Obiettivi di Apprendimento
Dopo il completamento con successo di questo capitolo, si sarà in grado di:
- definire il termine software;
- descrivere i due principali categorie di software;
- descrivere il ruolo ERP software gioca in un’organizzazione;
- descrivere il cloud computing e i suoi vantaggi e svantaggi per l’uso in un’organizzazione; e
- definire il termine open-source e di identificare le sue caratteristiche primarie.,
INTRODUZIONE
Il secondo componente di un sistema informativo è il software. In poche parole: Il software è l’insieme di istruzioni che dicono l’hardware cosa fare. Il software viene creato attraverso il processo di programmazione (tratteremo la creazione di software in modo più dettagliato nel capitolo 10). Senza software, l’hardware non sarebbe funzionale.
TIPI DI SOFTWARE
Il software può essere ampiamente diviso in due categorie: sistemi operativi e software applicativo., I sistemi operativi gestiscono l’hardware e creano l’interfaccia tra l’hardware e l’utente. Il software applicativo è la categoria di programmi che fanno qualcosa di utile per l’utente.
SISTEMI OPERATIVI
Il sistema operativo fornisce diverse funzioni essenziali, tra cui:
- gestire le risorse hardware del computer;
- fornire i componenti dell’interfaccia utente;
- fornire una piattaforma per gli sviluppatori di software per la scrittura di applicazioni.
Tutti i dispositivi informatici eseguono un sistema operativo., Per i personal computer, i sistemi operativi più popolari sono Windows di Microsoft, OS X di Apple e diverse versioni di Linux. Smartphone e tablet eseguono anche sistemi operativi, come iOS di Apple, Android di Google, Windows Mobile di Microsoft e Blackberry.
I primi sistemi operativi per personal computer erano semplici per gli standard odierni; non fornivano multitasking e richiedevano all’utente di digitare comandi per avviare un’azione. Anche la quantità di memoria che i primi sistemi operativi potevano gestire era limitata, rendendo i programmi di grandi dimensioni poco pratici da eseguire., Il più popolare dei primi sistemi operativi era il sistema operativo Disco di IBM, o DOS, che è stato effettivamente sviluppato per loro da Microsoft.
Nel 1984, Apple ha introdotto il computer Macintosh, dotato di un sistema operativo con un’interfaccia utente grafica. Anche se non è il primo sistema operativo grafico, è stato il primo a trovare successo commerciale. Nel 1985, Microsoft ha rilasciato la prima versione di Windows. Questa versione di Windows non era un sistema operativo, ma invece era un’applicazione che correva sopra il sistema operativo DOS, fornendo un ambiente grafico., E ‘ stato piuttosto limitato e ha avuto poco successo commerciale. Non è stato fino al 1990 rilascio di Windows 3.0 che Microsoft ha trovato il successo con un’interfaccia utente grafica. A causa della stretta di IBM e IBM-compatibile personal computer per le imprese, non è stato fino a quando Windows 3.0 è stato rilasciato che gli utenti aziendali hanno iniziato a utilizzare un’interfaccia utente grafica, inaugurando noi nell’era grafica-computing. Dal 1990, sia Apple che Microsoft hanno rilasciato molte nuove versioni dei loro sistemi operativi, con ogni rilascio aggiungendo la possibilità di elaborare più dati contemporaneamente e accedere a più memoria., Caratteristiche come il multitasking, la memoria virtuale e l’input vocale sono diventate caratteristiche standard di entrambi i sistemi operativi.
Linux logo (Larry Ewing)
Una terza famiglia di sistemi operativi per personal computer che sta guadagnando popolarità è Linux (pronunciato “linn-ex”). Linux è una versione del sistema operativo Unix che gira sul personal computer. Unix è un sistema operativo utilizzato principalmente da scienziati e ingegneri su minicomputer più grandi., Questi sono computer molto costosi e lo sviluppatore di software Linus Torvalds voleva trovare un modo per far funzionare Unix su personal computer meno costosi. Linux è stato il risultato. Linux ha molte varianti e ora alimenta una grande percentuale di server web nel mondo. È anche un esempio di software open-source, un argomento che tratteremo più avanti in questo capitolo.
