All’inizio della scorsa settimana, Sarahjane Sacchetti si è fermato prima di inviare un’e–mail allo staff di Cleo, la startup benefit di San Francisco in cui è l’amministratore delegato. Un responsabile delle operazioni di people presso l’azienda aveva inoltrato le sue informazioni sull’ordine shelter-in-place della California, e Sacchetti voleva inviare l’aggiornamento a tutti gli uffici aziendali-che coprono nove stati negli Stati Uniti—e esaminare le migliori pratiche per lavorare da casa per tutti.

La pausa è durata 35 minuti., Sacchetti dice che voleva riconoscere lo stress che il coronavirus stava causando, esprimere empatia e ringraziare tutti per aver lavorato così duramente. Ha incluso un aneddoto personale sul suo più grande successo quella settimana: ottenere il suo 3-year-old di essere completamente in silenzio durante una chiamata di lavoro di 45 minuti. ” La barriera per colpire Send è sicuramente molto più alta per me in questo momento”, dice Sacchetti. “E i convenevoli sono cambiati. Non è più, ‘Spero che hai avuto un buon fine settimana. Spero che tu stia bene.,'”

Mentre Covid-19 si fa strada attraverso le comunità di tutto il mondo e mentre aumentano i timori sul virus e il suo impatto, le e-mail hanno assunto un tono diverso. Le persone che si trovano nella fortunata posizione di essere impiegati stanno pensando due volte prima di precipitare un’e—mail transazionale senza riconoscere il coronavirus; di conseguenza, le nostre caselle di posta sono ora piene di auguri da semplici conoscenti-o in alcuni casi estranei virtuali., Come sempre più persone gettano in “Spero che tu e la tua famiglia sono sani,” è diventato tanto di un boilerplate come apriscatole e-mail precedenti. Ma altri dicono che i thread di posta elettronica personali sono diventati una sorta di ancora di salvezza per loro e per i loro amici, in un modo in cui non lo sono stati fin dall ‘ “età d’oro” delle e-mail negli 1990; quelle e-mail, probabilmente, sono migliori per i posteri rispetto agli IM.

La domanda è se questi sono cambiamenti duraturi. Un professore inglese, che l’anno scorso ha pubblicato un libro sull’e-mail, crede fermamente che i nostri stili di e-mail o “filosofie” difficilmente cambieranno a lungo termine. Il motivo? La maggior parte delle persone non sono ancora molto emotivamente investito in e-mail.

” Quando penso a tutte le cose che cambieranno nel mondo dopo il coronavirus, culturalmente e politicamente, non penso che l’email sia nella top 100″, afferma Randy Malamud, autore di Email (Object Lessons). Tuttavia, dice, ci sono modi in cui potremmo scrivere e-mail migliori in questo momento.,

Firmato, sigillato, consegnato

“Spero che tu stia bene.”Spero che questa e-mail si trova in buona salute.”Spero che voi e la vostra famiglia sono sani e sicuri durante questi tempi incerti e senza precedenti.”

Se mantieni un account di posta elettronica attivo, probabilmente hai ricevuto una nota che include una frase come questa nelle ultime settimane. E probabilmente ne hai mandato uno. “Nel mondo degli affari, abbiamo sempre avuto modi per cercare di relazionarci con le persone., Ci sono molte cose in cui si desidera bene alle persone o si entra in empatia, che si tratti di una perdita in famiglia o di una nascita in famiglia”, dice Sacchetti. “Ma ora abbiamo questa esperienza onnipresente che tutti noi stiamo attraversando, su uno spettro.”

” Le email ora sono come: spero che tu stia al sicuro, al riparo sul posto, rifornito di carta igienica e sano durante questi tempi assolutamente senza precedenti, selvaggi, caotici, terrificanti. Volevo solo seguire – ” ha twittato uno studente di legge di Yale, in un tweet che ha più di 200.000 Mi piace.,

Potresti anche sentirti come se stessi facendo qualcosa di sbagliato se non includi questi riconoscimenti. “Ti senti come se dovessi iniziare ogni email con questo, e se non lo fai ti senti in colpa”, dice Clare Goggin Sivits, un consulente di marketing digitale con sede a Portland, Oregon. “È molto più enfatico di quanto non fosse nei tempi precedenti. Ciò non significa che sia necessariamente più genuino, ma sembra più scuro ora, un po ‘ più apocalittico.,”

Goggin Sivit, che a volte scrive freelance per beer publications, ha descritto un recente scambio in cui ha inviato un’e-mail a un editore e ha dimenticato di includere well wishes. L ” editore ha risposto che sperava Goggin Sivits stava facendo bene, rimanere in buona salute, e stare dentro. “Ho pensato,’ Oh uomo, ho completamente lasciato che fuori l’e-mail che le ho mandato,’” Goggin Sivits dice.

