Fenomenologi er en tilnærming til kvalitativ forskning som fokuserer på likhetene av en levd erfaring innenfor en bestemt gruppe. Det grunnleggende målet for den tilnærming er å komme fram til en beskrivelse av arten av det aktuelle fenomenet (Creswell, 2013). Vanligvis, intervjuer er gjennomført med en gruppe av personer som har førstehånds kjennskap til en hendelse, situasjon eller opplevelse., Intervjuet(s) forsøk på å besvare to brede spørsmål (Moustakas, 1994): Hva har du opplevd i form av fenomenet? Hvilke sammenhenger eller situasjoner har vanligvis påvirket dine erfaringer med fenomenet (Creswell, 2013)? Andre former for data som dokumenter, observasjoner og kunst kan også brukes. Dataene er deretter leste og leste om igjen og hentet for som uttrykk og temaer som er deretter gruppert å danne klynger av mening (Creswell, 2013)., Gjennom denne prosessen forskeren kan konstruere den universelle betydningen av hendelse, situasjon eller opplevelse og komme frem til en dypere forståelse av fenomenet.

Med røtter i filosofi, psykologi og utdannelse, fenomenologi forsøk på å trekke ut de rene, untainted data og i enkelte tolkninger av tilnærming, bracketing brukes av forsker for å dokumentere personlige erfaringer med emnet skal bidra til å fjerne seg fra prosessen. En metode for eksponering er memoing (Maxwell, 2013).,

I min studie av faktorer som driver de ansatte til å bruke samsvar netthjelpelinjene, jeg brukte den fenomenologiske tilnærming og metoder sanke svar. Av de fem tilnærminger beskrevet av Creswell, den tilnærming er mest i tråd med studien mål. Mens spørsmålet ikke ble til slutt løst, rikdommen av utvunnet data produsert ytterligere muligheter for henvendelsen.