ベストコールセンターソフトウェアは、中小企業のためのエンタープライズグレードの通信体験を提供すること
コールセンターは、企業だけが余裕ができるものに使用されますが、クラウドベースの電話システムは、今も提供することができますアクセス可能で手頃な価格のコールセンターソリューション、それが簡単にすべての顧客とスタッフの通信を管理することができます。,
それはすべてソフトウェアによって駆動されるので、これはあなた自身のコールセンターを構築するだけではなく、ハードウェアコストの高価な支出 さらに、既存のビジネス電話システムから実行されるため、すべての通信は、すでに使用しているのと同じソフトウェアと電話で処理できることを標準機能には、通常、対話型音声応答（IVR）および保留中のメッセージングなどを含むすべての形式のコールルーティングが含まれます。, また、一部のコールセンターサービスプロバイダーは、Contact Center as a Service(CCaaS)やContact Platform as a Service(Cpaa)などの完全なSaaSプラットフォームを提供しています。
さらに、同じソフトウェアプラットフォームを使用することで、電話エージェントのKpiから、最高の顧客解決をもたらすワークフローまで、ビジネスコミュニケー その結果、効率と生産性に関するレポートを生成し、両方を改善する明確な方法を持つことができます。,
コールセンターがソフトウェアソリューションを通して今動かすことができるという事実は市場の場所があなたのための計画を提供するために遺産の電話会社と目白押ししていて既存のVoIPの提供者がますます混雑するようになっていることを意味する。 意思決定プロセスをより簡単にするために、我々は以下の最高のコールセンターソフトウェアソリューションを
- 私たちは最高のヘルプデスクソフトウェアを備えています。,>
RingCentral Contact Center
The innovative call center software provider
Reasons to buy
RingCentral offer one of the most innovative of the cloud-based phone platforms, and the RingCentral Contact Center software is no exception.,
このプラットフォームは、真のオムニチャネルルーティング、CRMソフトウェアの統合、エージェント管理ソフトウェア、避けられないレポートダッシュボードや分析
何が離れて多くの競合他社からRingCentralを設定すると、サービスは、オンラインレガシーシステムを移行しようとした他のベンダーを悩ませている技術的な問,
さらに、RingCentralのConnectプラットフォームは、強力で簡単にカスタマイズできる範囲のバックエンドを提供し、主要なCPaaS（Communications Platform as a Service）プロバイダーになります。
- RingCentral Officeの完全なレビューを読んでください。,v>
(画像クレジット:チャンネル) チャンネル
販売のためのローカルコールセンター
購入する理由
+75+国からのローカル番号を使用しています+良いレポートスイート+販売に強い焦点+手頃な価格避ける理由
-販売フォーカスは、いくつかのために狭すぎるかもしれません以前はcrazycallとして知られている、チャネルは簡単にアプリを介して管理することができるクラウドベースのサービスです。—–, 自動ダイヤラーとclick-to-callブラウザー拡張機能の両方を使用して通話を行うことができます。
チャネルのユニークな機能は、それはあなたが販売コールの応答率を高めることができ、ローカル電話番号を介して発信コールをルーティングすることが 通話録音は、エージェントの結果を監視するのに役立つ標準として提供され、レポートが含まれているため、通話を整理および分析し、成功率を管理でき,
一般的な顧客/クライアントサポートを提供するのではなく、チャネルは販売コールプラットフォームであり、特にコンバージョンの改善とROIの向上という点
価格には、IVR、無料の着信コール、30日間の通話録音、eコマースの統合、ライブチャットの統合などの機能が含まれています。,v id=”14a1c2386e”>
freshcaller
使いやすいコールセンターソフトウェア
購入する理由
避ける理由
freshcallerは、オールラウンドのコールセンターですクラウドから実行され、使用するのは簡単ですプラットフォーム。, 全ての管理ができますから、単一のコントロールパネル、通話ができるようにクリックします。
ハードウェアを必要としないという事実は、中小企業にとって明らかなソリューションになりますが、通話マスキング、ルーティング、録音/監視、転送、会議通話などの多くの機能がまだ含まれています。 グローバルでの使用は可能ですが、ローカル番号はFreshcaller管理インベントリを通じて購入する必要があります。,
