2. Miért döntött úgy, hogy a körforgalmat elsősorban irodák nélkül összpontosítja?
lényegében azt gondoltuk, hogy egy utazási iroda használata egy nehéz foglaláshoz még mindig szükséges és hasznos folyamat. Az, hogy az emberek hogyan lépnek kapcsolatba az ügynökökkel, nehézkes és rendkívül időigényes volt., Pazarolja a sok időt egyszerűen beszélgetni az emberekkel, és a fő probléma egy shopfront a megszakítások, csak elkezd valamit, majd az emberek besétálnak, hogy egy brosúra / kérjen egy árat / kapsz egy telefonhívás / az emberek szeretnék irányban, hogy a posta, és így tovább. Az ügyfelek szempontjából gyakran kell ülniük, várniuk kell, amíg a tanácsadó befejezi. Alapvetően nagyon nehéz, hogy bármit tenni hatékonyan – menj át minden Utazási iroda 6 vagy 7pm, és akkor nem kétséges, hogy az emberek dolgoznak vissza késő., Megy online nem kell semmilyen zavar, és out-szolgáltatás szinte minden más Utazási iroda, mert lényegében átképzése ügyfeleink várni egy e – mail választ tőlünk-kapunk vissza minden e-mailt nagyon gyorsan, és még egy 1 munkanap garancia, így az emberek tudják, hogy kapsz egy választ . Ez azt jelenti, hogy egyszerre egy dolgon dolgozhatunk, és sokkal gyorsabban végezhetjük el. Ezenkívül kiküszöböli az összes hibát, mert minden írásban van. A shop-front ügynökségek van egy nagy hibaarány dátumokat, neveket, hogy tönkölybúza helytelenül, nincs bizonyíték arra, amit az emberek azt mondta, Így lesz rendetlen., Egy e-mail alapú tanácsadó rendszer van egy világos papír-nyomvonal. Alapvetően hibridet kínálunk az online foglalás használata között, de még mindig tapasztalt utazási tanácsadót kapunk anélkül, hogy el kellene hagynia házát vagy munkahelyét.
3. Elég gyors növekedést tapasztalt egy új vállalat számára, amely a GFC utáni éghajlaton dolgozik egy olyan iparágban, amely hajlamos szenvedni, amikor az emberek kevesebb jövedelemmel rendelkeznek. Meg tudná mondani nekünk egy kicsit, hogy a növekedés, és mit tulajdonít ez?,
2008 augusztusában kezdtük, mire megkaptuk a licencünket, és alapvetően ez volt a GFC kezdete. Az első évben körülbelül 900 000 dollárt adtunk el, és ez évi több mint 6 millió dollárra nőtt. Még mindig kis halak vagyunk egy nagy tóban, ha az egész piac 5% – kal szerződik, akkor nem vagyunk igazán érintettek, mert még nem vagyunk kapacitásunk. Még mindig megvan a lehetőségünk, hogy legalább megduplázzuk a létszámunkat, tehát még növekedési szakaszban vagyunk., Bármilyen gazdasági visszaesés lényegében felülmúlja a növekvő tendencia, hogy az emberek online foglalás, valamint a magas AUD tartotta a kereslet a nemzetközi utazás. Észrevettük, hogy az emberek rendkívül érzékenyek a fő repülőjegyekre ebben az éghajlatban, döntést hoznak egy $10-20k utazásról, attól függően, hogy $100-400 ingadozás van-e a repülőjegy költségeiben, ami még mindig furcsának tűnik.
4. Tudom, hogy sok üzletet kapsz a Google Adwords-tól., Volt, hogy mindig ez a helyzet, vagy már lassan javult a konverziós arány kísérletezik a különböző hirdetési típusok, elhelyezések, stb .. ?
lényegében minden üzletünk AdWords-ból származik, ezek az ügyfelek ezután utalhatnak minket valakire vagy újra foglalhatnak, de az egész a kereséssel kezdődött. Próbáltunk néhány utazási Expót és a nagyon alkalmi nyomtatott hirdetést, de valójában nincs a ROI közelében, amit az Adwords-szal tapasztaltunk., Ez lehetővé teszi számunkra, hogy a versenyt a nagy fiúk, mint a Flight Centre és STA egy viszonylag egyenlő versenyfeltételeket, miközben vártuk, hogy oldalaink kezdenek megjelenni szervesen. Az első üzleti év során ésszerű időt töltöttünk a másolás írásával és a céloldalunk módosításával a konverziók javítása érdekében, és ezt olyan helyre kaptuk, ahol nagyon kényelmesek voltunk., Innentől nem sokat változtunk, annyira igényünk van, hogy nem tudtam annyi időt tölteni a statisztikákkal, amennyit szeretnék, bütykölünk vele, de az igazán nagy különbség a konverziókhoz a légitársaságok által kínált árak vezet. Tehát, ha ki egy speciális vagy eladó, ami még $30-60 olcsóbb látunk jelentős növekedése találatok konvertáló vizsgálat, majd a foglalások. Ismét nem tudom elhinni, hogy sok ember hagyja, hogy a repülőjegy költségének ilyen apró változásai meghatározzák az egész utazást, de ez határozottan megtörténik.
