Ingenting frustrates shoppere mer enn forsinket levering. De ønsker at deres kjøp levert på tid og til rett sted – med ingen unnskyldninger overhodet.

Dessverre, selv med de beste flyselskaper, ting kan gå galt. Levering unntak kan ødelegge ditt rykte som en pålitelig leverandør og anløpe din merkevare image. Dette innlegget dekker hva de er, og du bør behandle dem.,

Hva er en levering unntak?

En leveranse unntak oppstår når en pakke er midlertidig forsinket i transitt. Det betyr ikke nødvendigvis at forsendelsen vil komme for sent, men at det var et hinder for at forsinket pakken din progresjon eller nødvendig intervensjon i oppfyllelse prosess. Selv med et robust system for sporing av netthandel, flere ting kan gå galt med en pakke mens det transporteres., Disse hendelsene føre til levering unntak, og dette kan forsinke leveransene, eller hindre dem helt, slik at du med misfornøyde kunder.

Selv om de er uunngåelig og utilsiktede, de er fortsatt en betydelig kjøper smerte punkt; de skal håndteres forsiktig.

Vanligste årsakene til levering unntak

Mangler dokumentasjon

Hvis pakken ikke har all informasjon som er nødvendig for å få det til adressen, det vil ikke skipet., Dette er ikke vanlig med bakken og innenlands frakt, men ofte oppstår for sjøfrakt fordi det krever flere dokumenter til riktig administrere varetekt og inventar. Dokumentasjon feil kan inkludere enkle feil, for eksempel når emballasje etiketter ikke har den nødvendige strekkoder.

Utilgjengelig mottaker

Hvis pakken trenger en underskrift, det må være noen på den oppgitte leveringsadressen for å ta imot den., Hvis ingen er hjemme eller lokalene er stengt, eller det er det ikke alle å signere for pakken, levering agent vil returnere den til en oppfyllelse center og forsøk på levering neste dag. Det hjelper å ha kundene bruker carrier-levering management verktøy for å informere levering agenter når de vil være hjemme

Nasjonale og føderale ferie

Shipping bærere sjelden opererer på føderale ferie. Følgelig, kan du oppleve en forsinkelse hvis elementer er sendt i eller i nærheten av slike datoer., For internasjonale forsendelser, det bidrar til å forklare for en ferie i både opprinnelse og destinasjon landet.

Mangler, uleselig eller skadet etiketter

Når etikettene ikke har den nødvendige informasjonen, din forsendelse kan bli forsinket som operatøren forsøker å bekrefte mottakerens adresse. Hvis du (leverandører) er årsaken til feilen, vil du sannsynligvis oppleve en forsinkelse eller har produktet returnert på din bekostning.

Merk: hvis etiketten lider skade mens du er i transportørens varetekt, er det pris og levering garanterer å dekke en refusjon for utgifter.,

Forstyrrelser fra dyr

Din transportør kan utsette levering til en senere dato for levering agent var i fare for å bli angrepet av et dyr, samtidig som du får pakken din. Dette kan være en bortkommen hund, kjæledyret ditt, et vilt dyr, en sverm av hornets, eller alle slags dyr blokkere levering

Skikker forsinkelser

Dette gjelder internasjonal skipsfart. Pakken din kan oppleve flere forsinkelser hvis pakken er merket av tollvesenet. Forsinkelser kan omfatte port forsinkelser og pakke anmeldelser, feil tariff-koder, og mange andre., Det tar mye av forarbeidet for å kunne utføre internasjonale forsendelser. Du og din oppfyllelse partner må gjøre tilstrekkelige forberedelser.