MAC VS. WINDOWS
Sei un Mac? Sei un PC?, Fin dalla sua introduzione nel 1984, gli utenti di Apple Macintosh sono stati abbastanza di parte circa la loro preferenza per il sistema operativo Macintosh (ora chiamato OS X) rispetto a Microsoft. Quando Microsoft ha introdotto Windows, Apple citato in giudizio Microsoft, sostenendo che hanno copiato il “look and feel” del sistema operativo Macintosh. Alla fine, Microsoft si è difeso con successo.
Nel corso degli ultimi anni, Microsoft e Apple hanno scambiato barbe con l’altro, ognuno sostenendo di avere un sistema operativo migliore e software., Mentre Microsoft ha sempre avuto la quota di mercato più grande (vedi barra laterale), Apple è stato il favorito di artisti, musicisti, e la tecnologia elite. Apple fornisce anche un sacco di computer alle scuole elementari, guadagnando così un seguito tra le giovani generazioni.
PERCHÉ IL SOFTWARE MICROSOFT È COSÌ DOMINANTE NEL MONDO DEGLI AFFARI?
Se hai lavorato nel mondo degli affari, avrete notato che quasi tutti i computer eseguono una versione del sistema operativo Windows di Microsoft. Perché è questo?, Su quasi tutti i campus universitari, si vede una preponderanza di computer portatili Apple Macintosh. Nelle scuole elementari, Apple regna pure. Perché questo non si è esteso al mondo degli affari?
Come abbiamo appreso nel capitolo 1, quasi tutte le aziende utilizzate computer mainframe IBM indietro nel 1960 e 1970. Queste stesse imprese evitato da personal computer fino IBM rilasciato il PC nel 1981. Quando i dirigenti hanno dovuto prendere una decisione circa l’acquisto di personal computer per i loro dipendenti, avrebbero scelto il percorso sicuro e l’acquisto di IBM. Il detto allora era: “Nessuno è mai stato licenziato per l’acquisto di IBM.,”Così nel corso del prossimo decennio, le aziende hanno acquistato personal computer IBM (o quelli compatibili con loro), che correva un sistema operativo chiamato DOS. DOS è stato creato da Microsoft, così quando Microsoft ha rilasciato Windows come la prossima iterazione di DOS, le aziende hanno preso la strada sicura e ha iniziato l’acquisto di Windows.
Microsoft si trovò presto con il sistema operativo personal-computer dominante per le imprese., Come il personal computer in rete ha cominciato a sostituire il computer mainframe come il modo principale di calcolo all’interno delle imprese, è diventato essenziale per Microsoft per dare alle imprese la possibilità di amministrare e proteggere le loro reti. Microsoft ha sviluppato prodotti server di livello aziendale per accompagnare i propri prodotti per personal computer, fornendo così una soluzione aziendale completa. E così ora, il proverbio dice: “Nessuno è mai stato licenziato per l’acquisto di Microsoft.”
SOFTWARE APPLICATIVO
La seconda categoria principale di software è il software applicativo., Il software applicativo è, essenzialmente, un software che consente all’utente di raggiungere un obiettivo o uno scopo. Ad esempio, se si deve scrivere un documento, è possibile utilizzare il programma software applicativo Microsoft Word. Se si desidera ascoltare la musica, è possibile utilizzare iTunes. Per navigare sul web, è possibile utilizzare Internet Explorer o Firefox. Anche un gioco per computer potrebbe essere considerato software applicativo.
L’app “Killer”
VisiCalc in esecuzione su un Apple II., (Dominio pubblico)
Quando viene inventato un nuovo tipo di dispositivo digitale, in genere ci sono un piccolo gruppo di appassionati di tecnologia che lo acquisteranno solo per la gioia di capire come funziona. Tuttavia, per la maggior parte di noi, fino a quando un dispositivo può effettivamente fare qualcosa di utile non abbiamo intenzione di spendere i nostri sudati soldi su di esso. Un’applicazione “killer” è quella che diventa così essenziale che un gran numero di persone comprerà un dispositivo solo per eseguire tale applicazione. Per il personal computer, l’applicazione killer era il foglio di calcolo., Nel 1979 è stato introdotto VisiCalc, il primo pacchetto di fogli di calcolo per personal computer. E ‘stato un successo immediato e ha spinto le vendite di Apple II. E’ anche solidificato il valore del personal computer al di là della relativamente piccola cerchia di geek tecnologia. Quando il PC IBM è stato rilasciato, un altro programma di fogli di calcolo, Lotus 1-2-3, era l’app killer per gli utenti aziendali.
