stadier av Kjøperen beslutningsprosessen
kjøperen beslutningsprosessen representerer en rekke stadier som kjøper vil gå gjennom før du faktisk gjør det endelige beslutning om kjøp. Forbrukeren kjøper beslutningsprosessen og forretnings – /organisatoriske kjøperen beslutningsprosessen er lik hverandre. Selvsagt kjernen i denne prosessen er det faktum at kjøpet er generelt av verdi i monetære termer og at consumer/business vil ta deg tid til å faktisk vurdere alternativer., For FMCG (Fast Moving Consumer Goods) kjøp beslutningsprosessen har en tendens til å være kortere/raskere, og for vanlig kjøpet atferd eller gjenta kjøp beslutningsprosessen er kortsluttes.
La oss se på et eksempel basert på å kjøpe en ny smart mobiltelefon. Den første fasen er sannsynlig å være at du har behov for kommunikasjon eller tilgang til Internett, eller et problem fordi du ikke kan kommunisere med venner via sosiale medier. Verdien lagt til av produkter, som for eksempel Android, iPhone eller Windows phone og andre bør tilfredsstille ditt behov eller løse problemet., Så det andre stadiet er der hvor du snakke med dine venner og surfe på Internett for å se på alternativer, som representerer trinn to – eller deres søk. Som kjøper kan du besøke en lokal mobiltelefon butikken og snakke med de ansatte for å hjelpe deg å fullføre trinn tre, dvs. evaluering av alternativer. Trinn fire er det utvalget av produktet, og du går og tar din endelige avgjørelse og kjøpe din smarttelefon fra en lokal butikk eller ved hjelp av en e-handel nettsted., Trinn fem innebærer innlegget ditt kjøp evaluering der du bruker telefonen, og har en positiv, negativ eller middelmådig opplevelse av produktet. Hvis det ikke tilfredsstille dine behov du tar handling og enda viktigere at du vil fortelle andre om dine problemer. Hvis du er fornøyd med produktet, og du vil fortelle vennene dine, og dette vil påvirke trinn to (deres informasjon søk) når de bestemmer seg for å kjøpe en mobiltelefon.
Husk at organisasjoner og bedrifter også gå gjennom denne prosessen, og som team av enkeltpersoner bidra til beslutningsprosessen., Dette kalles en beslutningsprosess Enhet (DMU).
stadier av kjøperen beslutningsprosessen er anerkjennelse av problem, søke etter informasjon, vil en vurdering av alle tilgjengelige alternativer, valget av det endelige produktet og dets leverandører (selvfølgelig tjenestene er inkludert) og så til slutt post-kjøp evaluering. La oss ta en titt på hvert trinn og gi en rask forklaring på hva det handler om, og så la oss bruke det til en organisasjon for å hjelpe oss å finne ut hva det er alt om.,
Trinn Én
Trinn én er anerkjennelse av spesielle problem eller trenger, og her kjøperen har et behov for å tilfredsstille eller et problem som trenger å løse, og dette er begynnelsen av kjøperen beslutningsprosessen.
Trinn To
Trinn to er der vi begynner å søke etter informasjon om produktet eller tjenesten. Kjøpere her kan begynne å lete rundt for å finne ut hva som er ut det i form av valg og de begynner å arbeide ut hva som kan være det beste produktet eller tjenesten for å løse problemet, eller å tilfredsstille ethvert behov.,
Trinn Tre
Trinn tre ser på en vurdering av tilgjengelige alternativer der kjøperen bestemmer seg på et sett av kriterier som brukes for å vurdere hvert alternativ.
Scenen Fire
Vi kjøpe eller velg et produkt/tjeneste/leverandør på trinn fire. Individer eller grupper av kjøpere gjør det endelige valget av hva du skal kjøpe og fra hvem de skal kjøpe det.
Scenen Fem
det er Interessant at prosessen stopper ikke ved kjøp fordi det er en scene fem kalt post-kjøp evaluering., Prosessen fortsetter selv etter at produktet eller tjenesten er å bli konsumert av den person eller en bedrift. Så hvis den ikke oppfyller dine behov, eller du kan løse problemet ditt, kan du iverksette tiltak for å forbedre produktet eller tjenesten. Dine handlinger på dette punktet kan informere andre potensielle kjøpere som ville være interessert i å høre om dine erfaringer – gode eller dårlige.