niets frustreert shoppers meer dan vertraagde levering. Ze willen dat hun aankopen op tijd en op de juiste plaats worden geleverd – zonder excuses.

helaas kan het zelfs met de beste dragers fout gaan. Leveringsuitzonderingen kunnen uw reputatie als betrouwbare leverancier ruïneren en uw merkimago bezoedelen. Dit bericht behandelt wat ze zijn, en je moet ze behandelen.,

Wat is een leveringsuitzondering?

een leveringsuitzondering treedt op wanneer een pakket tijdelijk wordt vertraagd tijdens het transport. Het betekent niet noodzakelijkerwijs dat uw zending te laat zal zijn, maar dat er een horde was die de voortgang van uw pakket vertraagde of vereiste interventie tijdens het verwerkingsproces. Zelfs met een robuust e-commerce tracking systeem, verschillende dingen kunnen mis gaan met een pakket terwijl het wordt vervoerd., Deze gebeurtenissen veroorzaken leveringsuitzonderingen en kunnen leveringen vertragen of helemaal voorkomen, waardoor u ontevreden klanten hebt.

hoewel ze onvermijdelijk en onbedoeld zijn, zijn ze nog steeds een belangrijk pijnpunt voor de koper; ze moeten zorgvuldig worden behandeld.

Common causes of delivery exceptions

ontbrekende documentatie

als uw pakket niet alle informatie heeft die nodig is om het naar het bestemmingsadres te krijgen, wordt het niet verzonden., Dit is niet gebruikelijk bij Grond-en binnenlands vrachtvervoer, maar komt vaak voor bij zeevracht omdat er meerdere documenten nodig zijn om de bewaring en inventaris goed te beheren. Documentatiefouten kunnen eenvoudige fouten bevatten, zoals wanneer uw verpakkingsetiketten niet de vereiste barcodes hebben.

niet-beschikbare ontvanger

als het pakket een handtekening nodig heeft, moet er iemand op het afleveradres zijn om het te ontvangen., Als er niemand thuis is of het pand is gesloten, of er is niemand om te ondertekenen voor het pakket, de bezorger zal het terug naar een fulfillment center en poging levering de volgende dag. Het helpt om uw klanten carrier-delivery management tools te laten gebruiken om bezorgers te informeren wanneer ze thuis zullen zijn

nationale en federale feestdagen

scheepvaartmaatschappijen opereren zelden op federale feestdagen. Bijgevolg, kunt u een vertraging ervaren als uw items worden verzonden in of dicht bij dergelijke data., Voor internationale zendingen, het helpt om rekening te houden met vakanties in zowel het land van herkomst en bestemming.

ontbrekende, onleesbare of beschadigde labels

wanneer labels niet de vereiste informatie bevatten, kan uw zending worden vertraagd als uw vervoerder probeert het adres van de ontvanger te bevestigen. Als u (de verkoper) de oorzaak van de fout bent, zult u waarschijnlijk een vertraging ervaren of het product op uw kosten laten retourneren.

opmerking: als het etiket schade lijdt terwijl het in bewaring is van de vervoerder, zijn er prijs – en leveringsgaranties om een terugbetaling van uw kosten te dekken.,

interferentie door dieren

uw vervoerder kan de levering uitstellen tot een latere datum als de expediteur het gevaar liep door een dier te worden aangevallen tijdens het leveren van uw pakket. Dit kan een zwerfhond, uw huisdier, een wild dier, een zwerm horzels, of elke vorm van dier blokkeren levering

douane vertragingen

Dit geldt voor internationale scheepvaart. Uw pakket kan meerdere vertragingen ervaren als het pakket is gemarkeerd door de douane. De vertragingen kunnen haven vertragingen en package reviews, onjuiste tariefcodes, en vele anderen., Er is veel voorbereidend werk nodig om internationale zendingen succesvol uit te voeren. U en uw fulfillment partner moeten adequate voorbereidingen treffen.