Software di produttività
Insieme al foglio di calcolo, diverse altre applicazioni software sono diventate strumenti standard per il posto di lavoro., Queste applicazioni, chiamate software di produttività, consentono ai dipendenti dell’ufficio di completare il loro lavoro quotidiano. Molte volte, queste applicazioni vengono confezionati insieme, come ad esempio nella suite Office di Microsoft. Ecco un elenco di queste applicazioni e delle loro funzioni di base:
- Elaborazione testi: Questa classe di software prevede la creazione di documenti scritti. Le funzioni includono la possibilità di digitare e modificare il testo, font di formato e paragrafi, e aggiungere, spostare ed eliminare il testo in tutto il documento., La maggior parte dei moderni programmi di elaborazione testi hanno anche la possibilità di aggiungere tabelle, immagini e varie funzioni di layout e formattazione al documento. Word processor salvare i loro documenti come file elettronici in una varietà di formati. Di gran lunga, il pacchetto di elaborazione testi più popolare è Microsoft Word, che salva i suoi file nel formato DOCX. Questo formato può essere letto / scritto da molti altri pacchetti di word-processor.
- Foglio di calcolo: Questa classe di software fornisce un modo per fare calcoli numerici e analisi., L’area di lavoro è divisa in righe e colonne, in cui gli utenti possono inserire numeri, testo o formule. Sono le formule che rendono potente un foglio di calcolo, consentendo all’utente di sviluppare calcoli complessi che possono cambiare in base ai numeri inseriti. La maggior parte dei fogli di calcolo includono anche la possibilità di creare grafici in base ai dati inseriti. Il pacchetto di fogli di calcolo più popolare è Microsoft Excel, che salva i suoi file nel formato XLSX. Proprio come con word processor, molti altri pacchetti di fogli di calcolo in grado di leggere e scrivere in questo formato di file.,
- Presentazione: Questa classe di software prevede la creazione di presentazioni slideshow. Rifacendosi ai tempi delle lavagne luminose e delle trasparenze, il software di presentazione consente ai suoi utenti di creare una serie di diapositive che possono essere stampate o proiettate su uno schermo. Gli utenti possono aggiungere testo, immagini e altri elementi multimediali alle diapositive. PowerPoint di Microsoft è il software più popolare in questo momento, salvando i suoi file in formato PPTX.
- Alcune suite per ufficio includono altri tipi di software., Ad esempio, Microsoft Office include Outlook, il suo pacchetto di posta elettronica e OneNote, uno strumento di collaborazione per la raccolta di informazioni. La versione Professional di Office include anche Microsoft Access, un pacchetto di database. (Le basi di dati sono trattate più nel capitolo 4.)
Microsoft ha reso popolare l’idea del pacchetto di produttività del software office con il rilascio di Microsoft Office. Questo pacchetto continua a dominare il mercato e la maggior parte delle aziende si aspetta che i dipendenti sappiano come utilizzare questo software., Tuttavia, molti concorrenti di Microsoft Office esistono e sono compatibili con i formati di file utilizzati da Microsoft (vedi tabella sotto). Recentemente, Microsoft ha iniziato a offrire una versione web della propria suite per ufficio. Simile a Google Drive, questa suite consente agli utenti di modificare e condividere documenti online utilizzando la tecnologia di cloud computing. Il cloud computing sarà discusso più avanti in questo capitolo.,te
Utility Software and Programming Software
Two subcategories of application software worth mentioning are utility software and programming software., Il software di utilità include un software che consente di correggere o modificare il computer in qualche modo. Gli esempi includono software antivirus e software di deframmentazione del disco. Questi tipi di pacchetti software sono stati inventati per colmare le carenze nei sistemi operativi. Molte volte, una successiva versione di un sistema operativo includerà queste funzioni di utilità come parte del sistema operativo stesso.
Software di programmazione è un software il cui scopo è quello di rendere più software., La maggior parte di questi programmi fornisce ai programmatori un ambiente in cui possono scrivere il codice, testarlo e convertirlo nel formato che può essere eseguito su un computer.
