정의는 고객의 이탈
단순히 넣어 고객이 이탈 발생한 때에는 고객 또는 구내구독자의 요구를 바탕으로 회사나 서비스입니다. 으로도 알려진 고객이 감소,고객의 변동이 중요한 메트릭하기 때문에 그것은 훨씬 덜 비싼 기존 고객을 유지 하는 것보다 그것은 새로운 고객을 취득하는 소득에서 비즈니스 새로운 고객을하는 작업을 의미한 지도를 통해 모든 방법을 판매 깔때기를 이용하여,당신의 마케팅 및 판매 리소스 프로세스 전반에 걸쳐., 반면에 고객 유지는 일반적으로 기존 고객의 신뢰와 충성도를 이미 얻었으므로 비용 효율적입니다.
고객 이탈은 성장을 방해하므로 회사는 주어진 기간에 고객 이탈을 계산하기위한 정의 된 방법을 가져야합니다. 이탈률을 인식하고 모니터링함으로써 조직은 고객 유지 성공률을 결정하고 개선을위한 전략을 식별 할 수 있습니다.,
다양한 조직을 계산하는 고객지율에서 다양한 방법으로,율을 나타낼 수 있습니다 총수는 고객의 분실,백분율 고객의 분실과 비교하여 회사의 총 고객 카운트 값을 반복되는 비즈니스 손실,또는 비율의 반복되는 값을 잃었습니다. 다른 조직에서는 분기 별 기간 또는 회계 연도와 같이 일정 기간 동안 이탈률을 계산합니다., 가장 일반적으로 사용되는 방법을 계산하는 고객의 이탈을 나누는 것입의 총수는 클라이언트는 회사의 시작 부분에서는 지정된 기간에 의하여 수리의 고객을 잃는 동안 동일한 기능을 가지고 있습니다.
의 원인 고객 이탈
의 다수가 있습니다 문제로 이어질 수 있는 고객을 떠날 사업을,하지만 몇 가지는 것으로 간주됩 주요 원인의 고객을 휘젓다. 첫 번째는 가난한 고객 서비스입니다. 한 연구에 따르면 열 명의 고객 중 거의 9 명이 열악한 경험으로 인해 사업을 포기한 것으로 나타났습니다., 우리는 고객의 시대에 살고 일하고 있으며 고객은 탁월한 고객 서비스와 경험을 요구하고 있습니다. 그들은하지 않는 경우에 그것을 받아,그들은 무리를 경쟁사와 공유하의 부정적인 경험에서 소셜 미디어:59%25-34-year-olds 공유 가난한 고객 경험을 온라인. 가난한 고객 서비스,따라서 발생할 수 있습니다 더욱 많은 고객이 휘젓기 보다는 단순히 하나는 고객이 가난한 서비스 경험이 있습니다.,
의 다른 원인을 고객의 이탈을 포함 불량 등록 프로세스의 부족,지속적인 고객의 성공,자연적인 원인에서 발생하는 모든 기업에서 시간의 부족,시간,값을 낮은 품질의 커뮤니케이션,그리고 부족한 브랜드 충성도.
단점을 고객의 이탈
직접적인 관계가 있는 고객 평생 가치 성장할 수 있는 능력을 당신의 사업이다. 따라서 고객 이탈률이 높을수록 비즈니스 성장 가능성이 낮아집니다., 는 경우에도 당신은 최고의 마케팅 캠페인을 당신의 기업에서,당신의 하단 라인을 겪고 있는 경우 고객을 잃고 높은 비율로,비용을 획득하는 새로운 고객은 너무 높습니다. 많은 주제에 쓰는 비용의 고객을 유지하대 습득하 고객,특히 때문에 여러 연구에서는 고객 취득 비용을 훨씬 초과 고객 보유 비용. 일반적으로 회사는 고객 유지보다 고객 확보에 7 배 더 많은 비용을 지출하며 손실 된 고객의 평균 글로벌 가치는 243 달러입니다., 분명히 고객 이탈은 기업에 비용이 많이 듭니다.
을 줄이기 위한 전략을 고객의 이탈을
하는 동안 고객의 이탈을 명확하게 비즈니스에 대한 나쁜 조직할 수 있는 전략을 구현하는 모든지만 제거하는 고객을 휘젓다. 물론 고객 서비스 개선은 목록 상단에 있습니다. 고객 이탈을 피하는 또 다른 방법은 관련 경험과 개인화 된 서비스를 통해 고객 충성도를 구축하는 것입니다., 를 적극적인 접근 방식을 미래를 방지하 고객 이탈,일부 회사의 조사는 고객 이미 휘젓을 결정의 이유를 떠나.그러나 고객 이탈을 피하는 가장 좋은 방법은 회사가 고객을 진정으로 아는 것입니다. 필요에 의해 통찰력으로 고객의 사용을 통해 빅 데이터와 고객 데이터 플랫폼 회사는 고객의 요구와 문제,그리고 작품의 기대를 충족하고 유지하의 사업이다. 여기에는 휘젓는 위험에 처한 고객을 파악하고 만족도를 높이기 위해 노력하는 것이 포함됩니다.,
고객 유지 정보
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