Symptomene på Groupthink
Hva er tegn på at gruppen lojalitet har forårsaket medlemmer til å gli inn i en groupthink mentalitet? Janis oppført åtte symptomer som viser at samtykke søker har ledet gruppen på villspor. De to første stammer fra overdreven i konsernets dyktighet. De neste par reflektere tunnel visjon medlemmer bruke til å se på problemet. De fire siste er tegn på sterke samsvar press i konsernet., Jeg vil illustrere mange av symptomene med sitater fra Rapporten fra the Presidential Commission on Romfergen Challenger Katastrofe.10
1. Illusjonen av Uangripeligheten. Til tross for den launchpad brannen som drepte tre astronauter i 1967 og nær call of Apollo 13, den Amerikanske romfartsprogrammet aldri hadde opplevd en in-flight dødsulykke. Når ingeniører hevet muligheten for katastrofale O-ring blåse av, NASA manager George Hardy nonchalant påpekt at denne risikoen var «sant for alle andre fly vi har hatt.,»Janis oppsummerer denne holdningen som «alt kommer til å trene alle rett, fordi vi er en spesiell gruppe.»11
2. Troen på Iboende Moral i Gruppen. Under innflytelse av groupthink, medlemmer automatisk antar de har rett i sin sak. Under høringen, ingeniør Brian Russell bemerket at NASA ledere hadde flyttet den moralske regler som de opererte: «jeg hadde den distinkte følelsen av at vi var i posisjon til å måtte bevise at det var usikkert i stedet for den andre veien rundt.»
3. Kollektiv Rasjonalisering., Til tross for skriftlig policy at O-ring tetning var en kritisk feil tidspunkt uten backup, NASA manager George Hardy vitnet om at «vi var telle på videregående O-ringen for å være tetning O-ring under den verste tilfelle forhold.»Tydeligvis dette var en felles misforståelse. NASA manager Lawrence Mulloy bekreftet at «ingen i møtet stilte spørsmål ved det faktum at sekundær tetning var i stand til og i stand til å forsegle under den tidlige delen av tenningen forbigående.»Denne kollektive rasjonalisering støttet et tankesett av «hører du ikke noe ondt, see no evil, speak no evil.»12
4., Ut-gruppe Stereotypier. Selv om det er ingen direkte bevis for at NASA tjenestemenn sett ned på Thiokol ingeniører, Mulloy var kaustisk om deres anbefaling om å utsette lanseringen til temperaturen steg til 53 grader. Han skal ha spurt om de forventet NASA å vente til April for å lansere romfergen.
5. Selvsensur. Vi vet nå at Thiokol ingeniør George McDonald ønsket å utsette reisen. Men i stedet for klart og tydelig sier «jeg anbefaler vi ikke starte nedenfor 53 grader,» han tilbød et tvetydig mening., Han foreslo at «lavere temperaturer er i retning av ondskap for både O-ringer. . . .»Hva gjorde han mener de burde gjøre? Fra hans herdet ord, det er vanskelig å si.
6. Illusjon av Enstemmighet. NASA ledere foreviget fiksjon som alle var fullt ut i samsvar med instruksjonene på lanseringen anbefaling. De innrømmet å presidential commission at de ikke rapporterer Thiokol er på-igjen/av-igjen nøling med sine overordnede. Som det ofte skjer i slike tilfeller, fly beredskap review team tolket stillhet da avtalen.
7. Direkte Press på Dissentere., Thiokol ingeniører har opplevd press fra to kanter for å reversere sine «no-go» – anbefaling. NASA ledere hadde allerede utsatt lanseringen tre ganger og var redd den Amerikanske offentlighet ville hensyn byrået som udugelig. Utvilsomt at belastningen utløst Hardy retorten at han var «forferdet» på Thiokol ‘ s anbefaling. På samme måte, selskapets ledelse var redd for å miste fremtidige NASA kontrakter. Når de gikk off-line for sine caucus, Thiokol ‘ s senior vice president oppfordret Roger Lund, vice president of engineering, til å «ta av sine tekniske lue og sette på hans ledelse lue.,»
8. Selvutnevnt Mindguards. «Mindguards» beskytte en leder fra angrep av plagsomme ideer. NASA ledere isolert Jesse Moore fra debatten om integriteten av rakett booster sel. Selv om Roger Boisjoly var Thiokol er ekspert på O-ringer, han har senere beklaget at han «var ikke selv bedt om å delta i å gi innspill til den endelige avgjørelsen diagrammer.»