“POWERPOINTED” A MORTE
Poiché il software di presentazione, in particolare Microsoft PowerPoint, ha guadagnato l’accettazione come metodo principale per presentare formalmente le informazioni in un ambiente aziendale, l’arte di dare una presentazione coinvolgente sta diventando rara. Molti presentatori ora leggono solo i punti elenco nella presentazione e immediatamente annoiano i presenti, che possono già leggerlo da soli.,
Il vero problema non è con PowerPoint tanto quanto lo è con la persona che crea e presenta. Autore e pensatore Seth Godin messo in questo modo: “PowerPoint potrebbe essere lo strumento più potente sul vostro computer. Ma non lo e’. In realtà è un triste fallimento. Quasi ogni presentazione di PowerPoint succhia uova marce.”Il software utilizzato per aiutarti a comunicare non dovrebbe duplicare la presentazione che vuoi dare, ma invece dovrebbe supportarla. Consiglio vivamente la presentazione del libro Zen di Garr Reynolds a chiunque voglia migliorare le proprie capacità di presentazione.,
Anche gli sviluppatori di software stanno diventando consapevoli di questo problema. Nuove tecnologie di presentazione digitale sono in fase di sviluppo, con la speranza di diventare ” il prossimo PowerPoint.”Una nuova applicazione innovativa presentazione è Prezi. Prezi è uno strumento di presentazione che utilizza una singola tela per la presentazione, consentendo ai presentatori di posizionare testo, immagini e altri supporti sulla tela e quindi navigare tra questi oggetti mentre si presentano. Proprio come con PowerPoint, Prezi dovrebbe essere utilizzato per integrare la presentazione., E dobbiamo sempre ricordare che a volte le migliori presentazioni sono fatte senza strumenti digitali.
POSSIEDO QUESTO SOFTWARE, GIUSTO? BENE . . .
Quando acquisti un software e lo installi sul tuo computer, sei il proprietario di quel software? Tecnicamente, non lo sei! Quando si installa il software, si sono in realtà solo essere data una licenza per usarlo. Quando si installa per la prima volta un pacchetto software, viene richiesto di accettare i termini di servizio o il contratto di licenza. In tale accordo, i diritti di utilizzo del software sono limitati., Ad esempio, nei termini della licenza software Microsoft Office Excel 2010, troverete la seguente dichiarazione: “Questo software è concesso in licenza, non venduto. Il presente contratto conferisce all’utente solo alcuni diritti di utilizzo delle funzionalità incluse nell’edizione software concessa in licenza.”
Per la maggior parte, queste restrizioni sono ciò che ti aspetteresti: non puoi fare copie illegali del software e non puoi usarlo per fare qualcosa di illegale. Tuttavia, ci sono altri termini più inaspettati in questi accordi software. Ad esempio, molti accordi software ti chiedono di accettare un limite di responsabilità., Ancora una volta, da Microsoft: “Limitazione ed esclusione dei danni. È possibile recuperare da Microsoft e dai suoi fornitori solo i danni diretti fino all’importo pagato per il software. Non è possibile recuperare altri danni, inclusi danni consequenziali, mancati profitti, danni speciali, indiretti o incidentali.”Ciò significa che se un problema con il software causa danni alla tua azienda, non puoi ritenere Microsoft o il fornitore responsabile per i danni.,
Applicazioni per l’impresa
Mentre il personal computer proliferava all’interno delle organizzazioni, il controllo sulle informazioni generate dall’organizzazione cominciò a frammentarsi. Supponiamo che il servizio clienti crei un database clienti per tenere traccia delle chiamate e dei rapporti sui problemi e che il reparto vendite crei anche un database per tenere traccia delle informazioni sui clienti. Quale dovrebbe essere usato come elenco principale dei clienti?, Come altro esempio, qualcuno in sales potrebbe creare un foglio di calcolo per calcolare i ricavi delle vendite, mentre qualcuno in finance ne crea uno diverso che soddisfi le esigenze del proprio reparto. Tuttavia, è probabile che i due fogli di calcolo si presenti con totali diversi per le entrate. Quale è corretto? E chi sta gestendo tutte queste informazioni?
