2. Hvorfor gjorde du bestemmer deg for å gjøre Rundkjøringen Reise primært web fokusert uten kontorer og så videre?
Egentlig trodde vi at du bruker en travel agent for et vanskelig booking fortsatt var en nødvendig og nyttig prosess. Men, hvordan folk samhandler med agenter var tungvint og svært ineffektiv tid., Du kaste bort en masse tid bare å chatte med folk, og det store problemet med en shopfront er avbrudd, du bare komme i gang på noe, og så folk gå i å få en brosjyre/be om pris/du får en telefon/folk vil ha veibeskrivelse til postkontoret og så videre. Fra klienter perspektiv de ofte sitte og vente mens konsulenten ender opp. I utgangspunktet er det svært vanskelig å få gjort noe som helst effektivt – gå forbi alle reisebyrå på 6 eller 7 pm, og du vil uten tvil se folk jobbe seg tilbake sent., Ved å gå online vi ikke har noen forstyrrelser, og kan ut-tjenesten nesten alle andre reisebyrå fordi vi i hovedsak omskolere våre kunder til å vente på et svar med e-post fra oss – vi kommer tilbake til alle e-poster svært raskt, og selv har en 1 virkedag-garanti, slik at folk vet at de vil få et svar . Dette betyr at vi kan arbeide på en ting av gangen og få det ferdig mye raskere. Videre, det eliminerer alle feil fordi alt er skriftlig. I shop-front etater er det en høy feilrate med datoer og navn blir spelt på feil måte, det er ingen bevis på hva folk har fortalt deg så det blir rotete., Med en e-post basert rådgivning systemet er det en klar papir-trail. I utgangspunktet tilbyr vi en hybrid mellom benytter du bestiller på nettet, men fortsatt får en erfaren reisekonsulent uten å forlate ditt hus eller arbeidsplass.
3. Du har opplevd noen ganske rask vekst, til et nytt selskap du jobber i en post-GFC klima i en bransje som har en tendens til å lide når folk har mindre inntekt. Kan du fortelle oss litt om at vekst og hva du forklare det?,
Vi startet i August 2008, da vi fikk vår lisens, og det var i utgangspunktet starten av GFC. I vårt første året solgte vi rundt $900,000 og har vokst opp til over $6 millioner kroner i omsetning per år. Vi er fortsatt en liten fisk i en stor dam, hvis hele markedet kontrakter 5% vi er ikke veldig påvirket, fordi vi er ennå ikke på vår kapasitet. Vi har fortsatt potensial til å minst doble vår bemanning tall, så vi er fortsatt i en vekstfase., Eventuelle økonomiske nedgangen er i hovedsak oppveies av den økende tendensen for folk å være reservasjon online og høy AUD har holdt opp behovet for internasjonale reiser. Vi har lagt merke til at folk er svært prisfølsomme til deres viktigste flybilletter i dette klimaet, vil de ta en avgjørelse på en $10-20k tur avhengig av en $100-400 svingninger i deres flyreise kostnader som likevel slår meg som ganske merkelig.
4. Jeg vet du får mye av virksomheten fra Google Adwords., Var som alltid tilfelle, eller har du sakte forbedret konverteringen priser ved å eksperimentere med forskjellige annonsetyper, plasseringer osv.?
Egentlig all vår virksomhet har kommer fra AdWords, de klienter kan da se oss videre til noen eller bestill igjen, men det hele startet med søk. Vi prøvde et par reiser expos og svært sporadisk utskrift annonse, men det er virkelig ikke på langt nær den AVKASTNINGEN som vi har opplevd med Adwords., La oss konkurrere med de store guttene som Flight Centre og STA på en relativt nivå spiller feltet, mens vi ventet på våre sider, begynner å vises organisk. I løpet av det første året av vår virksomhet har vi brukt en viss tid i å kopiere, skrive og endre våre destinasjonssider for å forbedre konverteringer og vi fikk det til et sted vi var ganske komfortabel med., Fra det vi har ikke endret seg mye, vi har så mye etterspørsel jeg har ikke vært i stand til å tilbringe så mye tid med statistikk som jeg vil, vi leke med den, men den virkelig store forskjellen til konverteringer er leder i priser som tilbys av flyselskapene. Så hvis de legger ut en spesiell eller salg som er enda $30-60 billigere vi ser en markant økning i treff konvertere til henvendelsen og deretter inn bestillinger. Igjen kan jeg ikke helt tro så mange mennesker la slike små endringer i den flyreise kostnader bestemme deres hele turen, men det definitivt skjer.
