Det beste call center programvare kan gi en enterprise-klasse telekom-erfaring for små og mellomstore bedrifter.

Call centers brukes til noe bare enterprise selskaper kunne ha råd til, men cloud-baserte telefonsystemer kan nå også tilby et tilgjengelig og rimelig call center løsning, for å gjøre det enklere å administrere alle kunde og ansatte kommunikasjon.,

Som det er alle drevet av programvare, dette betyr at ingen dyre utlegg av maskinvare kostnader, la alene for å konstruere din egen call center. I tillegg, så det går fra det eksisterende virksomhet telefon system, dette betyr at all din kommunikasjon kan håndteres av den samme programvaren og telefoner som du allerede bruker.

Standard funksjoner vil omfatte alle former for samtale ruting som skal normalt omfatte interactive voice response (IVR) og på hold meldinger, blant andre ting., Merk også at enkelte call center tjenesteleverandører tilbyr komplett SaaS-plattformer, som for eksempel Kontakt med Senteret as a Service (CCaaS) og Kontakt Plattform som en Tjeneste (CPaaS).

i Tillegg, ved å bruke samme programvare-plattformen betyr å være i stand til å samle inn og analysere data om alle aspekter av din business communications, fra Resultatindikatorer for telefonen agenter, gjennom å arbeidsflyter som resulterer i at den beste kunden oppløsning. Resultatet er evnen til å generere rapporter på effektivitet og produktivitet, og har klare muligheter til å forbedre begge.,

Det faktum at et call center kan nå kjøres gjennom en programvare-løsning betyr at markedet blir stadig mer overfylte, med eksisterende VoIP-leverandører slåss med eldre telefonen selskaper tilbyr en plan for deg. For å bidra til å gjøre beslutningsprosessen enklere, vi har det beste call center programvare løsninger nedenfor.

• Vi har den beste help desk programvare.,>

RingCentral offer one of the most innovative of the cloud-based phone platforms, and the RingCentral Contact Center software is no exception.,

plattformen er designet rundt en rekke viktige funksjoner, for eksempel sann omnichannel ruting, CRM-programvare integrasjoner, agent management-programvaren, så vel som den uunngåelige dashbord rapportering og analytics.

Hva setter RingCentral bortsett fra mange konkurrenter er at tjenesten har blitt bygget i sky til sky, unngå noen av de tekniske problemene som har plaget andre leverandører som har prøvd å migrere legacy-systemer på nettet.,

i Tillegg, RingCentral er Koble plattformen tilbyr en backend med et kraftig, men likevel enkel å implment spekter av tilpasninger som gjør det til et ledende CPaaS (Kommunikasjon Plattform som en Tjeneste-leverandør.

• Les hele RingCentral Office anmeldelse.,v – >

  

  tv

  Lokale call center for salg

  Grunner til å kjøpe

  +Bruker lokale numre fra 75+ land+God rapportering suite+Sterk fokus på salg+Rimelige

  Grunner til å unngå

  -Salget fokus kan være for smal for noen

  Tidligere kjent som CrazyCall, tv er en cloud-basert tjeneste som lett kan styres via en app., Du kan ringe både gjennom en automatisk dialer, så vel som ved hjelp av en klikk-for-å-ringe en nettleserutvidelse.

  En unik funksjon på tv er at det tillater deg å rute for utgående anrop gjennom lokale telefonnumre, noe som kan øke responsen priser for salg samtaler. Ringe innspilling kommer som standard for å hjelpe overvåke agent resultater og rapportering er tatt med for å tillate deg å organisere og analysere samtaler og administrere suksess priser.,

  Snarere enn å gi generell kunde/klient støtte, tv er mer fokusert på å være en salg-telefoni plattform og å gjøre det godt, særlig i form av bedre konverteringer og øke AVKASTNINGEN.

  Priser inkluderer funksjoner som IVR, gratis innkommende samtaler, 30 dager ringe innspilling, e-handel integrasjon, og live chat integrering.,v id=»14a1c2386e»>

  

  Freshcaller

  Enkel å bruke call center programvare

  Grunner til å kjøpe

  +Cloud vert PBX+Ingen maskinvare nødvendig+Utformet for små bedrifter+Gratis grunnleggende nivå

  Grunner til å unngå

  -Trenger du å kjøpe tall

  Freshcaller er en all-round call center plattform som kjører fra skyen og er enkel å bruke., Alt kan administreres fra en enkelt kontrollpanel, og du kan ringe med noe mer enn et klikk.

  Det faktum at det ikke krever noen maskinvare gjør det en åpenbar løsning for små bedrifter, men fortsatt inneholder en rekke funksjoner, for eksempel å ringe maskering, ruting, registrering/overvåking, videresending, telefoni og videokonferanser. Selv om det åpner for global bruk, lokale numre og har fortsatt å være kjøpt gjennom Freshcaller management inventory.,

  Samlet, er det en god generell plattform for integrert samtale formål, og at det er internett-basert gjør det både lett tilgjengelig og rimelig. Den starter nivå er gratis å bruke for ubegrenset agenter, med den eneste kostnaden blir kostnadene.