Pianificazione delle risorse aziendali
Negli anni 1990, la necessità di riportare le informazioni dell’organizzazione sotto controllo centralizzato divenne più evidente., Il sistema ERP (Enterprise Resource Planning) (a volte chiamato software aziendale) è stato sviluppato per riunire un’intera organizzazione in un’unica applicazione software. In poche parole, un sistema ERP è un’applicazione software che utilizza un database centrale che viene implementato in tutta l’intera organizzazione. Diamo un’occhiata più da vicino a questa definizione:
- “Un’applicazione software”: Un ERP è un’applicazione software utilizzata da molti dipendenti di un’organizzazione.
- “utilizzo di un database centrale”: Tutti gli utenti dell’ERP modificano e salvano le loro informazioni dall’origine dati., Ciò significa praticamente che esiste un solo database di clienti, esiste un solo calcolo per le entrate, ecc.
- ” che è implementato in tutta l’organizzazione”: sistemi ERP includono funzionalità che copre tutti i componenti essenziali di un business. Inoltre, un’organizzazione può acquistare moduli per il proprio sistema ERP che soddisfano esigenze specifiche, come la produzione o la pianificazione.
Marchio registrato di SAP
I sistemi ERP erano originariamente commercializzati per le grandi aziende., Tuttavia, poiché sempre più grandi aziende hanno iniziato a installarle, i fornitori ERP hanno iniziato a rivolgersi a imprese di medie dimensioni e anche più piccole. Alcuni dei sistemi ERP più noti includono quelli di SAP, Oracle e Microsoft.
Al fine di implementare efficacemente un sistema ERP in un’organizzazione, l’organizzazione deve essere pronta a prendere un impegno completo. Tutti gli aspetti dell’organizzazione sono interessati come vecchi sistemi vengono sostituiti dal sistema ERP. In generale, l’implementazione di un sistema ERP può richiedere da due a tre anni e diversi milioni di dollari., Nella maggior parte dei casi, il costo del software non è la parte più costosa dell’implementazione: è il costo dei consulenti!
Allora perché implementare un sistema ERP? Se fatto correttamente, un sistema ERP può portare un’organizzazione un buon ritorno sul loro investimento. Consolidando i sistemi informativi in tutta l’azienda e utilizzando il software per applicare le best practice, la maggior parte delle organizzazioni vede un miglioramento generale dopo l’implementazione di un ERP. I processi aziendali come forma di vantaggio competitivo saranno trattati nel capitolo 9.,
Y2K E ERP
L’ondata iniziale di sviluppo di applicazioni software iniziò nel 1960, quando furono sviluppate applicazioni per computer mainframe. A quei tempi, l’informatica era costosa, quindi le applicazioni erano progettate per occupare il minor spazio possibile. Una scorciatoia che molti programmatori hanno preso era nella memorizzazione delle date, in particolare l’anno. Invece di allocare quattro cifre per contenere l’anno, molti programmi hanno assegnato due cifre, ipotizzando che le prime due cifre fossero “19”., Ad esempio, per calcolare quanti anni aveva qualcuno, l’applicazione prenderebbe le ultime due cifre dell’anno in corso (per il 1995, ad esempio, sarebbe “95”) e quindi sottrarrebbe le due cifre memorizzate per l’anno di compleanno (“65” per il 1965). 95 meno 65 dà un’età di 30 anni, che è corretta.
Tuttavia, con l’avvicinarsi dell’anno 2000, molte di queste applicazioni “legacy” erano ancora in uso e le aziende erano molto preoccupate che tutte le applicazioni software che stavano usando necessarie per calcolare le date avrebbero fallito., Per aggiornare il nostro esempio di calcolo dell’età, l’applicazione prenderebbe le ultime due cifre dell’anno in corso (per il 2012, che sarebbe “12”) e quindi sottrarrebbe le due cifre memorizzate per l’anno di compleanno (“65” per il 1965). 12 meno 65 dà un’età di -53, che causerebbe un errore. Per risolvere questo problema, le applicazioni dovrebbero essere aggiornate per utilizzare quattro cifre per anni invece di due. Risolvere questo sarebbe un’impresa enorme, poiché ogni riga di codice e ogni database dovrebbero essere esaminati.