Altri hanno già superato le nuove formalità. “Possiamo per favore mettere una moratoria sulle e-mail che iniziano con, ‘Spero che tu stia facendo bene in questi tempi folli!,Non c’e ‘ bisogno che ci si ricordi tutto il tempo. Un semplice “Speriamo che tu stia andando bene “sarà sufficiente”, ha twittato un editor di Deadline. Un giornalista tecnico e commerciale australiano ha fatto eco a questo: “Grande la nuova introduzione di e-mail non richiesta sembra essere,” Spero che questa e-mail ti trovi bene e al sicuro da Covid-19.”Francamente ho bisogno di promemoria mattutini che siamo nel bel mezzo di una terrificante pandemia globale tanto quanto qualsiasi magica soluzione blockchain che stai cercando di spingere.,”

Allo stesso tempo, le email dei marchi stanno inondando le nostre caselle di posta, facendo penzolare le vendite, promuovendo eventi in livestreamed e condividendo ogni misura che un’azienda sta prendendo per affrontare le ricadute del coronavirus. Alcuni offrono aggiornamenti utili, mentre altri hanno il potenziale per essere sordi. Un esempio dalla casella di posta di questo autore: un marchio di abbigliamento invia un’e-mail intitolata “Daydreaming done right”, incoraggiando i clienti a comprare vestiti che indosseranno nei giorni di spiaggia whenever ogni volta che potrebbero esserlo. Un produttore di occhiali da sole offre 25 per cento di sconto per i ” giorni di sole a venire.,”Un’e-mail da un acceleratore tecnologico di New York City riconosce che le persone potrebbero essere “distratte dagli eventi recenti” ma insiste sul fatto che è un “momento attraente per iniziare le aziende.”

” La maggior parte delle persone non ha un osso autentico nel proprio corpo aziendale”, afferma David Heinmeier Hansson. “E gli umani sono davvero bravi a fiutare l’inautenticità.”Heinmeier Hansson è il creatore di Ruby on Rails e un sostenitore schietto per protocolli di posta elettronica migliori, tanto che ha costruito un servizio di posta elettronica non ancora lanciato chiamato Hey.,

L’utilità di Email brilla in questo momento come app per connessioni intime piuttosto che transazioni commerciali, crede. ” Quando l’e-mail è la cosa migliore, ci permette di formare quella connessione più profonda che è così importante in un momento come questo”, insiste. “Non ci sono molte persone con cui avrei una conversazione intima sullo stato del mondo su iMessage, ma c’è un gruppo piuttosto ampio con cui amo farlo via email.,”Ha aggiunto che tornare indietro e leggere vecchie email può essere un’esperienza significativa, specialmente se hai scambiato posta elettronica dall’età d’oro della metà-fine degli anni’ 90.

In altre parole, potresti non ricordare “Spero che tu stia bene” se proviene da un marketer di marca che vende mobili da giardino, ma potresti apprezzare l’espressione sincera di esso quando guardi indietro alla tua comunicazione con amici e familiari durante una pandemia globale.,

La roba di scrittura

Quindi qual è il modo migliore per affrontare la posta elettronica nel tempo del coronavirus, quando “accediamo alla rete di comunicazione più incredibile che l’umanità abbia mai creato e inviare le nostre missive interminabili”?

Così lo descrive Randy Malamud, professore di inglese alla Georgia State University e autore del suddetto libro sull’e-mail. Malamud dice che non è il ” più grande fan di e-mail.,”Lo vede pragmaticamente e, a suo parere, viene spazzato via dall’acqua da messaggi di testo, app di chat video e Facebook come strumento di comunicazione.

Nel suo libro, Malamud descrive le varie filosofie che le persone hanno quando si tratta di e—mail, che se ne rendano conto o meno. “La maggior parte delle persone si sente sicura che il proprio comportamento e-mail è ragionevole e appropriato, mentre tutti gli altri sono troppo sciatti o troppo rigidi formali, troppo lunghi o troppo ellittici, troppo veloci o troppo lenti”, scrive. Anche ora, quelle filosofie sono improbabili per cambiare, dice., E le email hanno il potenziale per sentirsi come compiti in un momento in cui le persone si sentono già appesantite. Uno dei suoi parenti ha iniziato una catena di e-mail chiedendo aggiornamenti da parte dei membri della famiglia e assegnato una scadenza di aprile 25. ” Sarà comunque obsoleto per allora”, dice Malamud.

Ammette di essere stato commosso da alcune delle e—mail che ha ricevuto—note sulla chiusura di ristoranti e produzioni teatrali in movimento online-e che sta cercando di aggiungere tocchi più personali alle sue e-mail con gli studenti., Il più grande consiglio che offre per l’invio di e-mail significative è quello di inviare meno di loro. Dopo di che, cercare di evitare frasi cliché che rendono le email così “squallido e boilerplate.”E, infine, scrivere pensieroso.

” Puoi fare una bozza e metterla da parte per qualche minuto e tornare indietro e modificare. Vuoi pensare alla persona a cui stai scrivendo, immagina il suo viso e pensa a come sarà il suo viso quando vedrà ciò che stai scrivendo. Ci sono modi per personalizzare questo e per andare oltre i modi rote, convenzionali, formule del discorso, ” Malamud dice.,

Devi uscire da te stesso in qualche modo, continua. L’email non è il mezzo più bello del mondo. L’aggiunta di “Spero che tu stia bene” ad esso non lo farà—o farà bene a chiunque non lo sia. Ma puoi ancora lavorare consapevolmente per combattere contro la corrente di email blather, ciò che Malamud chiama ” gigabyte su gigabyte di suono e furia, che non significa nulla.”

Più da CABLATO su Covid-19

• È il momento di fare le cose che continui a rimandare. Ecco come
• Quale isolamento potrebbe fare alla tua mente (e al tuo corpo)
• Annoiato?, Guarda la nostra video guida alle attività indoor estreme
• Il sangue dei sopravvissuti al Covid-19 può indicare la strada per una cura
• Come si diffonde il virus? (E altre domande frequenti Covid-19, hanno risposto)
• Leggi tutta la nostra copertura del coronavirus qui