A Groupthink tünetei
mik azok a jelek, hogy a csoporthűség miatt a tagok elcsúsztak a groupthink mentalitásba? Janis felsorolt nyolc tünetek, amelyek azt mutatják, hogy az egyetértés kereső vezetett a csoport tévútra. Az első kettő a csoport bátorságának túlzott magabiztosságából származik. A következő pár tükrözi az alagút látását, amelyet a tagok használnak a probléma megtekintéséhez. Az utolsó négy a csoporton belüli erős megfelelőségi nyomás jelei., Számos tünetet illusztrálok idézetekkel az Elnöki Bizottság jelentéséből a Challenger űrrepülőgép katasztrófájáról.10
1. A sérthetetlenség illúziója. Annak ellenére, hogy 1967-ben három űrhajóst öltek meg, és az Apollo-13-at, az amerikai űrprogram soha nem tapasztalt halálos kimenetelű repülést. Amikor a mérnökök felvetették a katasztrofális O-gyűrű robbantásának lehetőségét, George Hardy, a NASA menedzsere figyelmen kívül hagyta, hogy ez a kockázat “minden más repülésre igaz.,”Janis ezt a hozzáállást úgy foglalja össze ,hogy” minden rendben lesz, mert különleges csoport vagyunk.”11
2. A csoport inherens Erkölcsébe vetett hit. A groupthink befolyása alatt a tagok automatikusan vállalják ügyük helyességét. A tárgyaláson Brian Russell mérnök megjegyezte, hogy a NASA vezetői megváltoztatták azokat az erkölcsi szabályokat, amelyek alapján működtek: “az volt az érzésem, hogy abban a helyzetben vagyunk, hogy bizonyítanunk kell, hogy nem biztonságos, nem pedig fordítva.”
3. Kollektív Racionalizálás., Annak ellenére, hogy az írásbeli politika, hogy az O-gyűrű pecsét volt kritikus hiba pont nélkül mentés, NASA menedzser George Hardy vallotta, hogy ” mi számítunk a másodlagos O-gyűrű, hogy a tömítés O-gyűrű a legrosszabb esetben körülmények között.”Nyilvánvalóan ez egy közös tévhit volt. Lawrence Mulloy, a NASA igazgatója megerősítette, hogy “a találkozón senki sem kérdőjelezte meg azt a tényt, hogy a másodlagos pecsét képes volt lezárni a gyújtás korai szakaszában.”Ez a kollektív racionalizálás támogatta a gondolkodásmódot:” ne hallj gonoszt, ne lásd a gonoszt, ne beszélj rosszat.”12
4., Csoporton kívüli sztereotípiák. Bár nincs közvetlen bizonyíték arra, hogy a NASA tisztviselői lenézték a Thiokol mérnökeit, Mulloy maró volt az ajánlásuk miatt, hogy elhalasztják az indítást, amíg a hőmérséklet 53 fokosra nem emelkedett. Állítólag megkérdezte, hogy elvárják-e a NASA-tól, hogy áprilisig várjon a transzfer elindításához.
5. Öncenzúra. Most már tudjuk, hogy Thiokol mérnök George McDonald el akarta halasztani a járatot. De ahelyett, hogy egyértelműen kijelentené: “azt javaslom, hogy ne induljunk el 53 fok alatt”, kétértelmű véleményt ajánlott fel., Azt javasolta, hogy ” az alacsonyabb hőmérsékletek mindkét o-gyűrű rosszaságának irányába mutatnak. . . .”Mit gondolt, mit kell tenniük? Az ő edzett szavaiból nehéz megmondani.
6. Az egyhangúság illúziója. A NASA vezetői megismételték azt a fikciót, hogy mindenki teljes mértékben összhangban volt az indítási ajánlással. Elismerték az elnöki Bizottságnak, hogy nem jelentették Thiokol újra/újra tétovázását feletteseikkel. Mint ilyen esetekben gyakran előfordul, a flight readiness review csapat a csendet megegyezésként értelmezte.
7. Közvetlen nyomás az Elégedetlenekre., A Thiokol mérnökei két irányból érezték a nyomást, hogy megfordítsák a “NO-go” ajánlást. A NASA vezetői már háromszor elhalasztották a kilövést, és attól tartottak, hogy az amerikai közvélemény alkalmatlannak tartja az ügynökséget. Kétségtelen, hogy ez a törzs kiváltotta Hardy retortját, hogy” megdöbbent ” Thiokol ajánlására. Hasonlóképpen, a vállalat vezetése félt a jövőbeli NASA-szerződések elvesztésétől. Amikor kiléptek a frakcióból, Thiokol vezető alelnöke sürgette Roger Lundot, a mérnöki alelnök, hogy ” vegye le a mérnöki kalapját, és vegye fel a vezetői kalapját.,”
8. Önjelölt Elmeőrök. A “Mindguards” megvédi a vezetőt a zavaró ötletek támadásától. A NASA vezetői elszigetelték Jesse Moore-t a rakétaerősítő tömítések integritásáról folytatott vitától. Annak ellenére, hogy Roger Boisjoly volt Thiokol szakértője O-gyűrűk, később bemoaned, hogy ő “nem is kérte, hogy vegyenek részt ad bemenet a végső döntés grafikonok.”