5., Sok időt töltesz olyan közösségi hálózati oldalakkal, mint a Facebook, Twitter, stb .. ? Mit gondolsz a hasznosságukról?
sok időt töltöttem a Twitteren. Elegem lett belőle, azt találtam, hogy alapvetően csak az emberek vesztegetik az időt. A vállalkozások minden előmozdítása, hogy más vállalkozások, és nem jut át, hogy a végfelhasználó., Persze, ha azt szeretnénk, hogy a hálózat az iparágban, vagy kövesse, amit Hírességek csinálnak talán van egy hely az Ön számára, de nem láttam példát, amikor ez a része a szociális média spektrum ténylegesen eredményez vezet vagy több ügyfél. Facebook hirdetések nem vagyok nagy rajongója, nem láttam semmilyen eredményt. Mivel ez megszakítás marketing nem felel meg a termékek, mint az emberek nem csak a könyv egy homlok a pillanat utazás szerte a világon. Míg amikor valaki keres a Google-on, akkor az olyan időszakban van, amikor aktívabban keres információt, és nagyobb valószínűséggel cselekszik., Találtam Facebook, hogy egy nagyszerű módja annak, hogy kölcsönhatásba lépnek az ügyfelek egy értékesítés utáni értelemben, ha lehet kapni őket, hogy “tetszik” az oldal, akkor tartsa őket csatlakozik a márka, és ők nagyobb valószínűséggel utal, hogy más ügyfelek.
6. Jellemzően a kisvállalkozások nehezen méretezés fel. Lehet, hogy egy nyereséges rést, de küzdenek, hogy bővítse. Négy új alkalmazottat vett fel, és még többet keres. Milyen tippeket oszthat meg az új emberek bevonásáról vagy az üzlet megváltoztatásáról, hogy nagyobb kihívásokat vállaljon?,
Ez határozottan kihívás, Nehéz jó munkatársakat találni Adelaide-ben. Összesen 6 fővel állunk szemben, és a következő 12 hónapban 10-12-re szeretnénk emelkedni. Az én szemszögemből alapvetően a személyzet képzése arra, hogy gondolkodjon, és a munkavállalók valószínűleg nem rendelkeznek a vállalkozók természetes gondolkodási mintáival. Amikor először felvettük a munkatársakat, le kellett bontanunk, és ki kellett dolgoznunk, hogyan kommunikálunk természetesen, és hogyan lehet ezt relatable és tanítható fogalmakká tenni., Nem akarom, hogy bármi, egy minta, vagy használja a beállított sablonok, a tanácsadó vagy értékesítési, de tudniuk kellett volna, mi a legfontosabb elemeket, hogy fedezze az értékesítési folyamat során, valamint az érvelés mögött, hogyan forduljon meg, hogy miért van szállított következetes mérhető a siker. Én tényleg megpróbáltam, hogy a személyzetet, hogy forduljon olyan közel, hogy hogyan csinálom a dolgokat, mint lehetséges, de láttunk már nagy eredmény, figyelembe véve a tanácsadók pedig megduplázódott a forgalom, hogy ők elérték a többi nagy márka vállalkozások.
