de fasen van het Afnemersbeslissingsproces

het afnemersbeslissingsproces vertegenwoordigt een aantal fasen die de koper zal doorlopen voordat hij daadwerkelijk het definitieve aankoopbesluit neemt. Het besluitvormingsproces voor de consument en het zakelijke/organisatorische besluitvormingsproces voor de koper lijken op elkaar. Uiteraard is de kern van dit proces het feit dat de aankoop in het algemeen van waarde is in monetaire termen en dat de consument/bedrijf de tijd zal nemen om alternatieven daadwerkelijk te beoordelen., Voor FMCG (Fast Moving Consumer Goods) is het aankoopbeslissingsproces meestal korter/sneller en voor gewoon koopgedrag of herhaalde aankopen is het besluitvormingsproces kortgesloten.

laten we eens kijken naar een voorbeeld gebaseerd op het kopen van een nieuwe smartphone. De eerste fase is waarschijnlijk dat je een behoefte aan communicatie of toegang tot het Internet, of probleem omdat je niet kunt communiceren met vrienden via sociale media. De toegevoegde waarde door producten zoals Android, iPhone of Windows phone en anderen moet voldoen aan uw behoefte of uw probleem op te lossen., Dus de tweede fase is waar je met je vrienden praat en surft op het Internet op zoek naar alternatieven, die fase twee vertegenwoordigen-of uw informatie zoeken. Als koper kunt u een bezoek aan een lokale mobiele telefoon Winkel en spreken met de verkoopmedewerkers om u te helpen voltooien fase drie, dat wil zeggen uw evaluatie van alternatieven. Fase vier is de selectie van het product en je gaat en maak uw definitieve beslissing en koop uw smartphone van een lokale winkel of met behulp van een e-commerce website., Fase vijf omvat uw post-aankoop evaluatie waarbij u de telefoon te gebruiken en hebben een positieve, negatieve of middelmatige ervaring van het product. Als het niet voldoet aan uw behoeften u actie ondernemen en wat nog belangrijker is, zult u anderen vertellen van uw problemen. Als u tevreden bent met het product, zult u uw vrienden vertellen en dit zal van invloed zijn Fase Twee (hun informatie zoeken) wanneer ze besluiten om een mobiele telefoon te kopen.

onthoud dat organisaties en bedrijven dit proces ook doorlopen en dat teams van individuen bijdragen aan het besluitvormingsproces., Dit wordt een Beslissingseenheid (DMU) genoemd.

de fasen van het aankoopbeslissingsproces zijn de erkenning van het probleem, het zoeken naar informatie, een evaluatie van alle beschikbare alternatieven, de selectie van het eindproduct en zijn leverancier (uiteraard zijn de Diensten inbegrepen) en uiteindelijk de evaluatie na aankoop. Laten we eens kijken naar elke fase en een snelle uitleg geven van waar het allemaal over gaat, en dan laten we het toepassen op een organisatie om ons te helpen erachter te komen waar het allemaal over gaat.,

Fase 1

Fase 1 is de erkenning van het specifieke probleem of de specifieke behoefte en hier heeft de koper een behoefte om te voldoen aan of een probleem dat moet worden opgelost, en dit is het begin van het koperbeslissingsproces.

fase twee

fase twee is waar we beginnen te zoeken naar informatie over het product of de dienst. Kopers hier beginnen om rond te kijken om uit te vinden wat er is in termen van keuze en ze beginnen uit te werken wat het beste product of dienst zou kunnen zijn voor het oplossen van het probleem of voldoen aan elke behoefte.,

fase drie

fase drie omvat de evaluatie van de beschikbare alternatieven, waarbij de koper een reeks criteria vaststelt aan de hand waarvan hij elk alternatief moet beoordelen.

fase vier

we kopen of selecteren een product/dienst/leverancier in fase vier. Individuen of teams van kopers maken de definitieve keuze van wat te kopen en van wie te kopen.

fase vijf

interessant is dat het proces niet stopt op het punt van aankoop omdat er een fase vijf is die de evaluatie na aankoop wordt genoemd., Het proces gaat door, zelfs wanneer het product of de dienst wordt verbruikt door het individu of het bedrijf. Dus als het niet aan uw behoeften voldoet of uw probleem oplost, kunt u actie ondernemen om het product of de dienst te verbeteren. Uw acties op dit punt kunnen andere potentiële kopers informeren die graag over uw ervaringen zouden willen horen – goed of slecht.