CEO di Raydiant; Creazione di un’offerta leader di mercato che dà vita a brick& mortar locations.

Mentre la vendita al dettaglio di mattoni e malta è stata duramente colpita a causa di Covid-19, e ‘ ancora lungi dall’essere morto., I cambiamenti che stavano già accadendo sono stati accelerati, ma per gli operatori di mattoni e malta che sono in grado di adattarsi e fare tutto il necessario per superare questa pandemia, potrebbero trovare un mondo di opportunità.

Per sfruttare questa opportunità, i rivenditori dovrebbero concentrarsi sulla creazione di esperienze in negozio che ispirino i clienti a continuare a tornare.

I venditori online svolgono un ruolo enorme e crescente nell’economia moderna. Le persone godono della comodità di fare shopping dai loro smartphone alle due del mattino., Le opzioni di personalizzazione forniscono ancora più incentivi per i consumatori a utilizzare i canali di e-commerce per determinati tipi di acquisti. La stessa lontananza che offre ai venditori online alcuni vantaggi può comportare pesanti inconvenienti, tuttavia, e i rivenditori che colmano tali lacune potrebbero trovarsi occupati con i clienti per molti decenni a venire.

Lo stato della vendita al dettaglio di mattoni e malta

Nonostante la popolarità delle opzioni online, i negozi fisici hanno chiuso l’ultimo decennio su una nota alta; secondo i dati degli Stati Uniti, Dipartimento del Commercio (tramite il saldo), ” Le vendite di mattoni e malta sono passate da billion 2985 miliardi nel 2016 a billion 3043 miliardi nel 2017, con un aumento del due per cento.”E lo shopping di persona rimane una forte preferenza per molti consumatori. Il rapporto sullo stato del comportamento dei consumatori della mia azienda a gennaio ha rilevato che 57.5% dei consumatori di età superiore ai 35 preferisce fare acquisti in luoghi fisici, mentre 45% dei consumatori di età 18-34 preferisce ancora fare acquisti in luoghi fisici.,

L’industria dell’e-commerce sembra essere troppo grande, ma nonostante la differenza nel ritmo, i negozi fisici continuano a dominare in termini di vendite effettive. Secondo i dati del Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti (tramite Digital Commerce 360), le vendite di e-commerce hanno rappresentato il 16% della spesa totale al dettaglio negli Stati Uniti in 2019. Anche se i venditori online continuano la loro rapida espansione, i rivenditori fisici potrebbero mantenere il controllo del mercato per gli anni a venire.

Brick-and-mortar posizioni godono di diversi vantaggi che potrebbero mettere un tetto al potenziale delle imprese solo online., I negozi fisici ospitano dipendenti che possono parlare con i clienti e consentono ai clienti di mettere le mani direttamente sui prodotti e risolvere i problemi in tempo reale. I giovani possono amare le loro opzioni digitali, ma ho scoperto che amano anche esperienze uniche e connessioni umane. Essi possono essere felici di acquistare dai negozi locali, soprattutto se possono taggarsi sui social media o trattare l’opportunità come più di una transazione.

Niente di tutto questo dovrebbe indicare che il successo al dettaglio sarà facile nel nuovo decennio, però., Le vendite online probabilmente non rallenteranno e la preferenza dei consumatori per la ricerca digitale (indipendentemente da dove effettuano gli acquisti finali) offre alle aziende online un vantaggio per quanto riguarda le prime impressioni. Secondo Salesforce e Publicis.Sapient research compilato da Retail Dive nel 2018, l ‘ 87% dei clienti intervistati inizia la ricerca di prodotti online.

Per i rivenditori, questi fatti rivelano due importanti verità. In primo luogo, tutti, ma il più trendy dei piccoli negozi locali dovrebbero mantenere una presenza digitale in una certa misura. Le aziende potrebbero semplicemente non sopravvivere negli 2020 se Internet non sa che esistono., In secondo luogo, le esperienze in negozio determinano quali rivenditori guadagnano terreno con i consumatori e quali perdono affari con i concorrenti online. Questa è la chiave: i rivenditori che fanno più di vendere prodotti prospereranno, mentre quelli che lottano per differenziarsi dalle opzioni online potrebbero vedere la loro quota di mercato ridursi a nulla.

Creare l’esperienza essenziale in-Store

Se la vendita al dettaglio di mattoni e malta fosse veramente morente, marchi digitali come Warby Parker, Casper e Amazon non avrebbero speso soldi per acquisire posizioni desiderabili per i loro negozi fisici., Considera ciò che queste tre aziende digitali fanno nei loro negozi fisici per completare le loro presenze online:

Warby Parker

Come descrive un collaboratore di Forbes, Warby Parker offre un’esperienza in negozio che eleva il suo marchio come fornitore accogliente di prodotti personalizzati. I Greeters alle porte aiutano i clienti a iniziare un’esperienza di shopping altamente personale e assicurano ai clienti di sentirsi a proprio agio dall’inizio alla fine. I venditori utilizzano compresse per suonare le vendite, eliminando l’attrito dal processo di vendita., In combinazione con una generosa politica di restituzione, Warby Parker offre un’esperienza in negozio pulita ed efficiente.

Casper

Casper ha annunciato nel 2018 che avrebbe aperto 200 negozi al dettaglio. Da allora, il marchio indie materasso ha fatto un lavoro impressionante per promuovere l’esperienza del cliente. Il concept store di Casper, The Dreamery, invita i clienti a pagare una tassa per fare un breve pisolino. I sognatori godono di pigiami freschi, baccelli privati e caffè post-pisolino prima di lasciare sentirsi riposati. The Dreamery, che si trova solo a New York City, offre un’esperienza condivisibile per i potenziali acquirenti di materassi., Anche gli altri negozi Casper offrono un’impressione simile di esperienza nel regno del sonno.

Amazon

Amazon offre una varietà di opzioni di negozio per la sua massiccia base di clienti. Due tipi di negozio, Amazon Go e Amazon 4-Star, hanno fatto ondate per me a causa del modo in cui hanno cambiato le aspettative dei consumatori. I negozi Amazon Go notoriamente non richiedono cassieri: i clienti entrano, afferrano ciò che vogliono e se ne vanno. Telecamere e dispositivi IoT capire i loro totali. Amazon negozi a 4 stelle, nel frattempo, articoli stock con ottime recensioni dei clienti e gli elementi che sono nuovi e di tendenza.,

Come dimostrano queste tre aziende e tutti i più piccoli rivenditori di successo in tutto il mondo, credo che la vendita al dettaglio fisica abbia spazio per chiunque abbia un occhio per l’innovazione. Molti clienti si aspettano migliori esperienze in-store dai rivenditori oggi, e credo che queste aspettative cresceranno solo più in alto con il passare degli anni. Attenzione ai dettagli, momenti condivisibili, personalizzazione e offerte di valore uniche hanno finora definito le migliori esperienze in-store, ma i rivenditori più intelligenti continueranno a sfidare lo status quo per vedere come possono deliziare i clienti in modi nuovi e inaspettati.,

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