semmi sem zavarja a vásárlókat, mint a késleltetett szállítás. Azt akarják, hogy vásárlásaikat időben, a megfelelő helyre szállítsák-Mentség nélkül.

sajnos, még a legjobb hordozókkal is, a dolgok rosszul fordulhatnak. Szállítási kivételek tönkreteheti a hírnevét, mint egy megbízható szállító elrontani a márka image. Ez a bejegyzés kiterjed, hogy mik azok, és meg kell kezelni őket.,

mi a szállítási kivétel?

szállítási kivétel akkor fordul elő, ha egy csomag ideiglenesen késik a szállítás során. Ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy a küldemény késni fog, de volt egy akadály, amely késleltette a csomag előrehaladását vagy a teljesítési folyamat során szükséges beavatkozást. Még egy robusztus e-kereskedelmi nyomkövető rendszerrel is, számos dolog elromolhat egy csomaggal, miközben szállítják., Ezek az események szállítási kivételeket okoznak, késleltethetik a szállításokat, vagy teljesen megakadályozhatják őket, így boldogtalan ügyfelekkel marad.

bár elkerülhetetlenek és nem szándékoltak, továbbra is jelentős vevői fájdalompont; gondosan kell kezelni őket.

A szállítási kivételek gyakori okai

hiányzó dokumentáció

Ha a csomag nem rendelkezik minden olyan információval, amely ahhoz szükséges, hogy a rendeltetési címre eljusson, akkor nem szállít., Ez nem gyakori a szárazföldi és a belföldi áruszállításnál, de gyakran előfordul az óceáni áruszállításnál, mert több dokumentumra van szükség a felügyelet és a leltár megfelelő kezeléséhez. A dokumentációs hibák lehetnek egyszerű hibák, például amikor a csomagolási címkék nem rendelkeznek a szükséges vonalkódokkal.

nem elérhető címzett

Ha a csomagnak aláírásra van szüksége, akkor a kézbesítési címen valakinek kell lennie ahhoz, hogy megkapja., Ha senki nincs otthon, vagy a helyiségek zárva vannak, vagy nincs senki, aki aláírja a csomagot, a kézbesítő visszaküldi azt egy teljesítési központba, majd másnap megkísérli a szállítást. Segít abban, hogy ügyfelei fuvarozó-kézbesítési eszközöket használjanak a kézbesítők tájékoztatására, amikor otthon lesznek

nemzeti és szövetségi ünnepek

a szállítási fuvarozók ritkán működnek szövetségi ünnepeken. Következésképpen, késést tapasztalhat, ha az elemeket ilyen időpontokban vagy azok közelében szállítják., A nemzetközi szállítmányok esetében segít figyelembe venni az ünnepeket mind a származási, mind a rendeltetési országban.

hiányzó, olvashatatlan vagy sérült címkék

Ha a címkék nem rendelkeznek a szükséges információkkal, a küldemény késhet, mivel a fuvarozó megpróbálja megerősíteni a címzett címét. Ha Ön (az eladó) okozza a hibát, akkor valószínűleg késést tapasztal, vagy a terméket saját költségén visszaküldi.

Megjegyzés: Ha a címke a fuvarozó felügyelete alatt kárt szenved, ár-és szállítási garanciák vannak a költségek visszatérítésének fedezésére.,

az állatok beavatkozása

a fuvarozó elhalaszthatja a szállítást egy későbbi időpontra, ha a szállítóeszközt egy állat támadásának veszélye fenyegeti a csomag szállítása során. Ez lehet egy kóbor kutya, kedvence, vadon élő állat, Hornets Raj, vagy bármilyen állati blokkoló szállítás

Vámkésések

Ez vonatkozik a nemzetközi hajózásra. A csomag több késést tapasztalhat, ha a csomagot a vámhatóság jelöli. A késedelmek közé tartozhat a kikötők késése és a csomag felülvizsgálata, a helytelen tarifakódok és még sokan mások., A nemzetközi szállítmányok sikeres végrehajtásához sok előkészítő munka szükséges. Önnek és a teljesítési partnerének megfelelő előkészületeket kell tennie.

