administrerende DIREKTØR i Raydiant; å Skape en markedsledende tilbud som bringer murstein & mørtel steder til liv.

Mens murstein og mørtel detaljhandel har vært hardt rammet på grunn av Covid-19, er det fortsatt langt fra død., Endringer som allerede skjer ble akselerert, men for murstein og mørtel operatører som er i stand til å tilpasse seg og gjøre hva det tar for å gjøre det gjennom denne pandemi, de kunne finne en verden av muligheter.

for Å utnytte denne muligheten, forhandlere bør fokusere på å skape store opplevelser som inspirerer kundene til å komme tilbake.

Online selgere spille en stor og økende rolle i den moderne økonomien. Folk kan nyte bekvemmeligheten av shopping fra sine smarttelefoner på to i morgen., Alternativer for tilpassing gi enda flere insentiver for forbrukerne til å bruke e-handel kanaler for visse typer kjøp. Det samme avsides at det gir online selgere en noen fordeler som kan komme med tung ulemper, men, og forhandlere som fyller de hullene kunne finne seg opptatt med kunder i mange tiår framover.

Staten Av Murstein Og Mørtel Detaljhandel

til Tross for populariteten av online valg, fysiske butikker endte det siste tiåret på en høy tone; i henhold til data fra USA, Department of Commerce (via Balanse), «Murstein og mørtel salg økte fra $2985 milliarder kroner i 2016 til $3043 milliarder i 2017, en to prosent prisøkning.»Og shopping i person forblir en sterk preferanse for mange forbrukere. Min selskapets Tilstand av Forbrukernes Atferd Rapportere tilbake i januar fant at 57.5% av forbrukere over alderen av 35 foretrekker å handle på fysiske steder, mens 45% av forbrukerne alderen 18-34 fortsatt foretrekker å handle på fysiske steder.,

e-handel industri ser ut til å være å ha vokst murstein og mørtel, men til tross for forskjellen i tempo, fysiske butikker fortsette å dominere i forhold til faktisk salg. I henhold til U.S. Department of Commerce data (via Digital Handel 360), e-handel salget gjort opp 16% av den totale AMERIKANSKE detaljhandel utgifter i 2019. Selv om online selgere fortsette sin raske ekspansjon, fysiske forhandlere kunne opprettholde kontroll over markedet i årene som kommer.

Murstein og mørtel steder nyte flere fordeler som kan sette et tak på potensialet for online-bare virksomheter., Fysiske butikker huset ansatte som kan snakke til kundene, og de gjør det mulig for kundene å sette sine hender direkte på produkter og trene problemer i sanntid. Unge mennesker kan elske sine digitale valg, men jeg har funnet ut at de også elsker unike opplevelser og menneskelige forbindelser. De kan være glad for å kjøpe fra lokale butikker, spesielt hvis de kan tagge seg selv på sosiale medier eller behandle den mulighet som mer enn en transaksjon.

ingenting av dette skulle tilsi at retail suksess vil være lett i det nye tiåret, skjønt., Online salg sannsynlig ikke vil avta, og forbrukernes preferanse for digital research (uavhengig av hvor de gjør sine siste kjøp) gir online selskaper en etappe opp om første inntrykk. I henhold til Salesforce og Publicis.Sapient forskning utarbeidet av Detaljhandel Dykke i 2018, 87% av kundene i undersøkelsen starter sitt produkt søk på nettet.

For forhandlere, disse fakta avdekke to viktige sannheter. Først, alle men mest av små lokale butikker skal ha en digital tilstedeværelse til en viss grad. Selskaper rett og slett ikke kan overleve i 2020s hvis internett ikke vet at de eksisterer., Andre, in-store opplevelser finne ut hvilke forhandlere få bakken med forbrukere, og hvilke som taper virksomheten til online konkurrenter. Dette er nøkkelen — forhandlere som gjør mer enn å selge produkter vil trives, mens de som sliter med å skille seg selv fra online alternativer kunne se sine markedsandeler synke ned til ingenting.

å Skape Det Avgjørende I-Butikk Erfaring

Hvis murstein og mørtel detaljhandel virkelig var døende, digitale merkevarer som Warby Parker, Casper og Amazon ville ikke ha brukt penger på å skaffe attraktive steder for deres fysiske butikker., Tenk på hva disse tre digitale selskaper gjør i sine fysiske butikker for å komplettere sine online forekomster:

Warby Parker

Som en Forbes bidragsyter beskriver, Warby Parker gir et i-butikk erfaring som løfter opp sin merkevare som en innbydende leverandør av personlig tilpassede produkter. Hilsere på dører hjelpe kundenes starte en høyst personlig shopping opplevelse og sikre at kunder føler seg komfortable fra start til slutt. Selgerne bruker nettbrett til å ringe opp salg, eliminerer friksjon fra salg prosessen., Når kombinert med en sjenerøs returrett, Warby Parker gir en ren og effektiv i-butikk erfaring.

Casper

Casper kunngjorde i 2018 at det ville åpne 200 butikker. Siden da, indie madrass merkevare har gjort et imponerende arbeid for å fremme kundens opplevelse. Casper ‘ s concept store, Dreamery, inviterer kunder til å betale et gebyr for å ta en liten lur. Drømmere nyte fersk pyjamas, privat kapsler og post-nap kaffe før de går uthvilte. Den Dreamery, som er bare i New York City, gir en delbare opplevelse for potensielle madrass kjøpere., Casper er andre butikker også levere en lignende inntrykk av kompetanse i riket av søvn.

Amazon

Amazon tilbyr et utvalg av store valg for sine massive kundebase. To store typer, Amazon Gå og Amazon 4-Stjerners hotellet, som laget bølger for meg på grunn av måten de har endret forbrukernes forventninger. Amazon Gå butikker som kjent krever ingen kasserer — kunder går i, ta hva de vil og la. Kameraer og IoT-enheter finne ut sine totaler. Amazon 4-Stjerners butikker, i mellomtiden, lager, med flott kundeservice anmeldelser og elementer som er nye og trending.,

Som disse tre selskaper, og alle de mindre vellykkede forhandlere over hele verden bevise, jeg tror fysiske retail har rom for alle med et øye for innovasjon. Mange kunder forvente bedre i butikken erfaringer fra forhandlere i dag, og jeg tror disse forventningene vil bare vokse høyere etter som årene går. Oppmerksomhet på detaljer, delbare øyeblikk, personalisering og unik verdi tilbudene har så langt definert de beste i butikken opplevelser, men den smarteste forhandlere vil fortsette å utfordre status quo for å se hvordan de kan glede kunder i nye og uventede måter.,

Forbes Business Development Council er en invitasjon-only samfunnet for salg og biz dev ledere. Kvalifiserer jeg?