7., 2008-ban az irodádban voltam a haverommal, aki repülőjegyet foglalt, és te, miközben teljesen el voltál foglalva valami mással, bekapcsoltad a rádiót, mert észrevetted, hogy élvezzük a dalt (tapping our feet, stb.). Emlékszem, abban az időben azt gondoltam, hogy ez egy hihetetlen kis ügyfélszolgálat. Évekkel később az apám, a bátyám és egy csomó barátom patkányt használ, miután hallott a magas színvonalú kapcsolatokról. Ez a fajta értékesítés/ügyfélszolgálat természetes dolog,vagy egy személy fejlesztheti?,
Amikor beszéltem személyesen használtam, hogy a munka kapcsolatok kiépítése, valamint táplálkozik, más emberek, gyakran nevezik tükrözés, valamint megfelelő szeretném pár, hogy rapport épület. Ez a fajta értékesítés mindig jól működött nekem ebben a környezetben, de amikor online mentünk, új módszert kellett találnunk az ügyfélszolgálat megközelítésére. A legtöbb értékesítési tanfolyamok fogja mondani, hogy több mint 90% – át a kommunikáció történik testbeszéd, hang, így anélkül, hogy e-mailben minden bizonnyal lett egy kihívás, hogy alkalmazkodjanak, és megtalálják a legjobb módja annak, hogy konzultáljon., Lényegében igen ezeket a technikákat lehet tanulni, de szükség van egy bizonyos fokú bizalmat, hogy mit csinálsz, és sajnos nem vagyok egy hatalmas híve, hogy rapport épület hatékony online. Az emberek csak nem hiszik el, és nem valószínű, hogy kapcsolatot létesítenek veled, amíg nem beszélsz telefonon. Azt találtuk, hogy a Facebook-on keresztül képesek vagyunk, hogy a személyes kapcsolat, de általában ez az értékesítés után, így szükség van egy nagy tanácsadó modell és egy csomó termék ismerete nem támaszkodhat szemtől szembe értékesítési technikák.,
megszakítás: Ramsay ismét itt. Érdekes hallani Mark beszélni a telefonról. Nemrég írt erről itt.
8. Egy cég vezetése elég stresszes lehet. Van bármilyen betekintést foglalkozik a stressz?
igaz, különösen az utazás során, és még inkább, ha több ezer ügyfél van szétszórva a világon bármikor, amikor vulkánkitörés vagy földrengés van. A legjobb dolog egy támogató partner, akinek elég sikere van ahhoz, hogy 100% – ban elkötelezze magát az üzlet mellett., A feleségem, Amy elképesztő, míg én “big picture” focused ő tölti ki a részleteket nekem, és dolgoztunk ki a saját szerepét az üzleti az első néhány évben. Ő határozottan a művelet nem kívánt hőse. A részek találom stresszes, amit annyira jó, szerzés a számlák, számlák kifizetése, bérszámfejtés, HR, BAS, az éves audit az utazási Kompenzációs Alap … a lista folytatódik. Míg Amy számára nem igazán szereti a “Joe Public” – t kezelni, elég kemény munka lehet az utazások értékesítése változó elvárásokkal rendelkező emberek számára, mégis ez egy olyan kihívás, amelyet igazán táplálok., Szeretem azt az érzést, hogy sikeresen meggyőzök valakit, olyan vagyok, aki mindig azt hiszi, hogy igazam van, tehát ez egy kicsit játék számomra. Meg kell találnod valami ilyesmit, hogy elvigyelek, és ez sok stresszel jár. Mindig szeretem, ha a következő nyaralásomat lefoglalják, így tudom, hová megyek, és miért dolgozom olyan keményen, feltettem egy fényképet a 2.monitoromra, így minden nap Megnézem. Csakúgy, mint az ügyfelek kell tudni, hogy ” miért “ajánlok bizonyos lehetőségeket, azt kell tudni, hogy” miért ” csinálom ezt.
9., Milyen tanácsai vannak valakinek, aki megpróbál bekapcsolódni egy olyan iparágba, amely már sok online versenyt kínál?
keressen legalább 3 különbséget a vállalat számára, kézzelfogható előnyöknek kell lenniük. Meg kell tudni, hogy eladja magát egyértelműen és tömören. Gyakran kap fel a helyszínen utazik szerte a világon, amikor azt mondom, hogy valaki van egy online utazási cég. Gyakran kérdeznek tőlem valamit, mint például:”nem akarok durva lenni, de miért foglalnék veled, nem pedig az XYZ társasággal”., Meggyőződéssel válaszolhatok erre a kérdésre, nekik kell kérniük a kapcsolattartási adatait, mire befejezte magát.
10. Hová menjünk a következő ünnepünkre?
szerintem különbség van a nyaralás és az utazás között. De ez egy újabb vita. Szeretem New York, Párizs, Lake Como, a Maldív-szigetek, Las Vegas, Velence, Toszkána, Svájc, Colorado és Wanaka, Új-Zéland., Az évelő Ausztrál kedvencek Bali és Phuket még mindig nagy a menekülés, de valami más próbálja meg a szakács-szigetek, erősen alábecsült.
mit gondol?
szeretném hallani, mit gondol erről az új ötletről, mivel van néhány más izgalmas Tyrades sorakozott fel az Ön számára. Ja, és nagy köszönet Marshallnak, hogy a Tyrades nevet adta a mai Facebook-ötletekben-jam.