5., Bruker du mye tid med sosiale nettsteder som Facebook, Twitter, etc.? Hva er dine tanker om nytteverdien?
jeg pleide å bruke mye tid på Twitter. Jeg ble lei med det, fant jeg ut at det var i utgangspunktet bare for folk å kaste bort tid. Alle bedrifter fremme til andre virksomheter, og ikke å komme gjennom til sine sluttbrukere., Hvis du vil koble til nettverket, innen din bransje eller følge med på hva kjendiser gjør kanskje det er et sted for dere, men jeg fikk ikke se noen eksempler på når som en del av sosiale medier spektrum faktisk ville resultere i at fører eller flere klienter. Facebook annonser er ikke jeg en stor fan av, jeg fikk ikke se noen resultater av det. Så det er avbrudd markedsføring det ikke passer våre produkter som folk vil ikke bare bestille en anspore for øyeblikket tur rundt om i verden. Mens når noen søker på Google er det i en tid da de er mer aktivt søker informasjon og mer tilbøyelig til å handle., Jeg har funnet Facebook for å være en fin måte å kommunisere med dine kunder i en etter-salg forstand, hvis du kan få dem til å «like» siden din så kan du holde dem koblet til merkevaren din, og de er mer sannsynlig å henvise deg til andre kunder.
6. Vanligvis små bedrifter har problemer med å skalere opp. De kan være i en lønnsom nisje, men sliter med å utvide. Du har lagt på fire nye ansatte og er på jakt etter mer. Hvilke tips kan du dele om å bringe på nye mennesker eller endring av virksomheten for å ta på større utfordringer?,
Dette er definitivt en utfordring å finne gode medarbeidere i Adelaide, er vanskelig. Vi er opp til 6 ansatte totalt, og ønsker å gå opp mot 10-12 i de neste 12 månedene. Fra mitt perspektiv er det i utgangspunktet opplæring de ansatte til å tenke på hvordan du tenker, og ansatte er usannsynlig å ha naturlig tanke mønstre av entreprenører. Når vi først innleid personale vi hadde til å bryte ned og finne ut hvordan vi naturligvis kommunisere og hvordan du kan gjøre det i relatable og lærevillig konsepter., Jeg ønsker ikke noe å være for mye av et mønster eller bruk et sett maler med sine rådgivning eller salg, men de trengte å vite hva som er viktige elementer for at jeg dekker i salgsprosessen og begrunnelsen bak hvordan jeg consult og hvorfor som har levert konsekvent og målt suksess. Jeg har virkelig prøvd å få ansatte til å rådføre seg så tett opp til hvordan jeg kan gjøre ting som mulig, og vi har sett gode resultater, tar konsulenter og dobling av omsetningen som de hadde oppnådd i andre store merkevarer i virksomheter.