időjárás

Több időjárási körülmény késleltetheti a szállítást. Ez magában foglal mindent, ami használhatatlanná teheti a szállítási útvonalat, vagy hosszú késéseket okozhat az autópályákon és a közutakon. Ilyen késések lehetnek hurrikánok, tornádók, jégviharok, heves esőzések, erdőtüzek, áradások és földrengések. A fuvarozók az ilyen eseményeket Isten cselekedeteként kezelik. Tehát nem kap semmilyen visszatérítést az általuk okozott késésekből.,

szabályozási és biztonsági késések

a küldemény visszaküldhető vagy késleltethető, ha azt elutasítják vagy nem megfelelően szállítják. Ez elsősorban a veszélyes anyagok szállítására vonatkozik, de tartalmazhat más típusú csomagokat is. Ha nem követi a címkézési szabványokat, vagy nem ad elegendő további információt, a csomag nem csak késik, de kihagyhatja a visszatérítéseket vagy a szállítási jóváírásokat.,

hogyan kell kezelni a szállítási kivétel

lépjen kapcsolatba a fuvarozóval (azonnal)

keresse meg a csomagot a fuvarozó weboldalán található nyomon követési számon keresztül. Ez segít kitalálni a csomag pontos helyét, valamint a szállítási kivétel okát. Vegye fel a kapcsolatot a fuvarozóval, hogy ellenőrizze, hogy a probléma orvosolható-e., Előfordulhat, hogy a megfelelő címet telefonon adja meg, majd a küldeményt visszaadja a címzetthez

vegye fel a kapcsolatot az ügyféllel

az ügyfelek ellenőrizhetik a levelezési címet, vagy új szállítási címeket adhatnak meg a fuvarozónak. Amint észreveszi, hogy késés történt, tájékoztatja az ügyfelet arról, hogy miért történt, megmutatja, hogy tisztában van a helyzettel, és hogy megteszi a szükséges lépéseket annak érdekében, hogy a csomag a lehető leghamarabb megérkezzen., Őszinte, nyitott, következetes kommunikáció segít átalakítani ügyfélszolgálati rémálmok a lehetőséget, hogy kérjük az ügyfelek, így amikor kivételek történnek, a legjobb, hogy magyarázza, bocsánatot, és köszönöm nekik a türelmüket.

adjon ki visszatérítést, vagy küldje el újra a csomagot

ha nincs könnyebb megoldás, például amikor a fuvarozó elveszíti a csomagot, vagy más helyzet határozatlan időre késlelteti a szállítást, kérdezze meg ügyfelét, hogy inkább visszatérítést szeretne-e, vagy ha szeretné, ha újra visszahelyezné a szállítást.,

Tipp: Ha a csomag útközben megsérült vagy a fuvarozó elvesztette, hívja fel őket, hogy igényeljék a csomag biztosítását. Ez azonban attól függ, hogy milyen fuvarozót használt a csomag szállításához. Míg a harmadik fél futárai, mint például a DHL és a fedex csomagbiztosítást kínálnak, mások, mint például a china post, nem kompenzálják Önt, ha a csomag elveszett. Válassza ki a lehetőségeket bölcsen.

hogyan kezeli a Nextsmartship a szállítási kivételeket

a Netsmart elkötelezett és magasan képzett szakértői csapattal rendelkezik, akik segítenek minimalizálni a szállítási kivételek kockázatát.,

speciális csomagolás

a vállalat csomagoló csapata különleges védelmet nyújt a törékeny termékek számára értéknövelt szolgáltatásként. Biztosítják, hogy minden megrendelést a megfelelő dobozméretekbe csomagolnak, és védő töltőanyagokat, például habot, légzsákokat és fadobozokat adnak hozzá, hogy megakadályozzák a termékek károsodását a szállítás során.

Leltár rend ellenőrzés

Nextsmartship is veszi vizsgálat képek a tételeket annak érdekében, hogy megfeleljen a követelményeknek, a szakértők, hogy alapos vizsgálatok leltár küldött a gyártó azonosítására hibák., Ezek a szolgáltatások minimalizálják a szállítási kivételek kockázatát azáltal, hogy segítenek abban, hogy a csomagok megfelelő címkékkel rendelkezzenek, valamint hogy a szállítás során a lehető legjobb védelmet nyújtsák.

Küldeménykövetés

abban az esetben, ha szállítási kivétel fordul elő, a Nextsmartship az Ön nevében felveszi a kapcsolatot a fuvarozókkal a probléma megoldása érdekében.

a Nextsmartship segítségével biztos lehet benne, hogy megrendelései megbízhatóan elérik rendeltetési helyüket. Biztosítunk utakat az ügyfelek, hogy a vállalkozások a globális piacon könnyedén, a legjobb teljesítési szolgáltatás, valamint a lehető legalacsonyabb áron., Kap egy testreszabott rendelés teljesítése megoldás a márka ma.

egyéni megoldások beszerzése