Il miglior software di call center in grado di fornire un’esperienza di telecomunicazioni di livello enterprise per le piccole e medie imprese.

Freshcaller è un all-round call center piattaforma che va dal cloud ed è semplice da usare., Tutto può essere gestito da un unico pannello di controllo e le chiamate possono essere effettuate con nient’altro che un clic.

Il fatto che non richiede alcun hardware lo rende una soluzione ovvia per le piccole imprese, ma include ancora molte funzionalità, come il mascheramento delle chiamate, il routing, la registrazione/monitoraggio, l’inoltro e le chiamate di conferenza. Sebbene consenta l’uso globale, i numeri locali devono ancora essere acquistati tramite l’inventario di gestione Freshcaller.,

Nel complesso, è una buona piattaforma generale per scopi di chiamata integrati e che è basata su Internet lo rende molto accessibile e conveniente. Il livello di avviamento è libero di utilizzare per gli agenti illimitati, con l’unico costo di essere spese di chiamata.

Sono disponibili versioni a pagamento, con le opzioni più costose che offrono funzionalità più avanzate, come il routing delle chiamate dopo l’orario di lavoro e le metriche, nonché il monitoraggio a livello di servizio e il routing omnicanale.,iv>

Five9 è un all-in-one soluzione di call center che consente la gestione dell’assistenza al cliente e vendita tramite un unico pannello di controllo., Oltre a tutte le solite funzionalità che ti aspetteresti, include anche un’IA predittiva per massimizzare l’efficienza tra i team.

Ciò significa che se c’è un aumento delle chiamate in entrata, gli agenti normalmente coinvolti nelle chiamate in uscita verranno deviati per gestire il carico di lavoro aggiuntivo e viceversa. Ci sono varie impostazioni e funzionalità coinvolte in questo, tutte incentrate sul miglioramento dell’efficienza.

Se ciò non bastasse, questa soluzione si integra anche con una serie di importanti piattaforme software CRM, come Salesforce, Zendesk e Oracle., Five9 è anche una soluzione basata su cloud, che rende facile l’accesso senza la necessità di hardware per le telecomunicazioni. Costruito per qualsiasi cosa, dalle piccole imprese alle esigenze aziendali, il prezzo è personalizzato in base alle necessità.,2e69c9c5f”>

Mentre molti cloud call-center fornitori di costruire relazioni con i clienti (CRM) nel loro prodotto, ZenDesk ha fatto il contrario con la costruzione di un cloud contact center per i clienti per la gestione dei rapporti., Il risultato è ZenDesk Talk, una soluzione fluida ed elegante che mette davvero al primo posto il cliente.

I team di assistenza clienti hanno ora la possibilità di fornire supporto telefonico dallo stesso luogo in cui gestiscono altri canali, con le informazioni sui clienti e la cronologia fornite durante la chiamata. L’obiettivo qui è massimizzare l’efficienza e i flussi di lavoro presentando tutto insieme. Tuttavia, così come le chiamate Zendesk Talk ha anche costruito in SMS, con testi che lavorano automaticamente ai biglietti sollevate, rendendo più facile tenere traccia delle comunicazioni.,

Inoltre, ci sono tutte le funzionalità che normalmente ci si aspetta con una soluzione di call center, non ultimo la registrazione delle chiamate, IVR, routing e monitoraggio in tempo reale. Come sistema basato su cloud può essere impostato in pochi minuti e analytics consente di monitorare e monitorare i KPI.,

Altre soluzioni di call center

I miglioramenti a Internet e alla tecnologia di rete hanno permesso alle soluzioni cloud di prosperare, e mentre abbiamo coperto le migliori soluzioni di contact center, ecco alcuni forti contendenti da considerare:

LiveAgent è una soluzione di helpdesk per migliorare il servizio clienti, che include la possibilità di instradare e lavorare con le telefonate nel suo piano più costoso., A livello di base LiveAgent è una piattaforma CRM che si occupa di bigliettazione e-mail e chat dal vivo, ma il suo piano All-Inclusive per $39 al mese per agente include un centro di contatto cloud insieme a tutte le opzioni e le analisi che ti aspettavi da una fornitura di servizi best-of.

Talkdesk offre un contact center cloud aziendale che potrebbe consentire di fare grandi risparmi di efficienza e costi. E ‘ semplice da usare, ma ricco di una vasta gamma di funzioni avanzate, e ci sono una serie di integrazioni disponibili per migliorare la produttività., Il sistema può essere adattato e personalizzato in base alle vostre esigenze, ma l’automazione è disponibile per le attività di routine per contribuire a migliorare i flussi di lavoro.

8×8 offre un contact center cloud dedicato insieme ai suoi servizi VoIP, offrendo funzionalità come il routing omnicanale e l’analisi, nonché una gamma di opzioni di integrazione CRM con SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics e Zendesk. L’attenzione qui non è solo sulla fornitura di una soluzione di comunicazione tanto quanto una piattaforma per migliorare la produttività e l’efficienza.,

VICIdial è la piattaforma di call center open source più utilizzata ed è gratuita. Questa soluzione è anche molto ricca di funzionalità e in costante sviluppo. Puoi scaricarlo e installarlo sulla tua rete di server, oppure scegliere di utilizzare l’hardware di VICIdial e far sì che l’azienda gestisca tutto per te. Poiché VICIdial è open source, non sei bloccato in un fornitore.

Twilio Flex è un’altra opzione da tenere a mente, fatturandosi come il “centro di contatto cloud più flessibile del mondo”., Alcuni dei principali vantaggi di questo particolare sistema includono la possibilità di implementare molto rapidamente un call center – entro una settimana, l’azienda promette – e non solo, ma c’è un’enorme quantità di flessibilità in offerta per adattare la soluzione alle vostre esigenze aziendali precise (ad esempio, è morto facile aggiungere qualcosa come un chatbot alla soluzione di contact center esistente). Twilio offre una prova gratuita e il prezzo è proposto a $150 per utente al mese (oppure puoi optare per una tariffa oraria se pensi che si adatti meglio).

• Abbiamo anche presentato il miglior software di chat dal vivo.,