7., I 2008 var jeg på kontoret med min kompis booking noen flybilletter og du, mens du er ferdig opptatt med noe annet, skrudde opp radioen fordi du lagt merke til var vi nyter sangen (trykke føttene våre, osv.). Jeg husker at jeg tenkte det var en utrolig bit av kundeservice. År senere, og min far, bror og en haug av mine venner bruker ROTTE etter å ha hørt om den høye kvaliteten du bygge relasjoner. Er den slags salg/kundeservice en naturlig ting eller en person utvikle det?,
Når jeg rådførte meg ansikt til ansikt, det gjorde jeg bruke til å fungere på å bygge relasjoner og fôring av andre mennesker, ofte referert til som speiling og matching og jeg ville par som med rapport bygningen. Den slags salg hadde alltid fungerte bra for meg i dette miljøet, men når vi gikk på nettet, vi måtte finne en ny måte å nærme kundeservice. De fleste salg kurs vil fortelle deg at over 90% av kommunikasjonen er gjort i kroppsspråk og tone, så uten at via e det sikkert ble en utfordring å tilpasse seg og finne den beste måten å konsultere., I hovedsak ja disse teknikkene kan læres, men de krever en viss grad av tillit i det du gjør og dessverre er jeg ikke en stor tro på at rapport bygningen er effektiv online. Folk kan bare ikke tro det, og kommer neppe til å gjøre en tilkobling med deg før du snakker på telefonen. Vi har funnet at gjennom Facebook vi er i stand til å gjøre det personlig tilknytning, men vanligvis er det etter salget, så du må ha en god rådgivning modell, og mye av kunnskapen om produktene ikke er til å stole ansikt til ansikt salg teknikker.,
Avbrudd: Ramsay igjen her. Interessant å høre Mark snakke om telefonen. Nylig skrev om det her.
8. Kjører en bedrift kan være ganske stressende. Har du noen innsikt for å håndtere stress?
Sant, spesielt på reise og enda mer så når du har tusenvis av kunder spredt over hele verden til enhver tid, når det er et vulkanutbrudd eller jordskjelv. Det beste er en støttende partner og ha nok suksess til at de kan forplikte seg til forretnings-100%., Min kone Amy er fantastisk, mens jeg er «store bildet» fokuserer hun fyller i detalj for meg, og vi jobbet ut våre egne roller i virksomheten i løpet av de første årene. Hun er definitivt den ukjente helten av drift. Den deler jeg finner stressende er det hun er så flink til å få regnskapet gjort, betale regninger, lønn, HR, BAS, vår årlige revisjon for å reise kompensasjon fund…listen er lang. Mens for Amy hun liker ikke å håndtere «Joe Offentlig», det kan være ganske hardt arbeid å selge reiser til personer med varierende forventninger, men det er en utfordring jeg virkelig fôr av., Jeg liker følelsen av å lykkes med å overbevise noen, jeg er en som alltid synes jeg er rett så det er litt av et spill for meg. Du har for å finne noe sånt for å kjøre deg og som tar mye av stresset ut. Jeg liker alltid å ha min neste ferie bestilt så jeg vet hvor jeg skal og hvorfor jeg jobber så hardt, jeg satte et bilde på min 2. skjerm, slik jeg ser på det hver dag. Akkurat som mine klienter har behov for å vite «hvorfor» jeg anbefale visse valg, jeg trenger å vite «hvorfor» jeg gjør dette.
9., Hvilke råd har du for at noen prøver å ta hurtig på i en bransje som allerede har mye av konkurransen på internett?
Finne minst 3 poeng av forskjellen for din bedrift, må de være konkrete fordeler. Du må være i stand til å selge deg selv klart og konsist. Jeg får ofte satt på stedet på å reise rundt i verden når jeg forteller noen at jeg eier en online travel selskap. De spør ofte meg noe sånt som «jeg mener ikke å være uhøflig, men hvorfor skulle jeg bestille med deg og ikke selskapet XYZ»., Jeg kan svare på det spørsmålet med overbevisning, bør de ønsker dine kontaktdetaljer etter den tid du er ferdig med å selge deg selv.
10. Hvor bør vi alle gå på vår neste ferie?
jeg tror det er en forskjell mellom å gå på ferie og reiser. Men det er en annen debatt. Jeg elsker New York, Paris, Lake Como, Maldivene, Las Vegas, Venezia, Toscana, Sveits, Colorado og Wanaka i New Zealand., Flerårig Australske favoritter i Bali og Phuket er fortsatt utmerket for en avslappet ferie, men for noe annet prøve Cook Islands, som er svært undervurdert.
Hva tror du?
jeg vil gjerne høre hva du synes om denne nye ideen som jeg har ganske mange andre spennende Tyrades stilt opp for deg. Oh, og en stor takk til Marshall for å komme opp med navnet Tyrades i dagens Facebook ideer-jam.