Weather

verschillende weersomstandigheden kunnen uw verzending vertragen. Dit omvat alles wat de bezorgroute onbruikbaar kan maken of langdurige vertragingen op snelwegen en interstates kan veroorzaken. Dergelijke vertragingen kunnen komen van orkanen, tornado ‘ s, hagelstormen, zware regen, bosbranden, overstromingen en aardbevingen. Dragers behandelen dergelijke gebeurtenissen als daden van God. Dus, je krijgt geen terugbetalingen van de vertragingen die ze veroorzaken.,

vertragingen bij regelgeving en beveiliging

uw zending kan worden geretourneerd of vertraagd als deze wordt geweigerd of onjuist is verzonden. Dit heeft voornamelijk betrekking op het verschepen van gevaarlijke materialen, maar kan ook andere soorten pakketten bevatten. Als u zich niet aan de etiketteringsnormen houdt of onvoldoende aanvullende informatie verstrekt, wordt uw pakket niet alleen vertraagd, maar kunt u ook terugbetalingen of transportkredieten missen.,

hoe om te gaan met een leveringsuitzondering

neem (onmiddellijk) contact op met de vervoerder

zoek naar het pakket via het trackingnummer op de website van de vervoerder. Dit moet u helpen erachter te komen de exacte locatie van het pakket en de reden voor de levering uitzondering. Neem contact op met de Vervoerder om te controleren of het probleem kan worden verholpen., Er kan een voorziening zijn voor u om het juiste adres op te geven via de telefoon en de zending terug te krijgen op weg naar de beoogde ontvanger

Contact opnemen met de klant

uw klanten kunnen uw postadres verifiëren of nieuwe verzendadressen opgeven om door te sturen naar de vervoerder. Zodra u merkt dat er een vertraging is opgetreden, zal het informeren van de klant over waarom het heeft plaatsgevonden laten zien dat u op de hoogte bent van de situatie en dat u de nodige stappen neemt om ervoor te zorgen dat het pakket zo snel mogelijk aankomt., Eerlijk, open, en consistente communicatie zal u helpen om te zetten customer service nachtmerries in mogelijkheden om uw klanten te behagen, dus wanneer uitzonderingen gebeuren, is het het beste om uit te leggen, verontschuldigen, en bedank hen voor hun geduld.

geef een terugbetaling of verzend het pakket

als er geen gemakkelijkere oplossing is, zoals wanneer de vervoerder het pakket verliest of een andere situatie de levering voor onbepaalde tijd vertraagt, vraag dan aan uw klant of hij liever een terugbetaling wil of dat hij wil dat u de levering opnieuw probeert.,

Tip: als uw pakket onderweg beschadigd is geraakt of verloren is gegaan door de vervoerder, bel hen dan om de verzekering op het pakket te claimen. Echter, het zal afhangen van de vervoerder die u gebruikt om het pakket te verzenden. Terwijl third-party koeriers zoals DHL en fedex bieden pakket verzekering, anderen zoals china post zal u niet compenseren als uw pakket is verloren. Kies je opties verstandig.

hoe Nextsmartship afhandelt met Leveringsuitzonderingen

Netsmart heeft een toegewijd en goed opgeleid team van experts die u helpen het risico te minimaliseren dat leveringsuitzonderingen optreden.,

speciale verpakking

het verpakkingsteam van het bedrijf biedt speciale bescherming voor kwetsbare producten als service met toegevoegde waarde. Ze zorgen ervoor dat alle bestellingen in de juiste doos worden verpakt en voegen beschermende vulmaterialen toe zoals schuim, airbags en houten kisten om schade aan producten tijdens het transport te voorkomen.

Inventory and order inspection

Nextsmartship neemt ook inspectiefoto ‘ s van uw items om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan uw eisen, en hun experts maken grondige inspecties van de inventaris verzonden van uw fabrikant om defecten te identificeren., Deze diensten minimaliseren het risico van verzenduitzonderingen door u te helpen ervoor te zorgen dat pakketten de juiste labels hebben en dat ze de best mogelijke bescherming hebben tijdens het transport.

tracking van zendingen

in het geval dat een leveringsuitzondering optreedt, zal Nextsmartship namens u contact opnemen met vervoerders om het probleem op te lossen.

met Nextsmartship kunt u er zeker van zijn dat uw bestellingen betrouwbaar hun bestemming bereiken. Wij bieden mogelijkheden voor klanten om hun bedrijven moeiteloos naar de wereldwijde markt te brengen, met de beste fulfillment service en de laagst mogelijke prijzen., Krijg vandaag nog een op maat gemaakte oplossing voor orderverwerking voor uw merk.

aangepaste oplossingen ophalen