de beste callcentersoftware kan een telecomervaring op ondernemingsniveau bieden voor kleine tot middelgrote ondernemingen.

callcenters die gebruikt worden voor iets wat alleen bedrijven zich kunnen veroorloven, maar cloudgebaseerde telefoonsystemen kunnen nu ook een toegankelijke en betaalbare callcenteroplossing bieden, om het beheer van alle communicatie tussen klanten en medewerkers te vergemakkelijken.,

omdat het allemaal wordt aangedreven door software, betekent dit geen dure uitgaven aan hardware kosten, laat staan het bouwen van uw eigen callcenter. Bovendien, als het draait op uw bestaande zakelijke telefoonsysteem, dit betekent dat al uw communicatie kan worden behandeld door dezelfde software en telefoons die u al gebruikt.

standaardfuncties omvatten alle vormen van gespreksroutering, die normaal gesproken onder meer interactive voice response (IVR) en on-hold messaging zouden moeten omvatten., Merk ook op dat sommige callcenter service providers bieden complete SaaS-platforms, zoals Contact Center as a Service (Ccaas) en Contact Platform as a Service (CPaaS).

bovendien betekent het gebruik van hetzelfde softwareplatform dat u gegevens kunt verzamelen en analyseren over alle aspecten van uw zakelijke communicatie, van KPI ‘ s voor telefoonagenten tot workflows die resulteren in de beste klantresolutie. Het resultaat is de mogelijkheid om rapporten over efficiëntie en productiviteit te genereren en duidelijke manieren te hebben om beide te verbeteren.,

het feit dat een callcenter nu door een software-oplossing kan worden uitgevoerd, betekent dat de markt steeds meer overvol wordt, met bestaande VoIP-providers die met oudere telefoonbedrijven sjouwen om een plan voor u aan te bieden. Om het besluitvormingsproces eenvoudiger te maken, beschikken we over de beste callcentersoftware-oplossingen hieronder.

• wij beschikken over de beste helpdesk software.,>

RingCentral offer one of the most innovative of the cloud-based phone platforms, and the RingCentral Contact Center software is no exception.,

het platform is ontworpen rond een aantal kernfuncties, zoals echte omnichannel routing, CRM-software integraties, agent management software, evenals de onvermijdelijke rapportage dashboard en analytics.

Wat RingCentral onderscheidt van veel concurrenten is dat de service is gebouwd in de cloud voor de cloud, het vermijden van een aantal van de technische problemen die andere leveranciers hebben geteisterd die hebben geprobeerd om legacy systemen online migreren.,

Bovendien biedt RingCentral ‘ s Connect platform een backend met een krachtige maar eenvoudig te implementeren reeks aanpassingen, waardoor het een toonaangevende CPaaS (Communications Platform as a Service) provider is.

• Lees onze volledige RingCentral Office review.,v>

  

  kanalen

  Lokaal call center voor verkoop

  Redenen om te kopen

  +maakt Gebruik van lokale nummers van 75+ landen+Goede rapportage suite+Sterke focus op sales+Betaalbare

  Redenen om te vermijden

  -Sales focus is mogelijk te klein voor sommige

  Voorheen bekend als CrazyCall, kanalen is een cloud-gebaseerde dienst die eenvoudig kan worden beheerd via een app., U kunt bellen, zowel via een automatische kiezer als met behulp van een click-to-call browser extensie.

  een unieke eigenschap van kanalen is dat het u toestaat om uitgaande gesprekken te routeren via lokale telefoonnummers, wat de responspercentages voor verkoopgesprekken kan verhogen. Call recording wordt standaard geleverd om de resultaten van agenten te monitoren, en rapportage is inbegrepen om u in staat te stellen gesprekken te organiseren en te analyseren en slagingspercentages te beheren.,

  in plaats van algemene klant / klant ondersteuning te bieden, is channels meer gericht op het zijn van een sales-calling platform en dat goed te doen, vooral in termen van het verbeteren van conversies en het verhogen van ROI.

  prijzen omvatten functies zoals IVR, gratis inkomende gesprekken, 30 dagen oproepen opnemen, E-commerce integratie, en live chat integratie.,v id=”14a1c2386e”>

  

  Freshcaller

  Makkelijk gebruik van call center software

  Redenen om te kopen

  +Cloud hosted PBX+Geen hardware nodig is+Ontworpen voor kleine bedrijven+Gratis basispakket

  Redenen om te vermijden

  -de Noodzaak voor de aankoop nummers.

  Freshcaller is een all-round call center platform dat draait in de cloud en is eenvoudig te gebruiken., Alles kan worden beheerd vanuit een enkel bedieningspaneel, en gesprekken kunnen worden gemaakt met niets meer dan een klik.

  het feit dat het geen hardware nodig heeft maakt het een voor de hand liggende oplossing voor kleine bedrijven, maar het bevat nog steeds veel functies, zoals het maskeren van gesprekken, routeren, opnemen/monitoren, doorsturen en conferencing bellen. Hoewel het mogelijk is voor globaal gebruik, moeten lokale nummers nog steeds worden gekocht via de Freshcaller management inventaris.,

  over het algemeen is het een goed algemeen platform voor geà ntegreerde oproep doeleinden, en dat het internet-based maakt het zowel zeer toegankelijk en betaalbaar. De starter level is gratis te gebruiken voor onbeperkte agenten, met de enige kosten zijn belkosten.