全体的に、それは統合された呼び出しの目的のための良い一般的なプラットフォームだし、それはインターネットベースだということは、それは非常に スターターレベルは無制限のエージェントに無料で使用でき、コストは通話料のみです。
有料版があり、より高価なオプションには、営業時間後の通話ルーティングやメトリック、サービスレベルの監視やオムニチャネルルーティングなど、より高度な機能が提供されます。,iv>
Five9
オールインワンコールセンターソリューション
購入する理由
避ける理由
five9は、オールインワンコールセンターソリューションであり、単一のコールセンターを通じて顧客サポートと販売の管理を可能にするオールインワンコールセンターソリューションである。ダッシュボード, あなたが期待するすべての通常の機能とは別に、チーム間の効率を最大化するための予測AIも含まれています。
これは、着信コールが急増した場合、通常は発信コールに関与するエージェントが余分なワークロードを処理するために迂回され、その逆もまた同様です。 これにはさまざまな設定や機能があり、すべてが効率の向上に焦点を当てています。
それだけでは不十分な場合、このソリューションはSalesforce、Zendesk、Oracleなどの多くの主要なCRMソフトウェアプラットフォームと統合されます。, Five9はまた電気通信ハードウェアのための必要性なしでアクセスすることを容易にする雲ベースの解決である。 小企業からの企業の必要性に何でものために造られて、価格設定は必要性に従ってカスタマイズされる。,2e69c9c5f”>
ZenDesk Talk
CRM付きコールセンター
購入する理由
避ける理由
多くのクラウドコールセンタープロバイダーは顧客関係管理（crm）を製品に構築していますが、zendeskは顧客関係管理の周りにクラウドコンタクトセンターを構築することによって、それを逆の方法で行っています。, その結果、ZenDesk Talkはスムーズで洗練されたソリューションであり、顧客を第一に考えています。
カスタマーサービスチームは、他のチャネルを管理するのと同じ場所から電話サポートを提供できるようになり、コールが行われたときに顧客情報と履歴 を目指していくことで効率を最大化し、ワークフローの提示によるものです。 しかし、通話だけでなく、Zendesk TalkにもSMSが組み込まれており、テキストが自動的にチケットを調達し、通信を追跡することが容易になります。, また、通話録音、IVR、ルーティング、リアルタイム監視など、コールセンターソリューションで通常期待されるすべての機能があります。 クラウドベースのシステムとして、数分以内にセットアップでき、分析によりKPIを追跡および監視することができます。,
より多くのコールセンターソリューション
インターネットとネットワークテクノロジーの改善により、クラウドソリューションが繁栄するようになりました。
LiveAgentは、より高価なプランで電話をルーティングして作業する機能を含む、顧客サービスを向上させるためのヘルプデスクソリューションです。, 基本的なレベルでは、LiveAgentは電子メールチケットとライブチャットを扱うCRMプラットフォームですが、エージェントあたり月額$39のオールインクルーシブプランには、クラウドコンタクトセンターが含まれています。
Talkdeskは、大きな効率とコスト削減を可能にするエンタープライズクラウドコンタクトセンターを提供しています。 それは使いやすいですが、高度な機能の広い範囲が詰め込まれ、生産性を向上させるために利用可能な統合の数があります。, システムに対応することができ、カスタマイズお客様のご仕様に合わせて、自動化が可能で通常の業務向上のためのワークフロー
8x8は、VoIPサービスと並んで専用のクラウドコンタクトセンターを提供し、オムニチャネルルーティングや分析などの機能だけでなく、SalesForce、Netsuite、Microsoft Dynamics、ZendeskとのCRM統合オプションの範囲を提供します。 ここでの焦点は、生産性と効率を向上させるためのプラットフォームと同じくらい通信ソリューションを提供することに,
VICIdialは最も広く使用されているオープンソースのコールセンタープラットフォームであり、無料で使用できます。 このソリューションは、非常に機能が豊富で、一定の開発を受けています。 自分のサーバーネットワークにダウンロードしてインストールするか、VICIdial独自のハードウェアを使用して会社にすべてを管理させることができます。 VICIdialはオープンソースであるため、ベンダーにロックされていません。
Twilio Flexは、”世界で最も柔軟なクラウドコンタクトセンター”としての請求自体を念頭に置くべきもう一つのオプションです。, この特定のシステムの主な利点のいくつかは、非常に迅速にコールセンターを展開する機能が含まれます–週以内に、会社は約束します–それだけでなく、 Twilioは無料トライアルを提供しており、価格は月額ユーザーあたり150ドルです（または、それがより良く合うと思われる場合は時給を選ぶことができます）。
- 私たちはまた、最高のライブチャットソフトウェアを紹介しました。,