trekker Du ut ditt kredittkort til å reservere en plass til en sykkel tur i Frankrike eller å kjøpe en designer veske., Men da turen selskapet går konkurs eller posen viser seg å være en billig knockoff. Ikke få panikk: Selv om du har brukt ditt kredittkort i stedet for et kredittkort, kan banken likevel kan gå inn for å hjelpe.

Hvis du får problemer med et debetkort kjøpet, kan du ønske du hadde brukt kreditt, som du vil ha bedre forbruker beskyttelse og ville være i stand til å beholde pengene du brukte på din bankkonto mens meisle ut problemer med selgeren. Men du kan fortsatt sende inn en tvist og har en sjanse til å få pengene tilbake.,

Med kredittkort, vil dine rettigheter til å bestride en belastning når du har en betalingskonto feil eller andre problemer du ikke kan løse med en selger er fastsatt i den føderale Sannheten i Utlån Handle og Fair Credit Billing Act.

Forbrukerne ikke har de samme rettigheter med debetkort, sier Monica Eaton-Cardone, COO og co-grunnlegger av Chargebacks911.com et selskap som hjelper selgere forebygge og bekjempe tilbakeføringer. «Det er en stor forskjell,» sier hun av kredittkort kontra debetkort tilbakeføringer.,

Med kredittkort, tilbakeføring rettigheter tillate deg å holde tilbake tilbakebetaling til kredittkort selskapet for en bestemt kjøper du sende inn en tvist etter en kjøpmann nekter å samarbeide med deg for å løse et problem med varer eller tjenester. Her er noen scenarier som fortjener en tvist:

• elementet som aldri kom. For eksempel, du betalt $500 for en tredemølle fra en online sportslige god butikk, men den boksen ble aldri levert til din dør.
• varene var defekte eller ikke som beskrevet. For eksempel, du bestilte teppe basert på en prøve du så i en butikk., Når din kommer, det er billig og shabby — ingenting som eksempel.
• merchant belastet du feil beløp. Kjøpte du en designer kjole på salg, men selgeren belastet du full pris, og nekter å refundere forskjellen.

Disse samme beskyttelse, men ikke gjelder for debetkort. Men forbrukere som opplever lignende problemer med et debetkort kjøpet er ikke helt ute av lykken., Hvis du sender en tvist om en kostnad på ditt kredittkort, må banken din se på saken, sier Dave Pommerehn, vice president og senior rådgiver for Forbrukeren Bankfolk Association.

«Banker vil undersøke — de har en plikt til å undersøke, sier han.

du vil Se relaterte: Kort vei over grensen? Her er en gjeld payoff plan

ins og outs av debetkort tvister

Kredittkort selskaper gjør det enkelt å klage på en kostnad — vanligvis må du logge deg inn på utsteders hjemmeside og klikk tvisten knappen ved siden av kjøpesummen, Eaton-Cardone sier., Med debetkort, men prosessen varierer fra bank, og vanligvis tar mer tid og krefter på vegne av kortinnehaveren, sier hun.

Hvis du kjørte debetkort som «credit» — det vil si at du ikke angi en PIN-på point of sale — banken har til å følge tvist regler som er satt ut av Visa og Mastercard, Eaton-Cardone sier. Det er fordi du bruker kredittkortet nettverk for å behandle transaksjonen.,

«Debetkort utstedere har en tendens til å være mye mer nyttig når det kommer til kostnader med en signatur enn de med en PIN-kode,» sier Ruth Susswein, assisterende direktør for nasjonale prioriteringer for forbrukeren advocacy gruppe Forbruker Handling.

for Å starte tvist prosessen, og at banken din kan be deg om å fylle ut et skjema med brukerstedets navn, dato for transaksjonen og mengde, og årsaken til tvisten. Så, banken vil vanligvis gå til brukerstedets bank for å hente penger, mens det undersøker, Eaton-Cardone sier.,

det betyr ikke At du får penger satt rett tilbake til din brukskonto, skjønt. Noen banker kan sette inn penger på din konto så snart de får det — med det forbeholdet at hvis du til slutt miste tvisten, vil de ta pengene ut igjen. I mellomtiden, andre bankene vil holde på at penger under etterforskningen periode, Eaton-Cardone sier.

vil selgeren ha en sjanse til å kjempe tilbakeføringen ved å tilby bevis at du er galt, for eksempel bevis varen ble levert, eller at gebyret var riktig. En bank ansatt vil se på fakta for å avgjøre hvem som vinner.,

Det kan ta 30 til 45 dager til å få den endelige dommen fra din bank. «Det kan være en langtekkelig prosess,» Eaton-Cardone sier.

Øke dine sjanser til å vinne et debetkort tvist

Det er ingen garantier når det gjelder å debetkort tvister, men det er skritt du kan ta opp dine sjanser for suksess. Her er fem debetkort tvist tips:

1. Kontakt selger

uansett hvilken type kort du har brukt, det er alltid best å prøve å løse dine problemer direkte med forhandleren eller tjenesteleverandøren første, Eaton-Cardone sier., De fleste selgere som ønsker å holde sine kunder fornøyde, sier hun.

2. Være rimelig

Tilbakeføringer er ment for situasjoner hvor selgeren er feil, og ikke tilfeller der du rett og slett forandret mening, sier Nessa Feddis, senior vice president med den Amerikanske Bankfolk Association. «Hvis du kjøper noe, og så bestemmer du at du ikke liker fargen, må du ta det opp med selgeren,» Feddis sier.

3., Ring eller besøk din bank

Med et debetkort tvist, vil du sannsynligvis trenger å ringe kundeservice på nummeret til banken din, eller gå til din lokale bankfilial, Eaton-Cardone sier. Kontakt banken din så snart du vet at det er et problem, Pommerehn sier. «Hastighet er virkelig viktig, sier han. «Du ønsker å være rettidig.

4. Bevise din sak

Når du sender saken til banken din, bør du klart å forklare hvorfor du er i den rette og gi bevis for å støtte dine krav hvis du kan., Du kan For eksempel sende en kvittering som viser prisen var $99 når du ble belastet for $199, en tjeneste, kontrakt, e-poster fra merchant lovende refusjon som aldri kom, eller et bilde av en defekt vare. «Gi så mye informasjon som du kan,» Pommerehn sier.

5. Hvis du taper, klage

Hvis din bank bestemmer seg for at du ikke får tilbake pengene dine, og du er uenig med vedtaket, kan du ta et nytt steg, sier Ira Rheingold, direktør og generelle råd for den Nasjonale Foreningen for Forbruker Talsmenn., Sende en klage til federal Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), sier han. Den CFPB vil følge opp med banken for å spørre det å handle for å løse problemet, Susswein sier. «Så får du en annen sprekk på å prøve å finne en løsning, sier hun.

Og, i fremtiden, husk at det er best å bruke et kredittkort når du gjør en stor kjøpet, kjøpe noe på nettet eller gjøre forretninger med en ny-til-du selger eller tjenesteleverandøren. Deretter eventuelle tvister som du har er beskyttet av lov, pluss at du ikke risikerer å miste verdifulle brukskonto midler.,

«Du definitivt har mer tyngde når du bruker et kredittkort» Rheingold sier.

du vil Se relaterte: Hvordan vinne et kredittkort tilbakeføring bestrider, Debetkort: PIN-vs. signatur på checkout