Questo è dove le aziende hanno guadagnato ulteriore incentivo per implementare un sistema ERP., Per molte organizzazioni che stavano considerando l’aggiornamento ai sistemi ERP alla fine del 1990, questo problema, noto come Y2K (anno 2000), ha dato loro la spinta in più di cui avevano bisogno per ottenere il loro ERP installato prima dell’anno 2000. I fornitori ERP hanno garantito che i loro sistemi erano stati progettati per essere conformi a Y2K, il che significava semplicemente che memorizzavano le date utilizzando quattro cifre anziché due. Ciò ha portato ad un massiccio aumento delle installazioni ERP negli anni precedenti al 2000, rendendo l’ERP un’applicazione software standard per le aziende.,
Customer Relationship Management
Un sistema di customer Relationship management (CRM) è un’applicazione software progettata per gestire i clienti di un’organizzazione. Nell’ambiente di oggi, è importante sviluppare relazioni con i tuoi clienti e l’uso di un CRM ben progettato può consentire a un’azienda di personalizzare il proprio rapporto con ciascuno dei suoi clienti. Alcuni sistemi software ERP includono moduli CRM. Un esempio di un noto pacchetto CRM è Salesforce.,
Supply Chain Management
Molte organizzazioni devono affrontare il complesso compito di gestire le proprie supply chain. Nella sua forma più semplice, una supply chain è il collegamento tra i fornitori di un’organizzazione, i suoi impianti di produzione e i distributori dei suoi prodotti. Ogni anello della catena ha un effetto moltiplicatore sulla complessità del processo: se ci sono due fornitori, un impianto di produzione e due distributori, ad esempio, ci sono 2 x 1 x 2 = 4 collegamenti da gestire., Tuttavia, se aggiungi altri due fornitori, un altro impianto di produzione e altri due distributori, hai 4 x 2 x 4 = 32 collegamenti da gestire.
Un sistema di supply chain management (SCM) gestisce l’interconnessione tra questi collegamenti, nonché l’inventario dei prodotti nelle loro varie fasi di sviluppo., Una definizione completa di un sistema di gestione della supply chain è fornita dall’Associazione per la gestione delle operazioni: “La progettazione, la pianificazione, l’esecuzione, il controllo e il monitoraggio delle attività della supply chain con l’obiettivo di creare valore netto, costruire un’infrastruttura competitiva, sfruttare la logistica mondiale, sincronizzare l’offerta con la domanda e misurare le prestazioni a livello globale.”La maggior parte dei sistemi ERP include un modulo di gestione della supply chain.,
APPLICAZIONI MOBILI
Proprio come con il personal computer, i dispositivi mobili come tablet e smartphone hanno anche sistemi operativi e software applicativo. In realtà, questi dispositivi mobili sono in molti modi solo versioni più piccole di personal computer. Un’app mobile è un’applicazione software programmata per funzionare specificamente su un dispositivo mobile.
Come abbiamo visto nel capitolo 2, smartphone e tablet stanno diventando una forma dominante di calcolo, con molti più smartphone venduti rispetto ai personal computer., Ciò significa che le organizzazioni dovranno diventare intelligenti sullo sviluppo di software su dispositivi mobili per rimanere pertinenti.
In questi giorni, la maggior parte dei dispositivi mobili funziona su uno dei due sistemi operativi: Android o iOS. Android è un sistema operativo open-source acquistato e supportato da Google; iOS è il sistema operativo mobile di Apple. Nel quarto trimestre del 2012, Android è stato installato su 70.1% di tutti i telefoni cellulari spediti, seguito da 21.0% per iOS. Altri sistemi operativi mobili degni di nota sono Blackberry (3,2%) e Windows (2,6%).,
Poiché le organizzazioni considerano la possibilità di rendere la propria presenza digitale compatibile con i dispositivi mobili, dovranno decidere se creare un’app mobile. Un’app mobile è una proposta costosa e verrà eseguita solo su un tipo di dispositivo mobile alla volta. Ad esempio, se un’organizzazione crea un’app per iPhone, quelli con telefoni Android non possono eseguire l’applicazione. Ogni app richiede diverse migliaia di dollari per creare, quindi questa non è una decisione banale per molte aziende.
Un’opzione molte aziende hanno è quello di creare un sito web che è mobile-friendly., Un sito web mobile funziona su tutti i dispositivi mobili e costa circa lo stesso come la creazione di un app. Discuteremo la questione se costruire un app mobile più a fondo nel Capitolo 10.