Nulla frustra gli acquirenti più della consegna ritardata. Vogliono che i loro acquisti consegnati in tempo e nel posto giusto – senza scuse di sorta.

Purtroppo, anche con i migliori vettori, le cose possono andare male. Le eccezioni di consegna possono rovinare la tua reputazione come fornitore affidabile e offuscare l’immagine del tuo marchio. Questo post copre quello che sono, e si dovrebbe gestire loro.,

Che cos’è un’eccezione di consegna?

Un’eccezione di consegna si verifica quando un pacco viene temporaneamente ritardato durante il transito. Ciò non significa necessariamente che la spedizione sarà in ritardo, ma che c’è stato un ostacolo che ha ritardato la progressione del pacchetto o l’intervento richiesto durante il processo di evasione. Anche con un robusto sistema di tracciamento e-commerce, diverse cose possono andare male con un pacchetto mentre viene trasportato., Questi eventi causano eccezioni di consegna e possono ritardare le consegne o impedirle del tutto, lasciandoti con clienti insoddisfatti.

Anche se sono inevitabili e non intenzionali, sono ancora un punto di dolore significativo dell’acquirente; dovrebbero essere maneggiati con attenzione.

Cause comuni delle eccezioni di consegna

Documentazione mancante

Se il pacco non ha tutte le informazioni necessarie per portarlo all’indirizzo di destinazione, non verrà spedito., Questo non è comune con il trasporto terrestre e nazionale, ma spesso si verifica per il trasporto marittimo perché richiede più documenti per gestire correttamente la custodia e l’inventario. Gli errori di documentazione possono includere errori semplici, ad esempio quando le etichette degli imballaggi non hanno i codici a barre richiesti.

Destinatario non disponibile

Se il pacco ha bisogno di una firma, deve esserci qualcuno all’indirizzo di consegna per riceverlo., Se nessuno è a casa o i locali sono chiusi, o non c’è nessuno a firmare per il pacco, l’agente di consegna lo restituirà a un centro di evasione ordini e tenterà la consegna il giorno successivo. Aiuta a far sì che i tuoi clienti utilizzino gli strumenti di gestione delle consegne per informare gli agenti di consegna quando saranno a casa

Festività nazionali e federali

I vettori di spedizione operano raramente durante le festività federali. Di conseguenza, si può verificare un ritardo se i vostri articoli sono spediti in o vicino a tali date., Per le spedizioni internazionali, aiuta a tenere conto delle vacanze sia nel paese di origine che di destinazione.

Etichette mancanti, illeggibili o danneggiate

Quando le etichette non hanno le informazioni richieste, la spedizione potrebbe essere ritardata in quanto il corriere tenta di confermare l’indirizzo del destinatario. Se tu (il venditore) sei la causa dell’errore, probabilmente subirai un ritardo o farai restituire il prodotto a tue spese.

Nota: se l’etichetta subisce danni durante la custodia del vettore, ci sono garanzie di prezzo e consegna per coprire un rimborso per le spese.,

Interferenze da parte di animali

Il corriere potrebbe posticipare la consegna a una data successiva se l’agente di consegna fosse in pericolo di attacco da parte di un animale durante la consegna del pacco. Questo potrebbe essere un cane randagio, il tuo animale domestico, un animale selvatico, uno sciame di calabroni o qualsiasi tipo di animale che blocca la consegna

Ritardi doganali

Questo vale per la spedizione internazionale. Il vostro pacchetto può sperimentare più ritardi se il pacchetto è contrassegnato dalla dogana. I ritardi possono includere ritardi delle porte e revisioni dei pacchetti, codici tariffari errati e molti altri., Ci vuole un sacco di lavoro di preparazione per eseguire con successo le spedizioni internazionali. Voi e il vostro partner adempimento deve fare preparativi adeguati.

