocust ze vult in de details voor mij en we werkten onze eigen rollen in het bedrijf in de eerste paar jaar. Ze is zeker de onbezongen held van de operatie. Wat ik stressvol vind, is waar ze zo goed in is, rekeningen laten maken, rekeningen betalen, loonadministratie, HR, BAS, onze jaarlijkse audit voor het reiscompensatiefonds…de lijst gaat maar door. Terwijl voor Amy ze niet echt graag omgaan met “Joe Public”, Het kan best hard werken verkopen reizen aan mensen met verschillende verwachtingen, maar dat is een uitdaging die ik echt voeden., Ik hou van het gevoel iemand succesvol te overtuigen, ik ben iemand die altijd denkt dat ik gelijk heb, dus het is een beetje een spel voor mij. Je moet zoiets vinden om je te drijven en dat neemt veel stress weg. Ik heb altijd graag mijn volgende vakantie geboekt, dus ik weet waar ik heen ga en waarom ik zo hard werk, ik zet een foto op mijn 2e monitor, dus ik kijk er elke dag naar. Net zoals mijn klanten moeten weten “waarom” ik beveel bepaalde opties, Ik moet weten “waarom” ik doe dit.
9., Welk advies heb je voor iemand die probeert aan te boren in een industrie die al veel concurrentie online heeft?
vind ten minste 3 punten van verschil voor uw bedrijf, ze moeten tastbare voordelen zijn. Je moet jezelf duidelijk en bondig kunnen verkopen. Ik krijg vaak op de plek reizen rond de wereld als ik iemand vertel dat ik eigenaar ben van een online reisbureau. Ze vragen me vaak iets als “Ik wil niet onbeleefd zijn, maar waarom zou ik boeken met u en niet XYZ company”., Ik kan die vraag met overtuiging beantwoorden, ze zouden je contactgegevens moeten willen tegen de tijd dat je klaar bent met jezelf te verkopen.
10. Waar gaan we allemaal heen op onze volgende vakantie?
Ik denk dat er een verschil is tussen op vakantie gaan en reizen. Maar dat is een ander debat. Ik hou van New York, Parijs, het Comomeer, de Malediven, Las Vegas, Venetië, Toscane, Zwitserland, Colorado en Wanaka, Nieuw-Zeeland., De vaste Australische favorieten van Bali en Phuket zijn nog steeds geweldig voor een uitje, maar voor iets anders proberen de Cookeilanden, zeer ondergewaardeerd.
wat denkt u?
Ik zou graag horen wat je denkt over dit nieuwe idee, want Ik heb een flink aantal andere spannende Tyrades voor je opgesteld. Oh, en grote dank aan Marshall Voor het bedenken van de naam Tyrades in de huidige Facebook ideas-jam.