Az Ügyfél lemorzsolódásának meghatározása

egyszerűen fogalmazva, az ügyfél lemorzsolódása akkor fordul elő, amikor az ügyfelek vagy az előfizetők abbahagyják az üzleti tevékenységet egy társasággal vagy szolgáltatással. Más néven ügyfél lemorzsolódás, ügyfél lemorzsolódás kritikus mutató, mert sokkal olcsóbb megtartani a meglévő ügyfelek, mint az, hogy megszerezzék az új ügyfelek-kereső üzleti új ügyfelek azt jelenti, dolgozó vezet végig az értékesítési tölcsér, kihasználva a marketing és értékesítési források a folyamat során., Az ügyfélmegtartás viszont általában költséghatékonyabb, mivel már megszerezte a meglévő ügyfelek bizalmát és hűségét.

Az Ügyfél lemorzsolódása akadályozza a növekedést, ezért a vállalatoknak meghatározott módszerrel kell rendelkezniük az ügyfél lemorzsolódásának kiszámítására egy adott időszakban. Tudatában valamint a monitoring lemorzsolódás, szervezetek vannak felszerelve, hogy meghatározzák a ügyfélmegtartás siker árak azonosítani stratégiák fejlesztése.,

különböző szervezetek többféle módon számítják ki az ügyfelek lemorzsolódási arányát, mivel a lemorzsolódási arány az elveszett ügyfelek teljes számát, az ügyfelek százalékos arányát a vállalat teljes ügyfélszámához képest, az ismétlődő üzleti veszteség értékét vagy az elveszett ismétlődő érték százalékát jelentheti. Más szervezetek kiszámítják a lemorzsolódási arányt egy bizonyos időtartamra, például negyedéves időszakokra vagy pénzügyi évekre., Az ügyfél-lemorzsolódás kiszámításának egyik leggyakrabban használt módszere az, hogy a vállalat által a meghatározott időtartam elején lévő ügyfelek teljes számát elosztja az ugyanabban az időszakban elvesztett ügyfelek számával.

Okai Ügyfél Lemorzsolódás

vannak számos kérdés, hogy vezethet az ügyfelek, hogy hagyja el a szakmában, de van néhány, ami kell tekinteni, hogy a vezető okok az ügyfél lemorzsolódás. Az első a rossz ügyfélszolgálat. Egy tanulmány megállapította, hogy tízből közel kilenc ügyfél rossz tapasztalat miatt elhagyta az üzletet., Az ügyfél korszakában élünk és dolgozunk, az ügyfelek kivételes ügyfélszolgálatot és tapasztalatokat igényelnek. Ha nem kapják meg, akkor a versenytársakhoz fordulnak, és megosztják negatív tapasztalataikat a közösségi médiában: a 25-34 évesek 59%-A osztja meg gyenge online vásárlói tapasztalatait. A rossz ügyfélszolgálat ezért sokkal több ügyfelet eredményezhet, mint egyszerűen az egyetlen ügyfél, aki rossz szolgáltatási tapasztalattal rendelkezik.,

az ügyfelek lemorzsolódásának egyéb okai közé tartozik a rossz fedélzeti folyamat, a folyamatos vevői siker hiánya, a természetes okok, amelyek időről időre minden vállalkozás számára előfordulnak, az érték hiánya, az alacsony minőségű kommunikáció, valamint a márkahűség hiánya.

közvetlen kapcsolat van a vevői élettartam értéke és a vállalkozás növekedésének képessége között. Mint ilyen, minél magasabb az ügyfél lemorzsolódási aránya,annál kisebb az esélye, hogy növekszik az üzleti., Még akkor is, ha az iparágban a legjobb marketingkampányok vannak, az alsó sor szenved, ha magas arányban veszíti el az ügyfeleket, mivel az új ügyfelek megszerzésének költsége olyan magas. Sokat írtak az ügyfelek megtartásának költségeiről az ügyfelek megszerzésével szemben, különösen azért, mert a tanulmány után készült tanulmány azt mutatja, hogy az ügyfelek beszerzési költségei messze meghaladják az ügyfelek megőrzési költségeit. Általában a vállalatok hétszer többet költenek az ügyfélszerzésre, mint az ügyfélmegőrzés, az elveszett ügyfél átlagos globális értéke pedig 243 dollár., Nyilvánvaló, hogy az ügyfelek lemorzsolódása költséges a vállalkozások számára.

stratégiák csökkentése ügyfél lemorzsolódás

míg az ügyfél lemorzsolódás egyértelműen rossz az üzleti, szervezetek végre stratégiák minden, de megszünteti ügyfél lemorzsolódás. Természetesen az ügyfélszolgálat javítása a lista tetején található. A vevői lemorzsolódás elkerülésének másik módja az ügyfélhűség kiépítése a megfelelő tapasztalatok és személyre szabott szolgáltatás révén., Ahhoz, hogy proaktív megközelítést alkalmazzanak a jövőbeli ügyfelek lemorzsolódásának elkerülése érdekében, egyes vállalatok felmérik azokat az ügyfeleket, akik már lemorzsolódtak, hogy meghatározzák a távozás okait.

de a legjobb módja annak, hogy elkerüljék az ügyfelek lemorzsolódását, ha egy vállalat valóban ismeri ügyfeleit. Azáltal, hogy betekintést az ügyfelek segítségével Nagy Adat, illetve az ügyfél adatainak platform, a vállalatok előre, hogy az ügyfelek igényeit, majd kérdések, dolgozni, hogy megfeleljen az elvárásoknak, illetve megtartják üzlet. Ez magában foglalja azon ügyfelek azonosítását, akiknek fennáll a kockázata a lemorzsolódásnak, és azon dolgoznak, hogy javítsák elégedettségüket.,

Ügyfélmegőrzési információk

az ügyfél lemorzsolódásával kapcsolatos további információkért látogasson el blogunkba. Az Ön kényelme érdekében az alábbi három legutóbbi ügyfél-lemorzsolódási hozzászóláshoz kapcsolódtunk: