顧客の解約の定義

簡単に言えば、顧客または加入者が会社またはサービスとのビジネスを停止したときに顧客の解約が発生します。 また、顧客の消耗として知られています,顧客離れは、それが新しい顧客を獲得することであるよりも、既存の顧客を保持するためにはるかに安価で, 顧客の保持,その一方で,あなたはすでに既存の顧客の信頼と忠誠心を獲得してきたように、一般的に、より費用対効果が高いです.

顧客離れは成長を妨げるため、企業は特定の期間に顧客離れを計算するための定義済みの方法を持つ必要があります。 解約率を認識し、監視することによって、組織は顧客維持成功率を決定し、改善のための戦略を特定するために装備されています。,

さまざまな組織では、失われた顧客の総数、会社の総顧客数に対する失われた顧客の割合、失われた定期的な事業の価値、または失われた定期的な価値のパーセントを表すことができるため、さまざまな方法で顧客解約率を計算します。 その他の組織では、四半期や会計年度など、一定の期間の解約率を計算しています。, 顧客解約を計算するために最も一般的に使用される方法の一つは、会社が指定された期間の初めに持っているクライアントの総数を同じ期間に失われた顧客の数で除算することです。

顧客離れの原因

顧客がビジネスを離れる可能性のある多くの問題がありますが、顧客離れの主な原因と考えられるものはいくつ 最初は悪いカスタマーサービスである。 一化が加速されていることが分かりほめられることになったのお客様を放棄した事業の状況が悪い。, 私達は顧客の時代に住み、働いて、顧客は例外的なカスタマーサービスおよび経験を要求しています。 彼らはそれを受け取らないとき、彼らは競合他社に群がり、ソーシャルメディア上で彼らの否定的な経験を共有します：59歳の25-34％は、オンラインで貧しい顧客体験を共有しています。 従って悪いカスタマーサービスは悪いサービス経験があった単一の顧客より多くの顧客のかき回すことで起因できる。,

顧客離れのその他の原因には、オンボーディングプロセスの不備、継続的な顧客の成功の欠如、すべてのビジネスに時々発生する自然な原因、価値の欠如、質の低いコミュニケーション、およびブランドロイヤルティの欠如が含まれます。

顧客離れのデメリット

顧客の生涯価値とビジネスを成長させる能力との間には直接的な関係があります。 したがって、顧客の解約率が高いほど、ビジネスを成長させる可能性は低くなります。, あなたの企業で最もよい販売運動のいくつかを有しても、新しい顧客を得る費用がとても高いので、高い率で顧客を失えばあなたの要点は苦しむ。 多くは顧客を獲得する対顧客を維持する費用の主題で、特に調査の後の調査が顧客の獲得の費用がずっと顧客の保持の費用を超過することを示 一般的に、企業は顧客の保持よりも顧客獲得に七倍多くを費やし、失われた顧客の平均グローバル価値は$243です。, 明らかに、顧客の解約はビジネスのために高価である。

顧客離れを減らすための戦略

顧客離れは明らかにビジネスにとって悪いことですが、組織は顧客離れを排除する以外のすべての戦略 もちろん、顧客サービスを向上させることは、リストの一番上にあります。 別の言い方を避ける顧客の解約率は顧客のロイヤルティを通じて関連する経験およびサービスです。, 将来の顧客離れを避けるために積極的なアプローチを取るために、一部の企業はすでに離れる理由を決定するために解約した顧客を調査します。

しかし、顧客の解約を避ける最善の方法は、会社が顧客を本当に知っていることです。 ビッグデータと顧客データプラットフォームを利用して顧客に対する洞察を得ることにより、企業は顧客のニーズや課題を予測し、期待に応え、ビジネスを保 この特定のお客様のリスクを攪拌作を改善。,

顧客維持情報

顧客の解約の詳細については、当社のブログをご覧ください。 あなたの便宜のために、私たちは以下の私たちの最新の顧客チャーンの記事の三つにリンクしています：