A szakaszában a Vevő döntési Folyamat
A vevő döntési folyamatot jelent egy több szakaszból áll, hogy a megrendelő megy keresztül, mielőtt ténylegesen, hogy a végső vásárlási döntést. A fogyasztói vevői döntési folyamat, valamint az üzleti/szervezeti vevői döntési folyamat hasonló egymáshoz. Nyilvánvaló, hogy ennek a folyamatnak az a lényege, hogy a vásárlás általában pénzben értékelhető, és hogy a fogyasztó/vállalkozás időt vesz igénybe az alternatívák tényleges értékeléséhez., Az FMCG (gyorsan mozgó fogyasztási cikkek) esetében a vásárlási döntési folyamat általában rövidebb/gyorsabb, a szokásos vásárlási magatartás vagy ismételt vásárlások esetében a döntési folyamat rövidzárlatú.
nézzünk egy példát egy új intelligens mobiltelefon vásárlásakor. Az első szakasz valószínűleg az, hogy kommunikációra vagy internet-hozzáférésre van szüksége, vagy probléma, mert nem tud kapcsolatba lépni barátaival a közösségi média segítségével. Az olyan termékek által hozzáadott értéknek, mint az Android, az iPhone vagy a Windows phone, másoknak meg kell felelniük az Ön igényeinek, vagy meg kell oldaniuk a problémát., Tehát a második szakasz az, ahol beszél a barátaival, és szörfözhet az interneten keresi alternatívák, amelyek képviselik a második szakaszban-vagy az információs keresés. Vásárlóként meglátogathat egy helyi mobilboltot, és beszélhet az értékesítési személyzettel, hogy segítsen befejezni a harmadik lépést, azaz az alternatívák értékelését. A negyedik szakasz a termék kiválasztása, majd a végső döntést meghozza, okostelefonját egy helyi Áruházból vagy egy e-kereskedelmi webhelyről vásárolja meg., Az ötödik szakasz magában foglalja a vásárlás utáni értékelést, amelynek során a telefont használja, pozitív, negatív vagy középszerű tapasztalattal rendelkezik a termékről. Ha ez nem elégíti ki az Ön igényeit, akkor tegyen lépéseket, és ami még fontosabb, elmondja másoknak a problémáit. Ha elégedett a termékkel, akkor elmondja barátainak, és ez befolyásolja a második fázist (az információs keresést), amikor úgy döntenek, hogy mobiltelefont vásárolnak.
ne feledje, hogy a szervezetek és a vállalkozások is ezen a folyamaton mennek keresztül, és hogy az egyének csoportjai hozzájárulnak a döntéshozatali folyamathoz., Ezt döntéshozó egységnek (DMU) nevezik.
a vevői döntési folyamat szakaszai a probléma felismerése, az információkeresés, az összes rendelkezésre álló alternatíva értékelése, a végtermék és szállítójának kiválasztása (természetesen a szolgáltatások is szerepelnek), majd végül a vásárlás utáni értékelés. Vessünk egy pillantást minden szakaszában, és egy gyors magyarázatot, hogy mi ez az egész, majd alkalmazzuk a szervezet, hogy segítsen nekünk dolgozni, hogy mi ez az egész.,
első Szakasz
az első lépés a felismerés, hogy az adott problémára, vagy kell, itt pedig a vevőnek kell kielégíteni, vagy egy probléma, amit meg kell oldani, ez a kezdete a vevő döntési folyamat.
második szakasz
második szakasz a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos információk keresése. A vásárlók itt elkezdenek körülnézni, hogy megtudják, mi van a választás szempontjából, és elkezdik kitalálni, mi lehet a legjobb termék vagy szolgáltatás a probléma megoldására vagy bármilyen igény kielégítésére.,
harmadik szakasz
a harmadik szakasz a rendelkezésre álló alternatívák értékelését látja, amelynek során a Vevő egy sor kritérium alapján dönt az egyes alternatívák értékeléséről.
negyedik szakasz
a negyedik szakaszban vásárolunk vagy kiválasztunk egy terméket/szolgáltatást/szállítót. Az egyének vagy a vásárlók csapata dönti el, hogy mit vásároljon, és kitől vásárolja meg.
ötödik szakasz
érdekes módon a folyamat nem áll meg a vásárlás helyén, mert van egy ötödik szakasz, amelyet a vásárlás utáni értékelésnek neveznek., A folyamat akkor is folytatódik, ha a terméket vagy szolgáltatást az egyén vagy a vállalkozás fogyasztja. Tehát ha nem felel meg az Ön igényeinek, vagy megoldja a problémát, akkor lépéseket tehet a termék vagy szolgáltatás javítása érdekében. Az Ön tevékenységei ezen a ponton tájékoztathatják más potenciális vásárlókat, akik szívesen hallanának tapasztalatairól – jó vagy rossz.