Vær

Flere værforhold kan forsinke din forsendelse. Dette inkluderer alt som kan gjøre levering rute ubrukelig eller forårsake uønskede forsinkelser på motorveier og interstate. Slike forsinkelser kan komme fra orkaner, tornadoer, haglstormer, heavy rain, wildfires, flom og jordskjelv. Bærere behandle slike hendelser som naturkatastrofer. Så, du vil ikke få noen refusjoner fra de forårsaker forsinkelser.,

Lover og sikkerhet forsinkelser

Din forsendelse kan bli returnert eller forsinket hvis den blir avvist eller ikke sendt. Dette kan i hovedsak henføres til frakt av farlig gods, men kan også inneholde andre typer pakker som godt. Hvis du ikke følger merking standarder eller unnlater å gi tilstrekkelig ytterligere informasjon, pakken din vil ikke bare være forsinket, men kan du gå glipp av refusjon eller transport kreditt.,

Hvordan å håndtere en leveranse unntak

kan Kontakte transportøren (umiddelbart)

Se etter pakken via sporingsnummeret på flyselskapets nettside. Dette skal hjelpe deg med å finne ut pakken er presis plassering og begrunnelse for levering unntak. Kontakt leverandøren for å kontrollere om problemet kan rettes opp., Det kan være en avsetning for deg å gi riktig adresse på telefonen og få forsendelse tilbake på sin vei til mottakeren

Kontakt med kunde

Dine kunder kan verifisere din e-post adresse, eller gi ny frakt-adresser til frem til transportøren. Når du oppdager at det har vært en forsinkelse, informere kunden om hvorfor det har oppstått, viser du er klar over situasjonen, og at du tar de nødvendige skritt for å sikre pakken ankommer så snart som mulig., Ærlig, åpen og direkte kommunikasjon vil hjelpe deg med å konvertere kundeservice mareritt til muligheter for å glede dine kunder, så når unntak skje, er det best å forklare, beklager, og takk dem for deres tålmodighet.

Utstede en tilbakebetaling eller sende pakken

Hvis det ikke er en enklere løsning, for eksempel når transportøren tap pakken eller noen andre situasjonen på ubestemt tid forsinkelser levering, spør kunden om de ville foretrekker en refusjon eller hvis de ønsker du å prøve levering.,

Tips: hvis pakken ble skadet underveis eller mistet av transportøren, kan du ringe dem for å kreve forsikring på pakken. Det vil imidlertid avhenge av transportøren du brukte til å sende pakken. Mens tredjeparts kurerer som DHL og fedex tilbyr pakke forsikring, andre som kina post vil ikke kompensere deg hvis pakken din blir borte. Velg klokt valg.

Hvordan Nextsmartship håndterer Levering Unntak

Netsmart har en dedikert og høyt utdannet team av eksperter som hjelpe deg med å minimere risikoen levering unntak vil oppstå.,

Spesiell emballasje

selskapets emballasje team gir en spesiell beskyttelse for skjøre produkter som en verdi-lagt service. De sørger for at alle bestillinger er pakket inn i den riktige boksen størrelser og legge beskyttende fyllmaterialer som skum, kollisjonsputer, og tre bokser for å hindre skade på produkter under transport.

Inventar og for inspeksjon

Nextsmartship også tar inspeksjon bilder av elementer for å sikre at de oppfyller dine krav, og deres eksperter gjøre grundige inspeksjoner av inventar sendt fra produsenten din for å identifisere feil og mangler., Disse tjenestene vil minimere risikoen for frakt unntak ved å hjelpe deg å sikre at pakker har rett etiketter og at de har et best mulig beskyttelse under transport.

Forsendelse sporing

I det tilfelle at en leveranse unntak oppstår, Nextsmartship vil ta kontakt med operatører på dine vegne for å sortere ut problemet.

Med Nextsmartship, kan du være trygg på at din ordre vil pålitelig nå sine mål. Vi gir muligheter for kunder til å ta sine bedrifter til det globale markedet uanstrengt, med den beste oppfyllelsen service og lavest mulig priser., Få en tilpasset for oppfyllelse løsning for merkevaren din i dag.

Få Tilpassede Løsninger