- È possibile presentare un reclamo per un pacco FedEx mancante entro nove mesi dalla data di spedizione tramite i servizi Express, Ground o Freight della società.
- FedEx consente agli spedizionieri o ai destinatari di presentare un reclamo per i pacchetti che vengono persi, danneggiati o che arrivano con contenuti mancanti.
- Avrai bisogno del tuo numero di tracciamento FedEx e dei documenti giustificativi per presentare il tuo reclamo online.
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Mentre FedEx è generalmente considerata una compagnia di spedizioni affidabile che consegna i pacchi in modo rapido e sicuro, a volte le cose vanno male e gli articoli possono andare dispersi in transito. Quando ciò accade, è necessario presentare un reclamo a FedEx in modo che l’azienda possa iniziare un’indagine per individuare il pacco perso o compensare la sua perdita.
Come presentare un reclamo per un pacco mancante a FedEx
Quando sei pronto per iniziare il reclamo, puoi farlo visitando il sito dei reclami FedEx e completando questi passaggi.
1., Nella casella fornita, inserisci il numero di tracking del tuo pacco o il tuo numero PRO (progressivo).
2. Nel menu a discesa” Tipo di reclamo”, seleziona il tipo di reclamo che stai facendo. Nel caso di un pacco mancante, ti consigliamo di scegliere “Spedizione non ricevuta” prima di fare clic su ” Continua.”
3., Nella pagina seguente, ti verranno mostrate le informazioni di tracciamento aggiornate sul tuo pacco. Scorri verso il basso fino a visualizzare la sezione “Richiedi dettagli” e inserisci i dettagli di quali articoli nella spedizione non sono stati consegnati.
4. Scorrere verso il basso ulteriormente e caricare le foto, se disponibili, così come tutti i documenti che dimostrano il valore della voce., Dovresti anche fornire quanti più dettagli possibili sugli elementi mancanti, come la valuta in cui l’elemento è stato pagato, la categoria dell’elemento mancante, ecc. Quindi, premi ” Continua.”
5. Successivamente, aggiungi le tue informazioni di contatto nei campi forniti, inclusi nome, indirizzo, numero di telefono e metodo di contatto preferito., Dovresti anche usare questa schermata per scegliere se sei il destinatario, il mittente o altro prima di fare nuovamente clic su “Continua”.
6. Nella schermata di revisione finale, controlla che tutte le informazioni inserite siano corrette, quindi premi ” Invia.,”
Come presentare un reclamo per più pacchetti mancanti su FedEx
Va notato che FedEx consente anche di presentare reclami batch, in cui è possibile richiedere 200 numeri di tracciamento separati alla volta.
Per farlo, dovrai accedere al tuo account FedEx o registrarti se non ne hai già uno. Una volta effettuato l’accesso, è necessario selezionare la scheda “Reclami batch file” nella parte superiore dello schermo e scaricare il modello fornito. Dopo aver compilato le informazioni richieste, è possibile caricare nuovamente il file salvato e presentare la richiesta., Si noti che è necessario essere il mittente dei pacchetti al fine di presentare reclami batch.
Chi può presentare un reclamo per il pacco mancante a FedEx
Chiunque può presentare un reclamo per il pacco mancante a FedEx, che tu sia il mittente, il destinatario o una terza parte, a condizione che tu stia richiedendo spedizioni nazionali statunitensi, spedizioni dagli Stati Uniti a una località internazionale o un pacco inviato dal Canada negli Stati Uniti. Tuttavia, è necessario disporre di alcune informazioni a portata di mano prima di iniziare il reclamo, soprattutto il numero di tracciamento dell’articolo.,
Dovresti anche considerare l’aggiunta di documentazione di supporto al momento del deposito o dopo la presentazione della richiesta, che potrebbe non solo aiutare ad accelerare l’elaborazione della richiesta, ma aumentare le tue possibilità di successo. La documentazione di supporto può includere foto o fatture che verificano l’importo del reclamo, le dichiarazioni di spesa o gli ordini di acquisto originali, se del caso.,
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