Meteo

Diverse condizioni meteorologiche potrebbero ritardare la spedizione. Ciò include tutto ciò che può rendere inutilizzabile il percorso di consegna o causare lunghi ritardi su autostrade e interstate. Tali ritardi possono derivare da uragani, tornado, grandinate, forti piogge, incendi, inondazioni e terremoti. I portatori trattano tali eventi come atti di Dio. Quindi, non otterrai alcun rimborso dai ritardi che causano.,

Ritardi normativi e di sicurezza

La spedizione può essere restituita o ritardata se viene rifiutata o spedita in modo improprio. Ciò riguarda principalmente la spedizione di materiali pericolosi, ma può includere anche altri tipi di pacchetti. Se non segui gli standard di etichettatura o non fornisci informazioni aggiuntive sufficienti, il tuo pacco non solo verrà ritardato, ma potresti perdere i rimborsi o il credito di trasporto.,

Come gestire un’eccezione di consegna

Contatta immediatamente il corriere

Cerca il pacco tramite il numero di tracking sul sito web del corriere. Questo dovrebbe aiutarti a capire la posizione esatta del pacco e il motivo dell’eccezione di consegna. Contattare il vettore per verificare se il problema può essere risolto., Ci può essere una disposizione per voi per fornire l’indirizzo corretto per telefono e ottenere la spedizione di nuovo sulla sua strada al destinatario

Contattare il cliente

I vostri clienti possono verificare il vostro indirizzo postale o fornire nuovi indirizzi di spedizione per inoltrare al vettore. Una volta notato che c’è stato un ritardo, informare il cliente sul motivo per cui si è verificato mostrerà che sei a conoscenza della situazione e che stai prendendo le misure necessarie per garantire che il pacco arrivi il prima possibile., Una comunicazione onesta, aperta e coerente ti aiuterà a convertire gli incubi del servizio clienti in opportunità per soddisfare i tuoi clienti, quindi ogni volta che si verificano eccezioni, è meglio spiegare, scusarsi e ringraziarli per la loro pazienza.

Emettere un rimborso o inviare nuovamente il pacco

Se non c’è una soluzione più semplice, come quando il corriere perde il pacco o qualche altra situazione ritarda indefinitamente la consegna, chiedi al tuo cliente se preferirebbe un rimborso o se vorrebbero che tu rimandassi la consegna.,

Suggerimento: se il vostro pacchetto è stato danneggiato durante il percorso o perso dal vettore, chiamarli per richiedere l’assicurazione sul pacchetto. Tuttavia, dipenderà dal vettore utilizzato per spedire il pacchetto. Mentre i corrieri di terze parti come DHL e fedex offrono l’assicurazione del pacchetto, altri come china post non ti compenseranno se il tuo pacco viene perso. Scegli le tue opzioni con saggezza.

Come Nextsmartship gestisce le eccezioni di consegna

Netsmart dispone di un team dedicato e altamente qualificato di esperti che ti aiutano a ridurre al minimo il rischio che si verifichino eccezioni di consegna.,

Imballaggio speciale

Il team di confezionamento dell’azienda fornisce una protezione speciale per i prodotti fragili come servizio a valore aggiunto. Assicurano che tutti gli ordini siano imballati nelle dimensioni corrette della scatola e aggiungono materiali di riempimento protettivi come schiuma, airbag e scatole di legno per evitare danni ai prodotti durante il trasporto.

Inventario e ispezione degli ordini

Nextsmartship prende anche le foto di ispezione dei tuoi articoli per garantire che soddisfino le tue esigenze e i loro esperti effettuano ispezioni approfondite dell’inventario inviato dal produttore per identificare i difetti., Questi servizi minimizzeranno il rischio di eccezioni di spedizione, aiutandoti a garantire che i pacchetti abbiano le etichette giuste e che abbiano la migliore protezione possibile durante il transito.

Tracciamento della spedizione

Nel caso in cui si verifichi un’eccezione di consegna, Nextsmartship contatterà i vettori per tuo conto per risolvere il problema.

Con Nextsmartship, puoi essere certo che i tuoi ordini raggiungeranno in modo affidabile le loro destinazioni. Forniamo strade per i clienti di prendere le loro imprese al mercato globale senza sforzo, con il miglior servizio di adempimento e prezzi più bassi possibili., Ottieni oggi una soluzione di evasione degli ordini personalizzata per il tuo marchio.

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