  Er zijn betaalde versies beschikbaar, waarbij de duurdere opties meer geavanceerde functies bieden, zoals gespreksroutering na kantooruren en statistieken, evenals monitoring op serviceniveau en omnichannelroutering.,iv>

  

  Five9

  All-in-one call center oplossing

  Redenen om te kopen

  +Intelligente routing+CRM-integratie+Focus op de verhoogde productiviteit

  Redenen om te vermijden

  -Prijzen is niet zo concurrerend als sommige rivalen

  Five9 is een all-in-one call center-oplossing waarmee het management van customer support en sales via één dashboard., Naast alle gebruikelijke functies die u zou verwachten, bevat het ook een voorspellende AI om de efficiëntie onder teams te maximaliseren.

  Dit betekent dat als er een toename is in inkomende gesprekken, agenten die normaal betrokken zijn bij uitgaande gesprekken zullen worden omgeleid om de extra werklast te verwerken, en vice versa. Er zijn verschillende instellingen en functies die hierbij betrokken zijn, allemaal gericht op het verbeteren van de efficiëntie.

  als dat nog niet genoeg was, integreert deze oplossing ook met een aantal belangrijke CRM-softwareplatforms, zoals Salesforce, Zendesk en Oracle., Five9 is ook een cloudgebaseerde oplossing, waardoor het gemakkelijk toegankelijk is zonder de noodzaak van telecomhardware. Gebouwd voor alles van kleine bedrijven tot enterprise behoeften, de prijs is aangepast aan de behoefte.,2e69c9c5f”>

  ZenDesk Praten

  Call center met CRM

  Redenen om te kopen

  +CRM call center+klantgerichte oplossing+Eenvoudig in gebruik

  Redenen om te vermijden

  -Lege Lijst

  Terwijl veel cloud call-center providers bouwen customer relations management (CRM) in hun product, ZenDesk heeft gedaan op de andere manier rond door het bouwen van een cloud contact center rond customer relations management., Het resultaat is ZenDesk Talk, een soepele en slanke oplossing die de klant echt op de eerste plaats zet.

  Klantenserviceteams hebben nu de mogelijkheid om telefonische ondersteuning te bieden vanaf dezelfde plaats waar ze andere kanalen beheren, met de klantinformatie en geschiedenis die worden verstrekt wanneer de oproep wordt beantwoord. Het doel is om de efficiëntie en workflows te maximaliseren door alles samen te presenteren. Zendesk Talk heeft echter niet alleen gesprekken ingebouwd, maar ook SMS ‘jes, waarbij sms’ jes automatisch werken naar verhoogde tickets, waardoor het gemakkelijk is om de communicatie bij te houden.,

  daarnaast zijn er alle functies die je normaal zou verwachten met een callcenter oplossing, niet in het minst call recording, IVR, routing, en real-time monitoring. Als cloudgebaseerd systeem kan het binnen enkele minuten worden ingesteld, en analytics maakt het mogelijk om KPI te volgen en te monitoren.,

  meer callcenteroplossingen

  verbeteringen aan internet-en netwerktechnologie hebben cloudoplossingen tot bloei gebracht, en hoewel we de beste oplossingen in contactcenteroplossingen hebben behandeld, zijn hier enkele sterke kanshebbers om ook te overwegen:

  LiveAgent is een helpdesk-oplossing voor verbeterde klantenservice, die de mogelijkheid omvat om te routeren en te werken met telefoongesprekken in zijn duurdere plan., Op het basisniveau LiveAgent is een CRM-platform dat zich bezighoudt met e-mail ticketing en live chat, maar de All-Inclusive plan voor $39 per maand per agent bevat een cloud contact center, samen met alle opties en analytics je zou verwachten van een best-of dienstverlening.

  Talkdesk biedt een enterprise cloud contact center waarmee u grote efficiëntie en kostenbesparingen kunt maken. Het is eenvoudig te gebruiken, maar vol met een breed scala aan geavanceerde functies, en er zijn een aantal integraties beschikbaar om de productiviteit te verbeteren., Het systeem kan worden aangepast en aangepast aan uw behoeften, maar er is automatisering beschikbaar voor routinetaken om de workflows te verbeteren.

  8×8 biedt naast zijn VoIP-diensten een speciaal cloudcontactcentrum, dat functies biedt zoals omnichannel routing en analytics, evenals een reeks CRM-integratieopties met SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics en Zendesk. De focus ligt hier niet alleen op het bieden van een communicatie-oplossing, maar ook op een platform voor het verbeteren van de productiviteit en efficiëntie.,

  VICIdial is het meest gebruikte open source callcenter platform, en het is gratis te gebruiken. Deze oplossing is ook zeer feature-rijk en ondergaat constante ontwikkeling. U kunt het downloaden en installeren op uw eigen server netwerk, of anders ervoor kiezen om VICIdial ‘ s eigen hardware te gebruiken en het bedrijf alles voor u te laten beheren. Omdat VICIdial open source is, zit je niet vast aan een leverancier.

  Twilio Flex is een andere optie om in gedachten te houden, die zichzelf factureert als ’s werelds meest flexibele cloud contact center’., Enkele van de grote voordelen van dit specifieke systeem zijn de mogelijkheid om zeer snel een callcenter in te zetten – binnen een week, belooft het bedrijf – en niet alleen dat, maar er is een enorme hoeveelheid flexibiliteit te bieden om de oplossing af te stemmen op uw precieze zakelijke behoeften (bijvoorbeeld, het is dood eenvoudig om iets als een chatbot toe te voegen aan uw bestaande contactcenter oplossing). Twilio biedt een gratis trial en de prijzen is gegooid op $ 150 per gebruiker per maand (of u kunt kiezen voor een uurtarief als je denkt dat zou beter passen).

  • we hebben ook de beste live chat software.,