  Det er betalte versjoner er tilgjengelige, med de dyrere alternativene som tilbyr mer avanserte funksjoner, for eksempel samtale ruting etter arbeidstid og beregninger, samt service-nivå overvåking og omnichannel ruting.,iv – >

  

  Five9

  Alt-i-ett-callcenter-løsning

  Grunner til å kjøpe

  +Intelligent ruting+CRM-integrasjon+Fokusere på økt produktivitet

  Grunner til å unngå

  -Priser er ikke så konkurransedyktige som noen rivaler

  Five9 er en alt-i-ett-callcenter-løsning som gjør det mulig for forvaltningen av kundeservice og salg gjennom en enkel oversikt., Bortsett fra alle de vanlige funksjonene du forventer å finne, det inkluderer også en logisk AI for å maksimere effektivitet blant lagene.

  Dette betyr at hvis det er en økning i innkommende anrop, agenter normalt involvert i utgående anrop blir viderekoblet til å håndtere den ekstra belastningen, og vice-versa. Det er ulike innstillinger og funksjoner som er involvert i dette, alle fokusert på å forbedre effektivitet.

  Hvis det ikke var nok, denne løsningen er også integrert med en rekke store CRM-programvare plattformer, som for eksempel Salesforce, Zendesk, og Oracle., Five9 er også en cloud-basert løsning, noe som gjør det enkelt å få tilgang til uten behov for telekom-maskinvare. Bygget for alt fra små bedrifter til enterprise behov, priser er tilpasset etter behov.,2e69c9c5f»>

  ZenDesk Snakke

  Call center med CRM

  Grunner til å kjøpe

  +CRM med call center+Kunde-fokusert løsning+Enkel å bruke

  Grunner til å unngå

  -Tom Liste

  Mens mange cloud call-senter leverandører bygge customer relations management (CRM) i deres produkt, ZenDesk har gjort det den andre veien rundt ved å bygge en nettbasert kontakt senter rundt customer relations management., Resultatet er ZenDesk Snakke, en glatt og elegant løsning som virkelig til å sette kunden først.

  Kundeservice-team har nå muligheten til å gi brukerstøtte på telefon fra samme sted, klarer de andre kanalene, med kunden informasjon og historie gitt som samtalen er tatt. Målet her er å maksimere effektivitet og arbeidsflyt ved å presentere alt sammen. Imidlertid, samt samtaler Zendesk Snakker også har bygget på SMS, med tekster automatisk arbeider for å reist billetter, noe som gjør det enkelt å holde oversikt over kommunikasjonen.,

  i Tillegg er det alle de funksjonene du normalt ville forvente med en callcenter-løsning, ikke minst ringe innspilling, IVR, ruting, og real-time overvåking. Som en sky-basert system kan det bli satt opp i løpet av minutter, og analytics kan for KPI spores og overvåket.,

  Mer call center løsninger

  Forbedringer til internett og nettverk teknologi har tillatt cloud-løsninger til å blomstre, og mens vi har dekket de beste i kontakt med senteret løsninger, her er noen sterke utfordrere til også å vurdere:

  LiveAgent er en helpdesk løsning for forbedret kundeservice, som inkluderer muligheten til å rute og arbeid med telefonsamtaler i sin dyrere plan., På grunnleggende nivå LiveAgent er et CRM-plattform som omhandler e-billettering og live chat, men den All-Inclusive plan for $39 per måned per agent inkluderer en sky kontakt med senteret sammen med alle de valg og analytics-du ville forventet fra et best-av tjenestetilbudet.

  Talkdesk tilbyr en enterprise cloud kontakt senter som kan tillate deg å gjøre store effektivitet og kostnadsbesparelser. Det er enkelt å bruke, men pakket med bredt spekter av avanserte funksjoner, og det er en rekke integrasjoner tilgjengelig for å forbedre produktiviteten., Systemet kan tilpasses og er tilpasset etter dine behov, men automatisering er tilgjengelig for rutinemessige oppgaver å bidra til å forbedre arbeidsflyt.

  8×8 tilbyr en dedikert cloud kontakt med senteret sammen med sin VoIP-tjenester, og tilbyr funksjoner som omnichannel ruting og analyse, samt et utvalg av CRM-integrasjon alternativer med SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics, og Zendesk. Fokus her er ikke bare på å gi en kommunikasjon løsning så mye som en plattform for å forbedre produktivitet og effektivitet.,

  VICIdial er den mest brukte open source call center-plattformen, og det er gratis å bruke. Denne løsningen er også svært funksjonsrik og under stadig utvikling. Du kan enten laste ned og installere det på din egen server, nettverk, eller andre velger å bruke VICIdial egen maskinvare og ha selskap administrere alt for deg. Fordi VICIdial er open source, du er ikke låst til en leverandør.

  Twilio Flex er et annet alternativ til å bære i tankene, fakturering seg selv som «verdens mest fleksible cloud contact center’., Noen av de store fordelene med denne spesielle systemet inkluderer muligheten til å veldig raskt distribuere et call center – innen en uke, og selskapet lover – og ikke bare det, men det er en enorm mengde fleksibilitet tilbyr også skreddersy løsningen til dine eksakte krav til virksomhet (for eksempel, det er død lett å legge til noe som en chatbot til din eksisterende contact center-løsning). Twilio tilbyr en gratis prøveversjon og priser er reist på $150 per bruker per måned (eller du kan velge for en timepris hvis du tror at det ville passe bedre).

  • Vi har også omtalt den beste live chat programvare.,