Definisjon av Kunden Churn

Bare sette kunden churn oppstår når kunder eller abonnenter slutte å gjøre forretninger med et selskap eller en tjeneste. Også kjent som kunde avgang kunden churn er en kritisk beregningen, fordi det er mye billigere å beholde eksisterende kunder enn å skaffe nye kunder – tjene virksomhet fra nye kunder betyr å arbeide leder hele veien gjennom salg trakt, og utnytte dine markedsføring og salg ressurser gjennom hele prosessen., Kundelojalitet, på den annen side, er generelt mer kostnadseffektivt som du allerede har tjent tilliten og lojaliteten til eksisterende kunder.

Kunden churn hindrer vekst, slik at bedriftene bør ha en definert metode for beregning av kunden churn i en gitt periode. Ved å være klar over og overvåking churn pris, organisasjoner som er utstyrt for å bestemme deres kundelojalitet suksess priser og identifisere strategier for forbedring.,

Ulike organisasjoner beregne kunden churn pris på en rekke måter, som churn pris kan representere det totale antall kunder tapt, andel av kundene har tapt i forhold til selskapets totale kunde telle, verdien av løpende tap, eller i prosent av løpende verdi tapt. Andre organisasjoner beregne churn pris for en bestemt periode, for eksempel kvartalsvis perioder eller regnskapsår., En av de mest brukte metodene for å beregne kunden churn er å dividere det totale antall klienter selskapet har i begynnelsen av et angitt tidsrom av antall kunder tapt i løpet av samme periode.

Årsakene til Kunden Churn

Det er et mangfold av saker som kan lede kundene til å forlate en bedrift, men det er noen som er ansett for å være de viktigste årsakene til kunden churn. Den første er dårlig kundeservice. En studie fant at nesten ni av ti kunder har forlatt en virksomhet på grunn av en dårlig opplevelse., Vi bor og jobber i den æra av kunden, og kundene er krevende eksepsjonell kundeservice og erfaringer. Når de ikke får det, de strømmer til konkurrenter og dele sine negative erfaringer på sosiale medier: 59% av 25-34-åringer andel fattige kunden opplevelser på nettet. Dårlig kundeservice, kan derfor resultere i mange flere kunder churning enn bare en kunde som hadde et dårlig service erfaring.,

Andre årsaker til kunden churn inkluderer en dårlig onboarding prosess, en mangel på løpende kundens suksess, naturlige årsaker som oppstår for alle bedrifter fra tid til tid, mangel på verdi, lav kvalitet, kommunikasjon og mangel av merkevaren lojalitet.

Ulemper for Kunden Churn

Det er en direkte sammenheng mellom kunden lifetime verdi og evne til å utvikle virksomheten. Som sådan, jo høyere kunden churn rente, lavere sjansene for å vokse din bedrift., Selv om du har noen av de beste markedsføring kampanjer i din bransje, dine nederste linjen lider hvis du er å miste kunder til en høy pris, som kostnadene ved å skaffe nye kunder er så høy. Mye har vært skrevet om emnet av kostnaden for å beholde kunder mot å skaffe kunder, spesielt fordi studie etter studie viser at kunden anskaffelseskost langt overstiger kundelojalitet kostnader. Som regel, selskaper bruker syv ganger mer på kundens kjøp enn kundelojalitet, og den gjennomsnittlige globale verdien av en tapt kunde er $243., Selvfølgelig, kunden churn er kostbart for bedriftene.

Strategier for å Redusere Kunden Churn

Mens kunden churn klart er dårlig for bedrifter, organisasjoner kan implementere strategier for alle, men eliminere kunden churn. Selvfølgelig, bedre kundeservice er på toppen av listen. En annen måte å unngå kunden churn er å bygge kundelojalitet gjennom relevante opplevelser og personlig service., For å ta en proaktiv tilnærming for å unngå fremtidige kunden churn, noen selskaper undersøkelsen kunder som allerede har kvernet til å bestemme sine grunner for å forlate.

Men, den beste måten å unngå kunden churn er for et selskap til å virkelig kjenner sine kunder. Ved å ha innsikt i kundenes gjennom bruk av Big Data og en kunde data plattform, selskaper kan forutse kundenes behov og problemer, og arbeide for å møte deres forventninger og beholde sin virksomhet. Dette inkluderer å identifisere kunder som står i fare for kverner og arbeider for å forbedre tilfredsheten.,

Kundelojalitet Informasjon

For mer informasjon om kunden churn, besøk vår blogg. For enkelhets skyld har vi knyttet til tre av våre nyeste kunde churn innlegg nedenfor: